Stuur een melding naar een individuele patiënt/cliënt in de wachtruimte

Om een melding naar een individuele wachtende patiënt/cliënt te sturen (bijvoorbeeld om een patiënt te laten weten dat zijn arts te laat is), volgt u de onderstaande instructies:

1. Selecteer vanuit uw wachtruimtedashboard de beller naar wie u een melding wilt sturen en klik op de 3 stippen rechts van de bellerinformatie. Selecteer vervolgens Melden.
2. Typ een aangepaste melding voor de beller in het dialoogvenster en klik op het verzendpictogram.
3. Je ziet een getal in een kleine blauwe cirkel rechts van de 3 stippen die aangeeft hoeveel meldingen er naar die beller zijn verzonden.
4. De beller ontvangt uw melding op zijn scherm terwijl hij wacht, vergezeld van een audiowaarschuwing.

Stuur notificatie(s) naar de weergegeven lijst met bellers in de wachtruimte

Let op: notificaties kunnen momenteel alleen worden verzonden naar bellers die op de pagina ‘wachten om gezien te worden’ staan. Er wordt momenteel onderzoek gedaan naar een oplossing om ervoor te zorgen dat meldingen naar alle bellers kunnen worden verzonden, ongeacht hun status, zoals hieronder beschreven.

U kunt één of meerdere meldingen naar alle bellers in uw wachtruimte sturen of u kunt filteren op status en deze naar de weergegeven lijst sturen:

Om een melding naar meerdere bellers in de wachtruimte te sturen, klikt u rechtsboven op de lijst met bellers op de knop Melden. Als u geen filters heeft toegepast in de wachtruimte, gaat uw melding naar alle bellers, ongeacht hun status.
Typ uw bericht en klik op Verzenden.
Als u een filter toepast in de wachtruimte, bijvoorbeeld bellers uitfilteren die 'gezien worden', voordat u op het Notificatie- icoon klikt, gaat uw melding alleen naar de weergegeven bellers die u in uw gefilterde lijst kunt zien.

Tweerichtingsberichten voor wachtende bellers

Als uw kliniekbeheerder gastmeldingsberichten in uw kliniek heeft ingeschakeld, kunnen wachtende patiënten en cliënten een bericht naar de kliniek sturen. Dit zal een tweerichtingsberichtenfunctie zijn tussen teamleden van de kliniek en de wachtende patiënt/cliënt. Zie hieronder voor meer informatie:

1. Zoek uw wachtende patiënt in de wachtruimte van de kliniek. Als er nog geen berichten zijn verzonden naar bellers, ziet u geen nummers naast de 3 stippen.
2. U kunt zoals gewoonlijk een melding naar een wachtende patiënt sturen: door op de 3 stippen te klikken en Notificeren te selecteren. Typ een bericht en druk op het verzendpictogram. In dit voorbeeld is er vanuit de kliniek één melding naar Sue Smith gestuurd, zoals aangegeven door het blauwe nummer boven de 3 stippen.
Wanneer tweerichtingsberichten zijn ingeschakeld, kunnen patiënten/cliënten berichten naar de kliniek sturen. Ze kunnen hun bericht typen in het vak met de prompt 'Typ een bericht'. Patiënten kunnen dit doen naar aanleiding van een bericht dat hen wordt toegezonden of ze kunnen op elk moment een bericht sturen terwijl ze wachten.
In dit voorbeeld reageert de patiënt op de naar hem verzonden melding door een bericht terug te sturen naar de kliniek. Nadat het bericht is getypt, wordt het door de patiënt verzonden door op het verzendpictogram te klikken.
Wanneer een wachtende patiënt/cliënt een bericht naar de kliniek stuurt, wordt het nummer in de bellerinformatie bijgewerkt en verandert de kleur van het nummer naar oranje om teamleden in de kliniek te waarschuwen dat een patiënt een bericht heeft verzonden. In dit voorbeeld zijn er in totaal twee berichten geweest en het laatste bericht is van de patiënt, aangezien het nummer oranje is. Als de kliniek opnieuw een melding naar deze patiënt stuurt, verandert het getal in 3 en verandert de kleur in blauw. Let op: uw kliniek wil mogelijk iemand de rol toewijzen die de berichten controleert die binnenkomen van patiënten/cliënten, indien nodig.

Tweerichtingsberichten voor bellers die in Call Manager in de wacht staan

Als uw ziekenhuisbeheerder gastmeldingsberichten in uw ziekenhuis heeft ingeschakeld, kunnen bepaalde patiënten en cliënten in de wacht een bericht naar het ziekenhuis sturen. Dit zijn patiënten en cliënten die zijn samengevoegd en vervolgens in de wacht zijn gezet met behulp van de Call Manager in een videogesprek, voordat de zorgverlener het gesprek verlaat.

Als u deelneemt aan een gesprek met een patiënt/cliënt en deze vervolgens in de wacht wilt zetten en hem/haar toegang wilt geven tot tweerichtingsberichten met het ziekenhuis (onthoud dat gastenmeldingen inschakelen in het ziekenhuis moeten worden geconfigureerd voordat tweerichtingsberichten beschikbaar zijn) Kliniekbeheerders, klik hier en kijk onder Algemene configuratie om te zien hoe u dit kunt inschakelen):

1. Laat de patiënt/cliënt weten dat u hem of haar in de wacht zet en klik vervolgens op Call Manager.
2. Selecteer in de Call Manager- lade onder Huidige deelnemers de optie In de wacht . Hierdoor wordt de beller tijdens het huidige gesprek in de wacht gezet. Let op: deze stap is essentieel en moet worden uitgevoerd voordat u het gesprek verlaat, anders is tweerichtingsberichten niet beschikbaar.
3. Klik vervolgens op de knop Ophangen en selecteer Gesprek verlaten . Zodra u het gesprek verlaat, ziet de beller het juiste scherm in de wacht en wordt in de wachtruimte weergegeven als in de wacht.
De beller ziet berichten die door het ziekenhuis zijn verzonden, en kan ook berichten terugsturen naar het ziekenhuis als Gastmeldingsberichten inschakelen is ingeschakeld in het ziekenhuis. Klik hier en kijk onder Algemene configuratie voor meer informatie over het inschakelen van Gastmeldingsberichten .	Voorbeeld van een beller die in de wacht staat en een bericht stuurt naar de kliniek