Se a plataforma de videochamada sofrer uma interrupção não planejada por qualquer motivo ou um problema técnico que afete nossos usuários, o processo de notificação aos usuários será descrito neste artigo. Notificações de alto nível serão enviadas aos nossos contatos principais em cada organização e todos os usuários verão a notificação de interrupção em nossa página de login, bem como em outras páginas, como o painel da área de espera, se já estiverem conectados. na página Iniciar videochamada para chamadores/pacientes, para que eles sejam informados de que há um problema técnico.

Para relatar uma interrupção não planejada, entre em contato conosco:

Central de atendimento por videochamada

Telefone: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Mensagem de interrupção em toda a plataforma

Se a plataforma de videochamada sofrer uma interrupção, a página de login se tornará a página de notificação de interrupção temporária e mostrará a notificação abaixo para todos os titulares de contas. Eles podem seguir as etapas para resolver e/ou relatar o problema e obter mais informações do gerente de telessaúde:

Notificações aos usuários sobre uma interrupção da plataforma

Além da notificação da página de login mostrada acima, a equipe de videochamada enviará comunicações aos contatos principais em todas as organizações que usam nossa plataforma. O processo de comunicação é o seguinte:

1. Comunicações imediatas serão enviadas aos Contatos Principais informando-os sobre a interrupção e quaisquer outras informações relevantes.
2. As comunicações serão enviadas aos Contatos Principais assim que o sistema estiver instalado e funcionando, informando-os sobre o problema ocorrido, a hora em que ocorreu a interrupção e a hora em que o serviço normal foi restaurado.
3. As comunicações serão enviadas aos contatos principais com informações mais detalhadas, incluindo um relatório pós-incidente assim que estiver disponível.

Informações de interrupção da plataforma de videochamada para aqueles que estão conectados/nas chamadas atuais

Uma interrupção em toda a plataforma pode desconectar usuários que já estão em uma videochamada no momento do problema. Os usuários atualmente conectados que não estão em uma chamada verão o banner amarelo de notificação na parte superior da página da plataforma de videochamada que abriram, mas se tentarem navegar na plataforma, serão direcionados para a página de notificação de interrupção. Observe que o link "Verificar status" no banner de notificação leva os usuários à página de status da videochamada . Os chamadores/pacientes que usam um link para iniciar uma videochamada também verão a página de notificação de interrupção.

Notificações de problemas técnicos de videochamada

Se ocorrer uma interrupção parcial que não afete toda a plataforma, ou se houver um problema técnico que afete determinados aspectos da plataforma, os usuários verão banners de notificação na página ou na tela de chamada que abriram.

Notificação na tela de chamada se houver um problema técnico. O usuário conectado e o chamador verão um banner amarelo na parte superior da janela da chamada alertando-os de que há um problema. A chamada pode ser desconectada, dependendo do problema. Observação: você pode fechar o banner de notificação clicando no x assim que estiver ciente do problema.	A notificação diz: 'No momento, estamos enfrentando problemas técnicos, o serviço pode ser afetado - Verifique o status '.
Notificação em banner para um usuário conectado na parte superior da área de espera da clínica. Se a interrupção abranger todo o sistema e o usuário tentar navegar para outra página ou sala, ele será direcionado para a notificação de interrupção (página de login temporário). Se o problema afetar apenas algumas funcionalidades e não causar interrupção, os usuários continuarão a ver os banners de notificação ao navegar na página atual. Observação: você pode fechar o banner de notificação clicando no x assim que estiver ciente do problema.
Notificação em banner para um usuário conectado na parte superior da página Minhas Clínicas. Observação: você pode fechar o banner de notificação clicando no x assim que estiver ciente do problema.

Notificação aos chamadores sobre problemas técnicos

Se houver problemas técnicos que afetem a videochamada, mas não uma interrupção completa, os pacientes/clientes verão uma notificação em banner amarelo na parte superior da página quando iniciarem uma videochamada com sua clínica. A notificação diz 'Estamos enfrentando problemas técnicos no momento - Verifique o status '. Os chamadores podem verificar o status da videochamada clicando no link. Dependendo do problema, a chamada ainda pode prosseguir ou pode ser desconectada em algumas circunstâncias.