Gestion du changement, mise en place et intégration de NSW Health
Informations concernant la gestion des changements et la configuration de l'utilisation de l'appel vidéo healthdirect pour la télésanté vidéo
L'appel vidéo est intuitif à utiliser et présente une conception simple, tout en offrant de nombreuses fonctionnalités qui peuvent améliorer l'expérience de consultation vidéo. Cette page contient des informations pour aider le personnel à se familiariser avec les avantages de l'utilisation du service d'appel vidéo et des informations sur la configuration de l'organisation et l'intégration des utilisateurs.
Le graphique suivant montre en un coup d'œil les nombreux avantages de l'utilisation de l'appel vidéo
Cliquez ici pour accéder et télécharger le graphique ci-dessus sous forme de fichier image.
Cliquez ici pour accéder à une gamme de guides et de vidéos destinés aux prestataires de services de santé et aux patients.
Cliquez ici pour accéder à un brief pour la création d'une page Intranet pour un appel vidéo.
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Options de structure organisationnelle
Le graphique suivant montre les options de création disponibles pour la structure de l'organisation dans l'appel vidéo :
Rôles et autorisations des utilisateurs pour les appels vidéo
Les rôles d'utilisateur et autorisations suivants sont disponibles pour le personnel de NSW Health :
Nouvelle organisation et nouveaux modèles de demande de clinique
Ces modèles sont destinés aux administrateurs d'organisations et de cliniques qui sont autorisés à demander de nouvelles organisations et cliniques d'appel vidéo.
Fiches, guides de référence rapide et logos pour les LHD
Les informations suivantes sont destinées aux organisations de Nouvelle-Galles du Sud configurées avec un appel vidéo :
Le formulaire de collecte d'informations préalables à la mise en œuvre de l'appel vidéo healthdirect a été examiné par le ministère de la Santé et modifié pour le rendre générique. Vous devrez modifier et ajouter les détails spécifiques de votre LHD. Veuillez modifier en fonction de votre LHD, puis fournir à vos cliniques et services pour soutenir la collecte d'informations importantes pour le déploiement de l'appel vidéo.
- Cliquez ici pour accéder à une gamme de guides et de vidéos destinés aux prestataires de services de santé et aux patients.
- Cliquez ici pour accéder à un brief pour la création d'une page Intranet pour un appel vidéo pour votre LHD.
- Cliquez ici pour accéder à un guide pour simplifier l’accès à l’appel vidéo Healthdirect.
Logos:
Demandes de téléchargement d'utilisateurs en masse
L'équipe d'appel vidéo peut traiter des feuilles de calcul d'importation en masse pour les nouveaux utilisateurs (ou la suppression d'utilisateurs en masse). Ces demandes sont formulées par les administrateurs d'organisation, les responsables de télésanté ou les administrateurs de clinique. Cliquez ici pour accéder à la page d'informations sur le processus d' importation en masse , qui comprend un modèle à utiliser pour demander l'ajout d'utilisateurs en masse à une ou plusieurs cliniques.
Prise en charge de la plateforme d'appel vidéo
| Appel vidéo healthdirect | Bureau d'assistance à l'échelle de l'État de Nouvelle-Galles du Sud | Administrateur/coordinateur du district sanitaire local/ Soutien |
|
| Médecin |
Support technique avancé Formation programmée Gestion des incidents 24h/24 et 7j/7 Tests de bout en bout sur mesure Problèmes spécifiques aux appareils avancés |
Problèmes de connexion (SSO) liés à l'accès au portail d'appel vidéo Politiques et problèmes liés aux appareils Support réseau (par exemple BYOD) |
Accès à la plateforme (org/clinics et rôles et autorisations) Dépannage (Matériel, Accès Internet, caméra, microphone, etc.) Formation sur le flux de travail Formation à la plateforme (adhésion des patients, applications et outils, etc.) Analyse des demandes de fonctionnalités et rapport au HDA et au responsable juridictionnel |
| Patient |
Problèmes de support de test avant appel Problèmes spécifiques aux appareils avancés Consultez le contact de l'organisation de santé de la Nouvelle-Galles du Sud en cas de rendez-vous erroné, lien fourni |
Informations sur les rendez-vous Soutien à l’entrée en clinique Assistance générale en télésanté |
|
| Administrateur |
Conception de l'accès au service Workflow Création d'organismes/cliniques Gestion des utilisateurs en masse (intégration, départ, rôles et autorisations) Configuration en masse Former le formateur Planification de la formation de l'équipe Analyse des demandes de fonctionnalités et conception et développement d'applications personnalisées après approbation du responsable juridictionnel Engagement de la communauté de pratique (COP) et webinaires réguliers Gestion des tickets d'assistance Feuille de route de prestation de services -SDMO Gestion des incidents 24h/24 et 7j/7 Accès au contenu, au soutien et au développement du centre de ressources Maintenance du portail de ressources de santé de NSW Maintenir la liste des contacts de télésanté de NSW Health sur le centre de ressources Maintenir les contacts principaux de NSW Health dans HDA CRM pour les communications bimensuelles Rapports automatisés Qlik (N-Printing) et demandes de rapports personnalisés Assistance de niveau 3 |
Problèmes de connexion (SSO) liés à l'accès au portail d'appel vidéo Politiques et problèmes liés aux appareils Support réseau (par exemple BYOD) |
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| Informatique de santé de la Nouvelle-Galles du Sud |
Gestion des incidents 4x7 Surveillance des services Gestion de la sécurité et de la confidentialité Configuration de l'authentification unique Tests de bout en bout dans le cadre du projet d'intégration de NSW Health |
Liens de télésanté vers des organisations/cliniques |
Informations détaillées pour les cliniciens concernant les capacités et les avantages des appels vidéo
Cliquez ici pour consulter un tableau détaillé concernant les principales fonctionnalités de télésanté vidéo pour les cliniciens et les avantages de l'utilisation de l'appel vidéo.
Informations détaillées sur les avantages des appels vidéo pour les patients
Cliquez ici pour consulter un tableau détaillé concernant les principales fonctionnalités de télésanté vidéo pour les patients et les avantages de l'utilisation de l'appel vidéo.
Remarque : si vous avez des questions, veuillez appeler notre ligne d'assistance au 1800 580 771 ou nous envoyer un e-mail à videocallsupport@healthdirect.org.au .