Förändringshantering, etablering och onboarding inom NSW Health
Information om ändringshantering och inställningar för att använda healthdirect-videosamtal för videotelehälsa
Videosamtal är intuitivt att använda och har en enkel design, samtidigt som det har många funktioner som kan förbättra upplevelsen av videokonsultationen. Den här sidan innehåller information som hjälper personalen att bekanta sig med fördelarna med att använda videosamtaltjänsten och information om organisationsuppsättning och introduktion av användare.
Följande grafik visar i korthet de många fördelarna med att använda videosamtal
Klicka här för att komma åt och ladda ner bilden ovan som en bildfil.
Klicka här för att få tillgång till en rad guider och videor för vårdgivare och patienter.
Klicka här för att få tillgång till en sammanfattning av hur man skapar en intranätsida för videosamtal.
Klicka på rullgardinsmenyerna nedan för mer information
Alternativ för organisationsstruktur
Följande grafik visar de tillgängliga byggalternativen för organisationsstrukturen i videosamtal:
Användarroller och behörigheter för videosamtal
Följande användarroller och behörigheter är tillgängliga för personal inom NSW Health:
Ny organisation och nya mallar för klinikförfrågningar
Dessa mallar är för organisations- och klinikadministratörer som har behörighet att begära nya videosamtal för organisationer och kliniker.
Kortfattade instruktioner, snabbreferensguider och logotyper för vänsterstyrda styrenheter
Följande information gäller för organisationer i New South Wales som har konfigurerat videosamtal:
Informationsinsamlingsformuläret för healthdirect-videosamtal före implementering har granskats av MoH och redigerats för att göra det generiskt. Du måste redigera och lägga till dina specifika LHD-uppgifter. Redigera det så att det passar din LHD och ge det sedan till dina kliniker och tjänster för att stödja insamlingen av viktig information för lanseringen av videosamtalen.
- Klicka här för att få tillgång till en rad guider och videor för vårdgivare och patienter.
- Klicka här för att få tillgång till en sammanfattning av hur du skapar en intranätsida för videosamtal för din vänsterstyrda enhet.
- Klicka här för att få tillgång till en guide för att effektivisera åtkomsten till healthdirect-videosamtal.
Logotyper:
Massuppladdningsförfrågningar från användare
Videosamtalteamet kan bearbeta kalkylblad för massimport för nya användare (eller borttagning av massanvändare). Dessa förfrågningar görs av organisationsadministratörer, telehealth-chefer eller klinikadministratörer. Klicka här för att komma åt informationssidan för massimportprocessen , som innehåller en mall att använda när du begär att massanvändare läggs till i klinik/kliniker.
Stöd för videosamtalplattform
| healthdirect-videosamtal | NSW Statewide Service Desk | Lokal hälsovårdsdistriktsadministratör/koordinator/ Stöd |
|
| Kliniker |
Avancerad teknisk support Schemalagd träning Incidenthantering dygnet runt Skräddarsydda testningar från början till slut Specifika avancerade enhetsproblem |
Inloggningsproblem (SSO) relaterade till åtkomst till videosamtalsportalen Enhetspolicyer och problem Nätverkssupport (t.ex. BYOD) |
Plattformsåtkomst (organisation/kliniker och roller och behörighet) Felsökning (utrustning, internetåtkomst, kamera, mikrofon etc.) Arbetsflödesutbildning Plattformsutbildning (patientkontakt, appar och verktyg etc.) Analys av funktionsförfrågningar och rapportering till HDA och jurisdiktionell ansvarig |
| Patient |
Problem med support inför testet före samtalet Specifika avancerade enhetsproblem Kontakta hälsoorganisationen i New South Wales för information om felaktig bokningslänk |
Information om möten Stöd för inträde till kliniken Allmänt stöd för telehälsa |
|
| Administration |
Design av åtkomst till arbetsflödestjänster Skapande av organisation/kliniker Massanvändarhantering (onboarding, offboarding, roller och behörigheter) Masskonfiguration Träna tränaren Schemaläggning av teamträning Analys av funktionsförfrågningar och design och utveckling av anpassad applikation efter godkännande av jurisdiktionell ansvarig Engagemang i praxisgemenskapen (COP) och regelbundna webbseminarier Hantering av supportärenden Färdplan för tjänsteleverans -SDMO Incidenthantering dygnet runt Åtkomst, support och utveckling av innehåll i resurscentret Underhålla NSW Health Resource Portal Underhålla NSW Health Telehealth-kontaktlistan på resurscentret Underhålla primära kontakter för NSW Health i HDA CRM för kommunikation varannan vecka Qlik (N-Printing) automatiserad rapportering och skräddarsydda rapporteringsförfrågningar Nivå 3-support |
Inloggningsproblem (SSO) relaterade till åtkomst till videosamtalsportalen Enhetspolicyer och problem Nätverkssupport (t.ex. BYOD) |
|
| NSW Health IT |
4x7 Incidenthantering Tjänsteövervakning Säkerhets- och integritetshantering Konfiguration av enkel inloggning Helhetstestning som en del av NSW Healths introduktionsprojekt |
Länkar till webbplatsens telehealth-tjänster för organisationer/kliniker |
Detaljerad information för kliniker om funktioner och fördelar med videosamtal
Klicka här för att se en detaljerad tabell över viktiga funktioner inom videotelehealth för kliniker och fördelarna med att använda videosamtal.
Detaljerad information om fördelar med videosamtal för patienter
Klicka här för att se en detaljerad tabell över viktiga funktioner inom videotelehälsa för patienter och fördelarna med att använda videosamtal.
Observera: Om du har några frågor kan du ringa vår supportlinje på 1800 580 771 eller mejla oss på videocallsupport@healthdirect.org.au .