Invia una notifica a un singolo paziente/cliente nell'Area di Attesa

Per inviare una notifica a un singolo paziente/cliente in attesa, ad esempio per far sapere a un paziente che il suo medico è in ritardo, seguire le istruzioni seguenti:

1. Dalla dashboard dell'Area di attesa, seleziona il chiamante a cui desideri inviare una notifica e fai clic sui 3 punti a destra delle informazioni sul chiamante. Quindi seleziona Notifica.
2. Digitare una notifica personalizzata per il chiamante nella finestra di dialogo e fare clic sull'icona di invio.
3. Vedrai un numero in un piccolo cerchio blu a destra dei 3 punti che indica quante notifiche sono state inviate a quel chiamante.
4. Il chiamante riceverà la tua notifica sullo schermo mentre è in attesa e sarà accompagnata da un avviso audio.

Invia notifica/i all'elenco visualizzato dei chiamanti nell'area di attesa

Nota: attualmente le notifiche possono essere inviate solo ai chiamanti che si trovano nella pagina "in attesa di essere visti". È attualmente allo studio una soluzione per garantire che le notifiche possano essere inviate a tutti i chiamanti indipendentemente dal loro stato, come indicato di seguito.

Puoi inviare una o più notifiche a tutti i chiamanti nella tua area di attesa oppure puoi filtrare per stato e inviare alla lista visualizzata:

Per inviare una notifica a più chiamanti nell'area di attesa, fare clic sul pulsante Notifica in alto a destra sopra l'elenco dei chiamanti. Se non hai applicato filtri nell'area di attesa, la tua notifica verrà inviata a tutti i chiamanti, indipendentemente dal loro stato.
Digita il tuo messaggio e fai clic su Invia.
Se applichi un filtro nell'area di attesa, ad esempio filtri i chiamanti "visti", prima di fare clic sull'icona Notifica , la notifica verrà inviata solo ai chiamanti visualizzati che puoi vedere nell'elenco filtrato.

Messaggistica bidirezionale per i chiamanti in attesa

Se l'amministratore della tua clinica ha abilitato i messaggi di notifica degli ospiti nella tua clinica, i pazienti e i clienti in attesa potranno inviare un messaggio alla clinica. Si tratterà di una funzionalità di messaggistica bidirezionale tra i membri del team della clinica e il paziente/cliente in attesa. Per ulteriori informazioni, vedere di seguito:

1. Trova il tuo paziente in attesa nell'area d'attesa della clinica. Se non è stato ancora inviato alcun messaggio a nessun chiamante, non vedrai alcun numero accanto ai 3 punti.
2. Puoi inviare una notifica a un paziente in attesa come fai di solito, facendo clic sui 3 punti e selezionando Notifica . Digita un messaggio e premi l'icona di invio. In questo esempio è stata inviata una notifica a Sue Smith dalla clinica, come indicato dal numero blu sopra i 3 punti.
Quando è abilitata la messaggistica bidirezionale, i pazienti/clienti possono inviare messaggi alla clinica. Possono digitare il messaggio nella casella con la richiesta "Digita un messaggio". I pazienti possono farlo in risposta ad una notifica inviata loro oppure possono inviare un messaggio in qualsiasi momento mentre sono in attesa.
In questo esempio il paziente risponde alla notifica inviatagli inviando un messaggio alla clinica. Una volta digitato il messaggio viene inviato dal paziente cliccando sull'icona di invio.
Quando un paziente/cliente in attesa invia un messaggio alla clinica, il numero nelle informazioni del chiamante si aggiorna e il colore del numero diventa arancione per avvisare i membri del team della clinica che un paziente ha inviato un messaggio. In questo esempio ci sono stati due messaggi in totale e l'ultimo è stato inviato dal paziente, poiché il numero è arancione. Se la clinica invia un'altra notifica a questo paziente, il numero cambierà in 3 e il colore diventerà blu. Nota: la tua clinica potrebbe voler assegnare a qualcuno il ruolo di controllare i messaggi in arrivo dai pazienti/clienti, se necessario.

Messaggistica bidirezionale per i chiamanti messi in attesa nel Gestore chiamate

Se l'amministratore della tua clinica ha abilitato i messaggi di notifica degli ospiti nella tua clinica, alcuni pazienti e clienti in attesa potranno inviare un messaggio alla clinica. Si tratterà di pazienti e clienti che sono stati uniti e poi messi in attesa utilizzando il Call Manager all'interno di una videochiamata, prima che il fornitore di servizi sanitari abbandoni la chiamata.

Se ti sei unito a una chiamata con un paziente/cliente e desideri metterlo in attesa e concedergli l'accesso alla messaggistica bidirezionale con la clinica (ricorda che i messaggi Abilita notifica ospite devono essere configurati nella clinica affinché la messaggistica bidirezionale sia disponibile . Per gli amministratori della clinica, fare clic qui e cercare in Configurazione generale per scoprire come abilitarlo):

1. Fai sapere al paziente/cliente che lo stai mettendo in attesa, quindi fai clic su Gestore chiamate.
2. Nel cassetto Gestore chiamate , sotto Partecipanti attuali, selezionare In attesa . Ciò mette il chiamante in attesa nella chiamata corrente. Nota: questo passaggio è essenziale e deve essere eseguito prima di abbandonare la chiamata, altrimenti la messaggistica bidirezionale non sarà disponibile.
3. Successivamente, fare clic sul pulsante di riaggancio e selezionare Abbandona chiamata . Una volta lasciata la chiamata, il chiamante vedrà la schermata di attesa corretta e verrà visualizzato come in attesa nell'area di attesa.
Il chiamante vedrà i messaggi inviati dalla clinica e potrà anche inviare messaggi alla clinica se Abilita messaggi di notifica ospite è abilitato nella clinica. Fai clic qui e cerca in Configurazione generale per ulteriori informazioni sull'attivazione dei messaggi di notifica dell'ospite .	Esempio di un chiamante che invia messaggi alla clinica mentre è in attesa