Pro použití iPhonu nebo iPadu ve videohovoru budete muset použít prohlížeč Safari, pokud jste jej neaktualizovali na verzi 14.3+.

Safari je nativní prohlížeč pro zařízení Apple. Většina uživatelů iPhonu a iPadu si bude svůj systém iOS udržovat aktualizovaný na nejnovější verzi (nejnovější verze je iOS 17) a pokud máte vyšší verzi než iOS 14.3, můžete pro videohovory použít také Google Chrome, Microsoft Edge nebo Mozilla Firefox.

Používejte nejnovější verzi Safari nebo jiných podporovaných prohlížečů Pro telefonování přímo v prohlížeči můžete používat Safari na Macu i iOS. Musíte používat Safari 12 nebo vyšší. Starší verze Safari nepodporují některé technologie potřebné k provádění hovorů v prohlížeči. Chcete-li získat nejnovější verzi, aktualizujte software iPhonu nebo iPadu. Tím se aktualizuje i Safari. Můžete také použít novější verzi prohlížeče Google Chrome, Microsoft Edge nebo Mozilla Firefox, jak je znázorněno na obrázku vpravo.
Zatímco čeká na vidění Během čekání na vyšetření doporučujeme neopouštět okno videohovoru pomocí klávesy Tab. Pokud se od obrazovky odpojíte, nemusíte vidět, kdy váš lékař hovor přijme, nebo se váš telefon může přepnout do režimu spánku. Dříve se u volajících na zařízeních iOS, kteří byli přidrženi na hovoru, obrazovka telefonu uspávala, protože v uživatelském rozhraní nebylo nic aktivního. V takovém případě pacient zmizel z čekací místnosti, aniž by o tom věděl.	Čekací proces pro volající zahrnuje aktivní videookno, které umožňuje pacientovi vidět se a zabraňuje přechodu zařízení do režimu spánku.
Zapnutí režimu Nerušit Pokud během videohovoru na iPhonu přijmete telefonní hovor, může to přerušit fungování mikrofonu ve videohovoru. Poté je nutné mikrofon restartovat, aby se znovu připojil. Abyste tomu zabránili, můžete v nastavení iPhonu zapnout režim Nerušit . Přejděte do Nastavení - Nerušit a přepněte přepínač do polohy Zapnuto. Také vyberte Vždy. Tím se hovor přesměruje přímo do hlasové schránky a nebudete rušeni. Můžete také zapnout opakované hovory – pokud stejný volající zavolá znovu, další hovory se také neuskuteční a nebudou rušit videohovor. Nezapomeňte po skončení videohovoru vypnout režim Nerušit.
Zařízení neodesílá audio stream správně? Občas se může stát, že zařízení se systémem iOS během videohovoru neodesílá zvukový stream správně. To může znamenat, že se zvuk vůbec neodesílá, nebo se mohou vyskytnout jiné problémy, které mají na hovor vliv. K tomu může docházet na zařízeních iPhone i iPad.	Pokud k tomu dojde, jednoduše obnovte hovor. Tím se audio stream správně načte.
Nedaří se vám sehnat kameru? Pokud jste povolili přístup k fotoaparátu a mikrofonu a stále nemáte přístup k fotoaparátu během videohovoru, zkontrolujte prosím: 1. Používá fotoaparát jiná aplikace v telefonu?	Používá telefon Teams, Zoom, FaceTime nebo Skype, případně provádí zkušební hovor nebo jiný videohovor? Pokud ano, zavřete prosím druhou aplikaci používající kameru.
2. Je třeba restartovat iPhone/iPad	Restartujte prosím zařízení. Toto může často vyřešit problémy, protože v případě potíží se zařízení obnoví.
3. Zařízení je příliš staré	Zkontrolujte, jaká verze iOS je nainstalována, a ověřte, zda splňuje minimální požadavky pro iPhone/iPad . Pokud je vaše zařízení příliš staré, nemusí být možné jej aktualizovat na požadovanou verzi iOS.
4. Problém vyžaduje eskalaci	Pokud žádný z výše uvedených postupů problém nevyřeší, obraťte se prosím na tým videohovorů Healthdirect .

Sdílení video souborů na připojeních s nízkou šířkou pásma

Možná budete muset sdílet video soubor s ostatními účastníky hovoru. Nahraná videa mohou být velmi velká a jejich odesílání nebo nahrávání na internet může být časově náročný proces. Pro sdílení velkých video souborů, zejména v podmínkách nízké šířky pásma, je nutné video soubor komprimovat. Klikněte sem pro podrobné informace o sdílení video souborů na připojeních s nízkou šířkou pásma.

Omezení a známé problémy

Známé problémy

Omezená podpora

• Úprava nastavení kvality hovorů – v Safari nejsou k dispozici všechny funkce úpravy kvality hovorů. Zejména nastavení Omezená šířka pásma, které umožňuje video s velmi nízkou kvalitou, nepodporuje požadované nízké rozlišení. V Safari toto nastavení místo toho používá stejné nastavení kvality jako Nízká kvalita, ale se sníženou snímkovou frekvencí. Pokud používáte toto nastavení kvality, video se může jevit trhané, ale zvuk by neměl být ovlivněn.

Zatím nepodporováno

• Přidávání sdílení obrazovky – Safari zatím nepodporuje základní technologii, která umožňuje sdílení obrazovky, takže sdílení obrazovky ze Safari přidat nelze. Uživatelé Safari však mohou i nadále přijímat sdílení obrazovky od ostatních účastníků.
• Nahrávání zvukových hovorů – náš systém pro nahrávání zvukových hovorů se stále aktualizuje, aby podporoval Safari.
• Výběr jiného zvukového výstupního zařízení – Safari v současné době nepodporuje možnost výstupu zvuku do různých zvukových zařízení. Prozatím byste měli pro výběr zvukového výstupu používat nativní podporu v systémech OSX a iOS.
• Funkce nahrávání na iPadu – použití funkce nahrávání na iPadu momentálně není k dispozici. Zobrazí se červená chybová zpráva. Na iPadu nejsou k dispozici žádné možnosti nahrávání, dokud Apple neaktualizuje své funkce, aby to umožňovaly.

Technické problémy

• Některé iPady neprocházejí testem před hovorem v Safari – Nastavte Safari na Povolit kameru i mikrofon. Přejděte do Nastavení – Safari. Vyberte Povolit pro mikrofon i kameru. Pokud vyberete Zeptat se, může to způsobit, že test před hovorem selže pro kameru i mikrofon.
• Přepínání zařízení trvá déle – přepínání fotoaparátu/mikrofonů může trvat o něco déle než u jiných podporovaných platforem kvůli implementaci zachytávání médií v Safari.