Cuando inicie sesión y acceda al área de espera de su clínica, verá todas las personas que llaman actualmente y su estado se mostrará a la izquierda de su nombre.

El ejemplo inferior a la derecha muestra una clínica sin actividad de llamadas actual.

Cada persona que llama tendrá su propia línea, mostrando toda la información del campo de entrada que haya ingresado.
Su estatus será uno de los siguientes:

• Esperando (naranja, cambiando a naranja más oscuro si espera más de 30 minutos).
• Ser visto (verde)
• En espera (rojo)

Para cada persona que llame, podrá acceder a más información sobre los participantes, la actividad de la llamada y cualquier campo de entrada de paciente adicional requerido por la clínica. Para ver esta información, haga clic en los tres puntos a la derecha de la entrada de la persona que llama.

Tenga en cuenta: cualquier miembro del equipo/administrador que haya iniciado sesión en su clínica puede acceder a esta información.

Notificar

Para enviar una notificación a un paciente en espera antes de comenzar una consulta de videollamada (por ejemplo, para informarle que la clínica llega tarde), puede utilizar la función Notificar.
Para acceder a esta función, haga clic en los tres puntos a la derecha de la información de esa persona que llama y seleccione Notificar .

• Si ya se ha enviado alguna notificación a esta persona que llama, verá un número junto a Notificar. También verá este número en el área de espera de la clínica en un pequeño círculo azul en la parte superior derecha de los 3 puntos.
• Escriba una notificación personalizada para la persona que llama en el cuadro de diálogo y haga clic en el icono de enviar.
• El paciente recibirá su notificación en su pantalla mientras espera ser atendido.

Unirse a una llamada

Localice a su próximo paciente/cliente y simplemente haga clic en su botón Unirse para iniciar la consulta.

Si está configurado en su clínica, aparecerá un cuadro de confirmación emergente que muestra con quién está a punto de unirse a la llamada. Un anfitrión es un proveedor de servicios con una cuenta y un invitado es un paciente/cliente. Haga clic en Unirse para confirmar.

Si el cuadro de confirmación no está configurado en su clínica, al hacer clic en Unirse, su videoconsulta comenzará sin la confirmación.

Haga clic aquí para más información.

Participantes

Para ver los participantes en una llamada, haga clic en los tres puntos a la derecha de la tarjeta de llamada y seleccione Participantes .
Amplíe la información de un participante haciendo clic en la flecha a la derecha del nombre del participante.
Aquí verás:

• cámara
• micrófono
• navegador,
• dispositivo, y
• información de ancho de banda

También puede desconectar a la persona que llama desde aquí, si corresponde.

Si una persona que llama está esperando ser atendida o en espera, será el único participante en la llamada.

Actividad

Para ver la actividad de una llamada en particular, haga clic en los tres puntos a la derecha de esa persona que llama y seleccione Actividad .

Aquí verá un registro de actividad para una llamada en particular. Esto incluye cualquier información que su clínica haya solicitado a quienes llaman que proporcionen cuando inician la llamada (por ejemplo, número de Medicare o fecha de nacimiento). Estos campos los configura el administrador de la clínica como campos de entrada para la clínica en la sección de configuración de la clínica de la plataforma.

Editar detalles

Todos los campos de entrada configurados por el administrador de la clínica para que sean editables pueden ser editados por los miembros del equipo en la clínica, si es necesario. Esto lo pueden hacer el personal de recepción, el personal administrativo y los proveedores de servicios de salud con acceso a la clínica.

Tenga en cuenta:

Los campos de entrada pueden estar orientados al paciente, de modo que las personas que llaman completan los detalles cuando ingresan a la clínica, o pueden configurarse como Internos para que los miembros del equipo de la clínica puedan agregar los detalles requeridos y la persona que llama no vea esta información.

Finalizar llamada

Haga clic en Finalizar llamada para finalizar una llamada actualmente en curso o para finalizar una llamada de una persona que llama en espera o en espera, si es necesario.

Una pantalla de confirmación mostrará los participantes que se desconectarán de la llamada y le dará la oportunidad de confirmar que esta es la acción que desea realizar.

Tenga en cuenta: las llamadas generalmente las finaliza el médico en la consulta de videollamada con un paciente/cliente desde la pantalla de llamadas . Finalizar una llamada desde el área de espera de la clínica es opcional y está disponible si es necesario.