Ak dôjde k neplánovanému výpadku platformy Videohovor z akéhokoľvek dôvodu alebo k technickému problému, ktorý ovplyvňuje našich používateľov, postup informovania používateľov je uvedený v tomto článku. Upozornenia na vysokej úrovni budú odoslané našim hlavným kontaktom v každej organizácii a všetci používatelia uvidia upozornenie na výpadok na našej prihlasovacej stránke, ako aj na iných stránkach, ako je napríklad ovládací panel čakárne, ak sú už prihlásení. Upozornenia sa volajúcim/pacientom zobrazia aj na stránke Spustiť videohovor, aby boli informovaní o technickom probléme.

Ak chcete nahlásiť neplánovaný výpadok, kontaktujte nás:

Služba videohovorov

Telefón: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Správa o výpadku celej platformy

Ak dôjde k výpadku platformy Videohovory, prihlasovacia stránka sa stane dočasnou stránkou s upozornením na výpadok a zobrazí sa nižšie uvedené upozornenie všetkým držiteľom účtov. Môžu postupovať podľa krokov na vyriešenie a/alebo nahlásenie problému a získať ďalšie informácie od svojho manažéra telehealth:

Upozornenia pre používateľov týkajúce sa výpadku platformy

Okrem upozornenia na prihlasovacej stránke zobrazeného vyššie bude tím videohovorov odosielať správy hlavným kontaktom vo všetkých organizáciách, ktoré používajú našu platformu. Komunikačný proces je nasledovný:

1. Primárnym kontaktným osobám bude zaslaná okamžitá komunikácia s informáciami o výpadku a akýchkoľvek ďalších relevantných informáciách.
2. Keď bude systém spustený a funkčný, budú primárnym kontaktom odoslané správy s informáciami o probléme, ktorý sa vyskytol, čase výpadku a čase obnovenia bežnej služby.
3. Komunikácia s podrobnejšími informáciami vrátane správy po incidente bude odoslaná hlavným kontaktom hneď, ako bude k dispozícii.

Informácie o výpadku platformy videohovorov pre prihlásených/prihlásených používateľov v prebiehajúcich hovoroch

Výpadok celej platformy môže v čase problému odpojiť používateľov, ktorí sa už zúčastňujú videohovoru. Aktuálne prihlásení používatelia, ktorí sa nezúčastňujú hovoru, uvidia žltý banner s upozornením v hornej časti stránky platformy videohovorov, ktorú majú otvorenú, ale ak sa pokúsia prejsť na platformu, budú presmerovaní na stránku s upozornením na výpadok. Upozorňujeme, že odkaz „Skontrolovať stav“ v banneri s upozornením presmeruje používateľov na stránku so stavom videohovoru . Volajúci/pacienti, ktorí použijú odkaz na spustenie videohovoru, uvidia tiež stránku s upozornením na výpadok.

Upozornenia na technické problémy s videohovormi

Ak dôjde k čiastočnému výpadku, ktorý neovplyvní celú platformu, alebo ak sa vyskytne technický problém ovplyvňujúci určité aspekty platformy, používatelia uvidia na otvorenej stránke alebo obrazovke hovoru bannery s upozorneniami.

Upozornenie na obrazovke hovoru v prípade technického problému. Prihlásený používateľ a volajúci uvidia v hornej časti okna hovoru žltý banner s upozornením na problém. Hovor môže byť v závislosti od problému ukončený. Upozornenie: Keď si problém uvedomíte, banner s upozornením môžete zatvoriť kliknutím na x.	Oznámenie znie: „Momentálne máme technické problémy, služba môže byť ovplyvnená – Skontrolujte stav “.
Bannerové upozornenie pre prihláseného používateľa v hornej časti čakárne kliniky. Ak sa výpadok týka celého systému a používateľ sa pokúsi prejsť na inú stránku alebo miestnosť, bude presmerovaný na upozornenie o výpadku (dočasná prihlasovacia stránka). Ak problém ovplyvňuje iba niektoré funkcie a nespôsobuje výpadok, používatelia budú naďalej vidieť bannery s upozorneniami, keď prejdú z aktuálnej stránky. Upozornenie: Keď si problém uvedomíte, banner s upozornením môžete zatvoriť kliknutím na x.
Bannerové upozornenie pre prihláseného používateľa v hornej časti stránky Moje kliniky. Upozornenie: Keď si problém uvedomíte, banner s upozornením môžete zatvoriť kliknutím na x.

Oznámenie volajúcim o technických problémoch

Ak sa vyskytnú technické problémy ovplyvňujúce videohovor, ale nejde o úplný výpadok, pacienti/klienti uvidia v hornej časti stránky žltý banner s upozornením, keď začnú videohovor so svojou klinikou. Upozornenie bude znieť „Momentálne máme technické problémy – Skontrolovať stav “. Volajúci si môžu skontrolovať stav videohovoru kliknutím na odkaz. V závislosti od problému môže hovor pokračovať alebo môže byť za určitých okolností prerušený.