Endringsledelse, oppsett og onboarding i NSW Health
Informasjon om endringshåndtering og oppsett for bruk av healthdirect-videosamtale for videotelehelse
Videosamtaler er intuitive å bruke og har et enkelt design, samtidig som de har mange funksjoner som kan forbedre videokonsultasjonsopplevelsen. Denne siden inneholder informasjon som hjelper ansatte med å bli kjent med fordelene ved å bruke videosamtaletjenesten og informasjon om organisasjonsoppsett og onboarding av brukere.
Følgende grafikk viser raskt de mange fordelene ved å bruke videosamtaler
Klikk her for å få tilgang til og laste ned grafikken ovenfor som en bildefil.
Klikk her for å få tilgang til en rekke veiledninger og videoer for helsepersonell og pasienter.
Klikk her for å få tilgang til en beskrivelse av hvordan du oppretter en intranettside for videosamtaler.
Klikk på rullegardinoverskriftene nedenfor for mer informasjon
Alternativer for organisasjonsstruktur
Følgende grafikk viser byggealternativene som er tilgjengelige for organisasjonsstrukturen i videosamtale:
Brukerroller og tillatelser for videosamtaler
Følgende brukerroller og tillatelser er tilgjengelige for NSW Health-ansatte:
Ny organisasjon og nye maler for klinikkforespørsler
Disse malene er for organisasjons- og klinikkadministratorer som er autorisert til å forespørre nye videosamtaler for organisasjoner og klinikker.
Korte veiledninger, hurtigreferanseguider og logoer for venstrestyrte ratt
Følgende informasjon gjelder for organisasjoner i New South Wales som har satt opp videosamtaler:
Informasjonsskjemaet for innsamling av healthdirect-videosamtaler før implementering har blitt gjennomgått av helsedepartementet og redigert for å gjøre det generisk. Du må redigere og legge til dine spesifikke LHD-detaljer. Vennligst rediger slik at det passer din LHD, og gi det deretter til klinikkene og tjenestene dine for å støtte innsamlingen av viktig informasjon for utrullingen av videosamtaler.
- Klikk her for å få tilgang til en rekke veiledninger og videoer for helsepersonell og pasienter.
- Klikk her for å få tilgang til en beskrivelse av hvordan du oppretter en intranettside for videosamtaler for din LHD.
- Klikk her for å få tilgang til en veiledning for effektivisering av tilgangen til healthdirect-videosamtaler.
Logoer:
Forespørsler om masseopplasting av brukere
Videosamtaleteamet kan behandle regneark for masseimport for nye brukere (eller fjerning av massebrukere). Disse forespørslene gjøres av organisasjonsadministratorer, telehelseledere eller klinikkadministratorer. Klikk her for å få tilgang til informasjonssiden for masseimportprosessen , som inkluderer en mal som skal brukes når du ber om at massebrukere legges til klinikk(er).
Støtte for videosamtaleplattform
| healthdirect-videosamtale | NSW Statewide Service Desk | Lokal helsedistriktsadministrator/koordinator/ Støtte |
|
| Kliniker |
Avansert teknisk støtte Planlagt trening Hendelseshåndtering døgnet rundt Skreddersydd ende-til-ende-testing Spesifikke avanserte enhetsproblemer |
Innloggingsproblemer (SSO) knyttet til tilgang til videosamtaleportalen Enhetsregler og problemer Nettverksstøtte (f.eks. BYOD) |
Plattformtilgang (organisasjon/klinikker og roller og tillatelser) Feilsøking (utstyr, internettilgang, kamera, mikrofon osv.) Arbeidsflytopplæring Plattformopplæring (å bli med i pasienter, apper og verktøy osv.) Analyse av funksjonsforespørsler og rapportering til HDA og jurisdiksjonsleder |
| Pasient |
Problemer med støtte for testing før samtale Spesifikke avanserte enhetsproblemer Henvis til kontaktpersonen for helseorganisasjonen i New South Wales for å få oppgitt feil lenke til avtaleavtalen. |
Avtaleinformasjon Støtte til klinikkinnskriving Generell telehelsestøtte |
|
| Admin |
Design av tilgang til arbeidsflyttjenester Opprettelse av organisasjon/klinikk Massebrukeradministrasjon (onboarding, offboarding, roller og tillatelser) Massekonfigurasjon Tren treneren Planlegging av teamtrening Analyse av funksjonsforespørsler og design og utvikling av tilpasset applikasjon etter godkjenning fra den ansvarlige jurisdiksjonen Engasjement i praksisfellesskap (COP) og regelmessige webinarer Håndtering av kundestøttesaker Veikart for tjenestelevering -SDMO Hendelseshåndtering døgnet rundt Tilgang til, støtte og utvikling av innhold på ressurssenteret Vedlikehold av NSW Health Resource Portal Vedlikehold av NSW Health Telehealth-kontaktliste på ressurssenteret Vedlikehold av NSW Healths primære kontakter i HDA CRM for kommunikasjon annenhver uke Qlik (N-Printing) automatisert rapportering og skreddersydde rapporteringsforespørsler Nivå 3-støtte |
Innloggingsproblemer (SSO) knyttet til tilgang til videosamtaleportalen Enhetsregler og problemer Nettverksstøtte (f.eks. BYOD) |
|
| NSW Helse IT |
4x7 Hendelseshåndtering Tjenesteovervåking Sikkerhets- og personvernhåndtering Konfigurasjon av enkeltpålogging End-to-end-testing som en del av NSW Healths onboarding-prosjekt |
Nettstedslenker til telehelsetjenester til organisasjoner/klinikker |
Detaljert informasjon for klinikere om muligheter og fordeler med videosamtaler
Klikk her for å se en detaljert tabell over viktige videotelehelsefunksjoner for klinikere og fordelene ved å bruke videosamtaler.
Detaljert informasjon om fordeler med videosamtaler for pasienter
Klikk her for å se en detaljert tabell over viktige video-telehelsefunksjoner for pasienter og fordelene ved å bruke videosamtaler.
Merk: Hvis du har spørsmål, kan du ringe vår supportlinje på 1800 580 771 eller sende oss en e-post på videocallsupport@healthdirect.org.au .