ຖ້າແພລດຟອມໂທວິດີໂອປະສົບກັບບັນຫາທີ່ບໍ່ໄດ້ວາງແຜນໄວ້ສໍາລັບເຫດຜົນໃດກໍ່ຕາມ, ຫຼືບັນຫາດ້ານວິຊາການຜົນກະທົບຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຮົາ, ຂະບວນການແຈ້ງເຕືອນຜູ້ໃຊ້ແມ່ນໄດ້ອະທິບາຍໄວ້ໃນບົດຄວາມນີ້. ການແຈ້ງເຕືອນລະດັບສູງຈະຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ຕິດຕໍ່ຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຮົາໃນແຕ່ລະອົງການ ແລະຜູ້ໃຊ້ທັງໝົດຈະເຫັນການແຈ້ງເຕືອນການຢຸດຢູ່ໃນໜ້າການເຂົ້າສູ່ລະບົບຂອງພວກເຮົາ, ເຊັ່ນດຽວກັບໜ້າອື່ນໆເຊັ່ນ: dashboard ພື້ນທີ່ລໍຖ້າຖ້າພວກເຂົາເຂົ້າສູ່ລະບົບແລ້ວ. ການແຈ້ງເຕືອນຍັງຈະປາກົດຢູ່ໃນໜ້າເລີ່ມຕົ້ນການໂທວິດີໂອສຳລັບຜູ້ໂທ/ຄົນເຈັບ ດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າມີບັນຫາທາງເທັກນິກ.

ເພື່ອ​ລາຍ​ງານ​ອຸ​ປະ​ສັກ​ທີ່​ບໍ່​ໄດ້​ຄາດ​ຄະ​ເນ​, ກະ​ລຸ​ນາ​ຕິດ​ຕໍ່​ຫາ​ພວກ​ເຮົາ​:

ໂຕະບໍລິການໂທວິດີໂອ

ໂທລະສັບ: 1800 580 771

ອີເມວ: @healthdirect.org.au

ແພລະຕະຟອມຂໍ້ຄວາມການຢຸດຕິຢ່າງກວ້າງຂວາງ

ຖ້າແພລດຟອມໂທວິດີໂອປະສົບກັບບັນຫາການຢຸດເຮັດວຽກ, ຫນ້າທີ່ເຂົ້າສູ່ລະບົບຈະກາຍເປັນຫນ້າແຈ້ງການຢຸດຊົ່ວຄາວແລະຈະສະແດງການແຈ້ງເຕືອນຂ້າງລຸ່ມນີ້ສໍາລັບຜູ້ຖືບັນຊີທັງຫມົດ. ພວກເຂົາສາມາດປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນເພື່ອແກ້ໄຂ ແລະ/ຫຼືລາຍງານບັນຫາ ແລະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມຈາກຜູ້ຈັດການດ້ານສຸຂະພາບຂອງເຂົາເຈົ້າ:

ແຈ້ງການເຖິງຜູ້ໃຊ້ກ່ຽວກັບການຢຸດເວທີ

ນອກເໜືອໄປຈາກການແຈ້ງເຕືອນໜ້າການເຂົ້າສູ່ລະບົບທີ່ສະແດງຢູ່ຂ້າງເທິງ ທີມງານໂທວິດີໂອຈະສົ່ງການສື່ສານໄປຫາຜູ້ຕິດຕໍ່ຫຼັກໃນທຸກອົງກອນໂດຍໃຊ້ແພລດຟອມຂອງພວກເຮົາ. ຂະບວນການສື່ສານມີດັ່ງນີ້:

1. comms ທັນທີຈະຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ຕິດຕໍ່ຕົ້ນຕໍເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ເຖິງການຢຸດແລະຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ.
2. Comms ຈະຖືກສົ່ງໄປຫາ Primary Contacts ເມື່ອລະບົບເປີດແລະເຮັດວຽກ, ແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ປະສົບ, ເວລາໄຟໄຫມ້ເກີດຂຶ້ນແລະເວລາການບໍລິການປົກກະຕິຖືກຟື້ນຟູຄືນມາ.
3. Comms ຈະຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ຕິດຕໍ່ຕົ້ນຕໍໂດຍມີຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມລວມທັງບົດລາຍງານຫຼັງເຫດການທັນທີທີ່ມັນມີໃຫ້.

ຂໍ້​ມູນ​ການ​ຢຸດ​ຂອງ​ເວ​ທີ​ໂທ​ວິ​ດີ​ໂອ​ສໍາ​ລັບ​ຜູ້​ທີ່​ເຂົ້າ​ສູ່​ລະ​ບົບ / ໃນ​ການ​ໂທ​ໃນ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ​

ການຢຸດການແຜ່ກະຈາຍຢ່າງກວ້າງຂວາງຂອງແພລດຟອມອາດຈະຕັດການເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ທີ່ຢູ່ໃນການໂທດ້ວຍວິດີໂອຢູ່ໃນເວລາຂອງບັນຫາ. ຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຂົ້າສູ່ລະບົບໃນປັດຈຸບັນທີ່ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນການໂທຈະເຫັນປ້າຍໂຄສະນາສີເຫຼືອງຢູ່ເທິງສຸດຂອງຫນ້າແພລະຕະຟອມການໂທວິດີໂອທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເປີດ, ແຕ່ຖ້າພວກເຂົາພະຍາຍາມນໍາທາງໃນເວທີພວກເຂົາຈະຖືກນໍາໄປຫາຫນ້າການແຈ້ງເຕືອນການຢຸດ. ກະ​ລຸ​ນາ​ສັງ​ເກດ​ວ່າ​ການ​ເຊື່ອມ​ຕໍ່ 'ກວດ​ເບິ່ງ​ສະ​ຖາ​ນະ​ພາບ​' ໃນ​ປ້າຍ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ແຈ້ງ​ການ​ນໍາ​ຜູ້​ໃຊ້​ໄປ​ທີ່ ​ຫນ້າ​ສະ​ຖາ​ນະ​ການ​ໂທ​ວິ​ດີ​ໂອ . ຜູ້ໂທ/ຄົນເຈັບທີ່ໃຊ້ລິ້ງເພື່ອເລີ່ມການໂທດ້ວຍວິດີໂອຈະເຫັນໜ້າການແຈ້ງເຕືອນການຢຸດເຄື່ອງ.

ການແຈ້ງເຕືອນບັນຫາທາງເທັກນິກການໂທດ້ວຍວິດີໂອ

ຖ້າການຢຸດບາງສ່ວນເກີດຂື້ນທີ່ບໍ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ແພລະຕະຟອມທັງຫມົດ, ຫຼືມີບັນຫາດ້ານວິຊາການທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ບາງລັກສະນະຂອງແພລະຕະຟອມ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຜູ້ໃຊ້ຈະເຫັນປ້າຍໂຄສະນາໃນຫນ້າຫຼືຫນ້າຈໍການໂທທີ່ເຂົາເຈົ້າເປີດ.

ການແຈ້ງເຕືອນ ຈາກພາຍໃນຫນ້າຈໍການໂທຖ້າຫາກວ່າມີບັນຫາດ້ານວິຊາການ. ຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະຜູ້ໂທຈະເຫັນປ້າຍໂຄສະນາສີເຫຼືອງຢູ່ເທິງສຸດຂອງປ່ອງຢ້ຽມການໂທແຈ້ງເຕືອນພວກເຂົາວ່າມີບັນຫາ. ການໂທອາດຈະຖືກຕັດການເຊື່ອມຕໍ່, ຂຶ້ນກັບບັນຫາ. ກະ​ລຸ​ນາ​ບັນ​ທຶກ​: ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ປິດ​ປ້າຍ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ແຈ້ງ​ການ​ໂດຍ​ການ​ຄລິກ​ໃສ່ x ເມື່ອ​ທ່ານ​ໄດ້​ຮັບ​ຮູ້​ກ່ຽວ​ກັບ​ບັນ​ຫາ​.	ແຈ້ງ​ການ​ອ່ານ​ວ່າ: 'ພວກ​ເຮົາ​ກໍາ​ລັງ​ປະ​ສົບ​ກັບ​ບັນ​ຫາ​ດ້ານ​ວິ​ຊາ​ການ​, ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ອາດ​ຈະ​ໄດ້​ຮັບ​ຜົນ​ກະ​ທົບ - ກວດ​ສອບ​ສະ​ຖາ​ນະ '.
ປ້າຍໂຄສະນາສຳລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ລົງຊື່ເຂົ້າໃຊ້ຢູ່ເທິງສຸດຂອງພື້ນທີ່ລໍຖ້າຄລີນິກ. ຖ້າການ outage ແມ່ນກວ້າງຂອງລະບົບແລະຜູ້ໃຊ້ພະຍາຍາມໄປຫາຫນ້າຫຼືຫ້ອງອື່ນຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຂົາຈະຖືກນໍາໄປຫາການແຈ້ງເຕືອນການ Outage (ຫນ້າເຂົ້າສູ່ລະບົບຊົ່ວຄາວ). ຖ້າບັນຫາດັ່ງກ່າວມີຜົນກະທົບພຽງແຕ່ບາງຫນ້າທີ່ເຮັດວຽກແລະບໍ່ເຮັດໃຫ້ເກີດການຂັດຂວາງ, ຜູ້ໃຊ້ຈະສືບຕໍ່ເຫັນປ້າຍໂຄສະນາເມື່ອພວກເຂົານໍາທາງຈາກຫນ້າປະຈຸບັນ. ກະ​ລຸ​ນາ​ບັນ​ທຶກ​: ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ປິດ​ປ້າຍ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ແຈ້ງ​ການ​ໂດຍ​ການ​ຄລິກ​ໃສ່ x ເມື່ອ​ທ່ານ​ໄດ້​ຮັບ​ຮູ້​ກ່ຽວ​ກັບ​ບັນ​ຫາ​.
ການແຈ້ງເຕືອນປ້າຍໂຄສະນາສຳລັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຂົ້າສູ່ລະບົບຢູ່ເທິງສຸດຂອງໜ້າຄລີນິກຂອງຂ້ອຍ. ກະ​ລຸ​ນາ​ບັນ​ທຶກ​: ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ປິດ​ປ້າຍ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ແຈ້ງ​ການ​ໂດຍ​ການ​ຄລິກ​ໃສ່ x ເມື່ອ​ທ່ານ​ໄດ້​ຮັບ​ຮູ້​ກ່ຽວ​ກັບ​ບັນ​ຫາ​.

ແຈ້ງການເຖິງຜູ້ໂທກ່ຽວກັບບັນຫາດ້ານວິຊາການ

ຖ້າມີບັນຫາທາງເທັກນິກທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ການໂທດ້ວຍວິດີໂອ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນການຢຸດຢ່າງຄົບຖ້ວນ, ຄົນເຈັບ/ລູກຄ້າຈະເຫັນປ້າຍໂຄສະນາສີເຫຼືອງຢູ່ດ້ານເທິງຂອງໜ້າເມື່ອເຂົາເຈົ້າເລີ່ມການໂທດ້ວຍວິດີໂອກັບຄລີນິກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການແຈ້ງເຕືອນອ່ານວ່າ 'ພວກເຮົາກຳລັງປະສົບບັນຫາທາງເທັກນິກ - ກວດສອບສະຖານະ '. ຜູ້ໂທສາມາດກວດສອບສະຖານະຂອງ Video Call ໂດຍການຄລິກໃສ່ການເຊື່ອມຕໍ່. ອີງຕາມບັນຫາທີ່ການໂທອາດຈະສືບຕໍ່ເດີນຫນ້າ, ຫຼືມັນອາດຈະຖືກຕັດການເຊື່ອມຕໍ່ໃນບາງສະຖານະການ.