Ef myndsímtalskerfið lendir í ófyrirséðri rafmagnsleysi af einhverjum ástæðum, eða tæknilegum vandamálum sem hafa áhrif á notendur okkar, er ferlið við að láta notendur vita lýst í þessari grein. Tilkynningar á háu stigi verða sendar til helstu tengiliða okkar í hverri stofnun og allir notendur munu sjá tilkynninguna um rafmagnsleysið á innskráningarsíðu okkar, sem og á öðrum síðum eins og stjórnborði biðstofunnar ef þeir eru þegar skráðir inn. Tilkynningar munu einnig birtast á síðunni „Hefja myndsímtal“ fyrir þá sem hringja/sjúklinga svo þeir séu meðvitaðir um tæknilegt vandamál.

Til að tilkynna ófyrirséð rafmagnsleysi, vinsamlegast hafið samband við okkur:

Þjónustuborð myndsímtala

Sími: 1800 580 771

Netfang: myndsímtalsupport@healthdirect.org.au

Skilaboð um bilun á öllum kerfum

Ef myndsímtalskerfið lendir í rafmagnsleysi verður innskráningarsíðan að tímabundinni tilkynningarsíðu um rafmagnsleysi og mun sýna eftirfarandi tilkynningu fyrir alla reikningshafa. Þeir geta fylgt skrefunum til að leysa og/eða tilkynna vandamálið og fengið frekari upplýsingar frá fjarheilbrigðisstjóra sínum:

Tilkynningar til notenda varðandi bilun á kerfinu

Auk tilkynningarinnar á innskráningarsíðunni sem sýnd er hér að ofan mun myndsímtalateymið senda upplýsingar til aðaltengiliða í öllum stofnunum sem nota kerfið okkar. Samskiptaferlið er sem hér segir:

1. Tafarlaus samskipti verða send til aðaltengiliða þar sem þeim verður tilkynnt um bilunina og aðrar viðeigandi upplýsingar.
2. Samskipti verða send til aðaltengiliða þegar kerfið er komið í gang, þar sem þeim verður tilkynnt um vandamálið sem kom upp, hvenær bilunin átti sér stað og hvenær eðlileg þjónusta var endurheimt.
3. Samskipti verða send til aðaltengiliða með ítarlegri upplýsingum, þar á meðal skýrslu eftir atvikið, um leið og hún verður tiltæk.

Upplýsingar um bilun í myndsímtölum fyrir þá sem eru skráðir inn/í símtölum

Bilun á öllu kerfinu gæti rofið notendur sem eru þegar í myndsímtali þegar vandamálið kemur upp. Innskráðir notendur sem eru ekki í símtali munu sjá gulan tilkynningarborða efst á síðu myndsímtalsins sem þeir hafa opna, en ef þeir reyna að vafra um kerfið verða þeir færðir á tilkynningarsíðuna um bilun. Athugið að tengillinn „Athugaðu stöðu“ í tilkynningarborðanum leiðir notendur á stöðusíðu myndsímtalsins . Þeir sem hringja/sjúklingar sem nota tengil til að hefja myndsímtal munu einnig sjá tilkynningarsíðuna um bilun.

Tilkynningar um tæknileg vandamál í myndsímtölum

Ef hlutar rafmagnsleysis verða sem hafa ekki áhrif á allan kerfið, eða ef tæknilegt vandamál kemur upp sem hefur áhrif á ákveðna þætti kerfisins, þá munu notendur sjá tilkynningarborða á síðunni eða símtalsskjánum sem þeir hafa opið.

Tilkynning innan símtalsskjásins ef tæknilegt vandamál kemur upp. Innskráði notandi og sá sem hringir munu sjá gulan borða efst í símtalsglugganum sem varar þá við því að vandamál sé til staðar. Símtalið gæti verið rofið, allt eftir vandamálinu. Athugið: Þú getur lokað tilkynningaborðanum með því að smella á x-ið þegar þú ert meðvitaður um vandamálið.	Tilkynningin segir: „Við erum að glíma við tæknileg vandamál, þjónustan gæti orðið fyrir áhrifum - Athugaðu stöðuna “.
Tilkynningaborði fyrir innskráðan notanda efst í biðsvæði læknastofunnar. Ef rafmagnsleysið nær til alls kerfisins og notandinn reynir að fara á aðra síðu eða herbergi verður hann færður á tilkynningu um rafmagnsleysi (tímabundin innskráningarsíða). Ef vandamálið hefur aðeins áhrif á einhverja virkni og veldur ekki rafmagnsleysi, munu notendur halda áfram að sjá tilkynningaborðana þegar þeir fara af núverandi síðu. Athugið: Þú getur lokað tilkynningaborðanum með því að smella á x-ið þegar þú ert meðvitaður um vandamálið.
Tilkynning um borða fyrir innskráðan notanda efst á síðunni Mínar læknastofur. Athugið: Þú getur lokað tilkynningaborðanum með því að smella á x-ið þegar þú ert meðvitaður um vandamálið.

Tilkynning til símtalenda varðandi tæknileg vandamál

Ef tæknileg vandamál koma upp sem hafa áhrif á myndsímtalið, en ekki algjört bilun, munu sjúklingar/viðskiptavinir sjá gulan tilkynningarborða efst á síðunni þegar þeir hefja myndsímtal við læknastofu sína. Í tilkynningunni stendur „Við erum að upplifa tæknileg vandamál - Athuga stöðu “. Þeir sem hringja geta athugað stöðu myndsímtalsins með því að smella á tengilinn. Símtalið gæti samt haldið áfram, eða það gæti rofnað við vissar aðstæður, allt eftir vandamálinu.