For at bruge din iPhone eller iPad i et videoopkald skal du bruge Safari-browseren, medmindre du har opdateret til version 14.3+.

Safari er den indbyggede browser til Apple-enheder. De fleste iPhone- og iPad-brugere holder deres iOS-software opdateret til en nyere version (den seneste version er iOS 17), og hvis du har en nyere version end iOS 14.3, kan du også bruge Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox til videoopkald.

Brug en nyere version af Safari eller andre understøttede browsere Du kan bruge Safari på både Mac- og iOS-enheder til at foretage opkald i browseren. Du skal bruge Safari 12 eller nyere. Ældre versioner af Safari understøtter ikke noget af den teknologi, der kræves for at udføre opkald i browseren. For at få en nyere version skal du opdatere softwaren på din iPhone eller iPad, så opdaterer dette også Safari. Du kan også bruge en nyere version af Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox, som vist på billedet til højre.
Mens man venter på at blive set Mens du venter på at blive set, anbefaler vi, at du ikke flytter tabulatortasten væk fra videoopkaldsvinduet. Hvis du flytter dig væk fra skærmen, kan du muligvis ikke se, hvornår dit opkald besvares af din læge, eller din telefon kan gå i dvaletilstand. Tidligere oplevede opkaldere på iOS-enheder, der blev sat på hold, at deres telefonskærm gik i dvale, fordi der ikke var noget aktivt i deres brugergrænseflade. Når det skete, forsvandt patienten ud af venteområdet, uden at patienten var klar over, at dette var sket.	Venteoplevelsen for opkaldere inkluderer et aktivt videovindue, der gør det muligt for patienten at se sig selv og forhindrer enheden i at gå i dvale.
Aktivering af Forstyr ikke Hvis du modtager et telefonopkald, mens du deltager i et videoopkald med din iPhone, kan det forhindre din mikrofon i at fungere under videoopkaldet. Du skal derefter genstarte mikrofonen for at den kan tages op igen. For at forhindre dette kan du aktivere Forstyr ikke i dine iPhone-indstillinger. Gå til Indstillinger - Forstyr ikke, og slå til/fra-knappen til. Vælg også Altid. Dette sender telefonopkaldet direkte til telefonsvareren, og du vil ikke blive afbrudt. Du kan også aktivere Gentagne opkald - så hvis den samme opkalder ringer igen, vil efterfølgende opkald heller ikke komme igennem og forstyrre videoopkaldet. Husk at slå Forstyr ikke fra, når dit videoopkald er afsluttet.
Sender enheden ikke lydstrømmen korrekt? Af og til vil en iOS-enhed have et videoopkald, hvor lydstreamen ikke sendes korrekt. Dette kan betyde, at lyden slet ikke sendes, eller at der kan være andre problemer, der påvirker opkaldet. Dette kan ske på både iPhone- og iPad-enheder.	Hvis dette sker, skal du blot opdatere opkaldet. Dette vil genindlæse lydstrømmen korrekt.
Kan ikke få fat i kameraet? Hvis du har givet adgang til kamera og mikrofon og stadig ikke kan få adgang til kameraet i dit videoopkald, skal du kontrollere: 1. Bruges kameraet af en anden app på telefonen?	Bruger telefonen Teams, Zoom, FaceTime eller Skype, eller er du i gang med et testopkald eller et andet videoopkald? Hvis det er tilfældet, skal du lukke den anden applikation, der bruger kameraet.
2. iPhone/iPad skal genstartes	Genstart venligst enheden. Dette kan ofte løse problemer, da det opdaterer enheden, når der er problemer.
3. Enheden er for gammel	Tjek hvilken iOS-version der er installeret, og tjek minimumskravene for iPhone/iPad . Hvis din enhed er for gammel, kan du muligvis ikke opdatere den til den nødvendige version af iOS.
4. Problemet skal eskaleres	Hvis ingen af ovenstående løsninger løser problemet, bedes du eskalere til healthdirects videoopkaldsteam .

Deling af videofiler på forbindelser med lav båndbredde

Du skal muligvis dele en videofil med andre deltagere i dit opkald. Optagede videoer kan være meget store, og det kan være tidskrævende at sende eller uploade dem til internettet. For at dele store videofiler, især under forhold med lav båndbredde, skal videofilen komprimeres. Klik her for avancerede oplysninger om deling af videofiler på forbindelser med lav båndbredde.

Begrænsninger og kendte problemer

Kendte problemer

Begrænset support

• Justering af indstillinger for opkaldskvalitet - i Safari er alle funktionerne for justering af opkaldskvalitet ikke tilgængelige. Især indstillingen "Båndbreddebegrænset", der tillader video i meget lav kvalitet, kan ikke understøtte den lave opløsning, der kræves. I Safari bruger denne indstilling i stedet de samme kvalitetsindstillinger som "Lav kvalitet", men med en reduceret billedhastighed. Hvis du bruger denne kvalitetsindstilling, kan videoen virke hakkende, men lyden burde ikke blive påvirket.

Ikke understøttet endnu

• Tilføjelse af skærmdeling - Safari understøtter endnu ikke den underliggende teknologi, der tillader skærmdeling, så du kan ikke tilføje en skærmdeling fra Safari. Safari-brugere kan stadig modtage skærmdelinger fra andre deltagere.
• Optagelse af lydopkald – vores system til optagelse af lydopkald opdateres stadig for at understøtte Safari.
• Valg af en anden lydoutputenhed - Safari understøtter i øjeblikket ikke muligheden for at sende lyd til forskellige lydenheder. I mellemtiden bør du bruge den indbyggede understøttelse i OSX og iOS til at vælge din lydoutput.
• Optagefunktion på iPad - brug af optagefunktionen på en iPad er i øjeblikket ikke tilgængelig. Du vil se en rød fejlmeddelelse. Der er ingen muligheder for at optage på en iPad, før Apple opdaterer sin funktionalitet for at tillade dette.

Tekniske problemer

• Nogle iPads mislykkes med opkaldstesten i Safari - Indstil dine Safari-indstillinger til Tillad både kamera og mikrofon. Gå til Indstillinger - Safari. Vælg Tillad for både mikrofon og kamera. Hvis du vælger Spørg, kan det medføre, at opkaldstesten mislykkes for kamera og mikrofon.
• Enhedsskift tager længere tid - det kan tage lidt længere tid at skifte kamera/mikrofon end med andre understøttede platforme på grund af Safaris implementering af medieoptagelse.