Во время консультации с несколькими участниками вы можете временно поставить одного или нескольких участников на удержание. Например, вы можете разговаривать с двумя другими участниками и хотите поговорить с одним из них конфиденциально. Вы можете поставить участника на удержание, и, даже если он продолжает участвовать в том же видеозвонке, он не будет видеть и слышать других участников, пока вы не примете его обратно в звонок. Вы можете сделать это несколько раз во время звонка по мере необходимости.

Участники вызова, переведенные в режим ожидания, будут отображаться в диспетчере вызовов как находящиеся на удержании в текущем вызове, и вы сможете принять их обратно в вызов, когда будете готовы.

Обратите внимание: участники вызова, поставленные на удержание с помощью этой функции, не отображаются в зоне ожидания как «На удержании» , поскольку технически они всё ещё являются участниками вызова. Если вы хотите поставить участников на удержание в зоне ожидания, где их статус будет отображаться как «На удержании», просто нажмите красную кнопку отбоя вызова во время разговора с одним участником и выберите «Покинуть вызов».

Чтобы использовать функцию удержания в диспетчере вызовов:

Присоединяйтесь к разговору с пациентом/клиентом, а затем добавляйте к разговору других участников по мере необходимости.
На экране вызова откройте диспетчер вызовов с помощью значка в правом нижнем углу экрана вызова.
У всех участников вызова будут кнопки « Перевести на удержание» и «Отключить» . Нажмите на имя участника, чтобы увидеть доступные варианты. Чтобы перевести участника вызова в режим ожидания, нажмите «Перевести в режим ожидания».
Появится окно подтверждения. Нажмите «Подтвердить удержание» , чтобы перевести участника вызова в режим ожидания.
Теперь они будут отображаться в разделе «Ожидание» или «На удержании». Если вы слышите уведомление о том, что кто-то находится на удержании, вы можете нажать «Занят? Отключить звук этого абонента», пока не будете готовы отключить звук напоминания.
Участники вызова, находящиеся на удержании, видят экран ожидания, как показано на рисунке. Во время удержания они не видят и не слышат других участников вызова.
Когда будете готовы, нажмите кнопку «Принять» , чтобы снова подключить к разговору участника, находящегося на удержании. Если нажать «Отклонить», вызов будет отключен, но на экране появится ссылка, по которой можно будет повторно подключиться к зоне ожидания, если это необходимо.