Enviar una notificación a un paciente/cliente individual en el área de espera

Para enviar una notificación a un paciente/cliente individual en espera, por ejemplo, para informarle que su médico llega tarde, siga las instrucciones a continuación:

1. Desde el panel de su Área de espera, seleccione la persona que llama a la que desea enviarle una notificación y haga clic en los 3 puntos a la derecha de la información de la persona que llama. Luego seleccione Notificar.
2. Escriba una notificación personalizada para la persona que llama en el cuadro de diálogo y haga clic en el icono de enviar.
3. Verá un número en un pequeño círculo azul a la derecha de los 3 puntos que indica cuántas notificaciones se han enviado a esa persona que llama.
4. La persona que llama recibirá su notificación en su pantalla mientras espera y estará acompañada de una alerta de audio.

Enviar notificaciones a la lista mostrada de personas que llaman en el área de espera

Tenga en cuenta: actualmente, las notificaciones solo se pueden enviar a las personas que llaman y se encuentran en la página "esperando ser atendidas". Actualmente se está investigando una solución para garantizar que se puedan enviar notificaciones a todas las personas que llaman, independientemente de su estado, como se describe a continuación.

Puede enviar una o más notificaciones a todas las personas que llaman en su área de espera o puede filtrar por estado y enviar a la lista que se muestra:

Para enviar una notificación a varias personas que llaman en el área de espera, haga clic en el botón Notificar en la parte superior derecha, encima de la lista de personas que llaman. Si no tiene filtros aplicados en el área de espera, su notificación llegará a todas las personas que llamen, independientemente de su estado.
Escriba su mensaje y haga clic en Enviar.
Si aplica un filtro en el área de espera, por ejemplo, filtrar las personas que llaman "que están siendo vistas", antes de hacer clic en el ícono Notificar , su notificación solo llegará a las personas que llaman que puede ver en su lista filtrada.

Mensajería bidireccional para personas que llaman en espera

Si el administrador de su clínica ha habilitado los mensajes de notificación para invitados en su clínica, los pacientes y clientes en espera podrán enviar un mensaje a la clínica. Esta será una funcionalidad de mensajería bidireccional entre los miembros del equipo de la clínica y el paciente/cliente en espera. Consulte a continuación para obtener más información:

1. Encuentre a su paciente en espera en la sala de espera de la clínica. Si aún no se han enviado mensajes a ninguna persona que llama, no verá ningún número junto a sus 3 puntos.
2. Puede enviar una notificación a un paciente en espera como lo hace normalmente: haciendo clic en los 3 puntos y seleccionando Notificar . Escribe un mensaje y presiona el ícono de enviar. En este ejemplo, se envió una notificación a Sue Smith desde la clínica, como lo indica el número azul sobre los 3 puntos.
Cuando se habilita la mensajería bidireccional, los pacientes/clientes pueden enviar mensajes a la clínica. Pueden escribir su mensaje en el cuadro que dice "Escribe un mensaje". Los pacientes pueden hacer esto en respuesta a una notificación que se les envía o pueden enviar un mensaje en cualquier momento mientras esperan.
En este ejemplo, el paciente responde a la notificación que se le envió enviando un mensaje a la clínica. Una vez escrito el mensaje lo envía el paciente haciendo clic en el icono de enviar.
Cuando un paciente/cliente en espera envía un mensaje a la clínica, el número en la información de la persona que llama se actualiza y el color del número cambia a naranja para alertar a los miembros del equipo en la clínica que un paciente ha enviado un mensaje. En este ejemplo ha habido dos mensajes en total y el último es del paciente, ya que el número es naranja. Si la clínica envía otra notificación a este paciente, el número cambiará a 3 y el color cambiará a azul. Tenga en cuenta: es posible que su clínica quiera asignar a alguien la función de verificar los mensajes que llegan de los pacientes/clientes, si es necesario.

Mensajería bidireccional para personas que llaman puestas en espera en el Administrador de llamadas

Si el administrador de su clínica ha habilitado los mensajes de notificación para invitados en su clínica, ciertos pacientes y clientes en espera podrán enviar un mensaje a la clínica. Estos serán pacientes y clientes que se unieron y luego se pusieron en espera usando el Administrador de llamadas dentro de una videollamada, antes de que el proveedor de servicios de salud abandone la llamada.

Si se unió a una llamada con un paciente/cliente y luego desea ponerlo en espera y darle acceso a mensajería bidireccional con la clínica (recuerde que los mensajes de notificación de invitado deben configurarse en la clínica para que la mensajería bidireccional esté disponible). Administradores de la clínica, hagan clic aquí y busquen en Configuración general para saber cómo habilitar esto):

1. Informe al paciente/cliente que lo está poniendo en espera y luego haga clic en Administrador de llamadas.
2. En el cajón del Administrador de llamadas , en Participantes actuales, seleccione En espera . Esto pone a la persona que llama en espera en la llamada actual. Tenga en cuenta: este paso es esencial y debe realizarse antes de abandonar la llamada; de lo contrario, la mensajería bidireccional no estará disponible.
3. A continuación, haga clic en el botón colgar y seleccione Dejar llamada . Una vez que abandone la llamada, la persona que llama verá la pantalla de espera correcta y aparecerá como en espera en el área de espera.
La persona que llama verá los mensajes enviados por la clínica y también podrá enviar mensajes a la clínica si Habilitar mensajes de notificación para invitados está habilitado en la clínica. Haga clic aquí y busque en Configuración general para obtener más información sobre cómo habilitar los mensajes de notificación de invitados .	Ejemplo de una persona que llama enviando mensajes a la clínica mientras está en espera