Transférer un appel vers une autre clinique
Transférez un appel si vous avez accès à plusieurs zones d'attente (dans la même organisation ou entre organisations si vous y avez accès).
Le transfert d'appel permet de transférer des patients entre cliniques, par exemple d'une zone d'accueil à la zone d'attente d'un spécialiste et vice-versa - ou d'un spécialiste à un autre, pour des consultations multidisciplinaires.
Il existe deux manières de transférer un appel :
D'une Zone d'Attente à une autre Zone d'Attente sans rejoindre l'appel (transfert à froid)
| 1. Accédez à la zone d'attente de la clinique et localisez l'appelant que vous souhaitez transférer. |  |
| 2. Cliquez sur Transférer pour l'appelant souhaité. |  |
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3. Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez la zone d'attente vers laquelle vous souhaitez transférer l'appelant. Veuillez noter : seules les zones d'attente dont vous êtes membre (en tant que membre de l'équipe ou référent) pourront être transférées. Contactez votre responsable de télésanté pour accéder aux autres cliniques requises. |
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4. Cliquez sur le bouton de transfert pour terminer le transfert. Attention : L'appelant apparaîtra alors dans la zone d'attente sélectionnée et disparaîtra de la zone d'attente actuelle. L'écran d'attente de l'appelant sera mis à jour, l'avertissant qu'il se trouve dans la nouvelle zone d'attente. |
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Transférer un appelant pendant un appel (transfert chaleureux)
| 1. Depuis un appel vidéo, cliquez sur Call Manager |
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2. Call Manager s'ouvre pour afficher les options de gestion des appels. Cliquez sur le bouton Transférer l'appel sous Actions d'appel. |
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| 3. Vous serez invité à choisir la salle d'attente vers laquelle le patient sera transféré. |  |
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4. Choisissez la zone d'attente dans la liste déroulante (seules les zones d'attente auxquelles vous avez accès s'afficheront comme options). Cliquez ensuite sur Confirmer le transfert . Cela déplacera l'appel en cours vers la zone d'attente sélectionnée tout en vous permettant, à vous et à l'appelant, de rester ensemble dans l'appel. |
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| 5. Si vous n’avez pas accès au transfert vers la clinique dont vous avez besoin, vous ne le verrez pas comme une option. Si vous êtes membre d'une seule clinique, vous verrez ce message. Parlez à votre responsable de télésanté si vous avez besoin d'accéder à une autre clinique à des fins de transfert. Ils peuvent vous donner un accès référent aux cliniques dont vous avez besoin. |  |
