თუ ვიდეოზარის პლატფორმა რაიმე მიზეზით დაუგეგმავ გათიშვას განიცდის ან ტექნიკური პრობლემა შეექმნება ჩვენს მომხმარებლებს, მომხმარებლების შეტყობინების პროცესი ამ სტატიაშია აღწერილი. მაღალი დონის შეტყობინებები გაეგზავნება ჩვენს ძირითად კონტაქტებს თითოეულ ორგანიზაციაში და ყველა მომხმარებელი დაინახავს გათიშვის შესახებ შეტყობინებას ჩვენს შესვლის გვერდზე, ასევე სხვა გვერდებზე, როგორიცაა მოსაცდელი ზონის დაფა, თუ ისინი უკვე შესულები არიან სისტემაში. შეტყობინებები ასევე გამოჩნდება ვიდეოზარის დაწყების გვერდზე აბონენტებისთვის/პაციენტებისთვის, რათა მათ იცოდნენ ტექნიკური პრობლემის შესახებ.

დაუგეგმავი გათიშვის შესახებ შეტყობინებისთვის, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:

ვიდეოზარის სერვისის მაგიდა

ტელეფონი: 1800 580 771

ელ. ფოსტა: videocallsupport@healthdirect.org.au

შეტყობინება პლატფორმის მასშტაბით გათიშვის შესახებ

თუ ვიდეოზარის პლატფორმა გათიშულია, შესვლის გვერდი დროებითი გათიშვის შეტყობინებების გვერდად იქცევა და ყველა ანგარიშის მფლობელისთვის ქვემოთ მოცემულ შეტყობინებას აჩვენებს. მათ შეუძლიათ პრობლემის გადასაჭრელად და/ან მის შესახებ შეტყობინებისთვის, ასევე ტელემედიცინის მენეჯერისგან დამატებითი ინფორმაციის მისაღებად შემდეგი ნაბიჯების შესრულება:

შეტყობინებები მომხმარებლებისთვის პლატფორმის გათიშვის შესახებ

ზემოთ მოცემულ შესვლის გვერდზე ნაჩვენები შეტყობინების გარდა, ვიდეოზარის გუნდი გაუგზავნის შეტყობინებებს ჩვენი პლატფორმის გამოყენებით ყველა ორგანიზაციის ძირითად კონტაქტებს. კომუნიკაციის პროცესი შემდეგია:

1. დაუყოვნებლივ გაეგზავნება შეტყობინება ძირითად კონტაქტებს, რათა ეცნობოთ მათ გათიშვის და სხვა შესაბამისი ინფორმაციის შესახებ.
2. სისტემის ამუშავების შემდეგ, შეტყობინებები გაეგზავნება ძირითად საკონტაქტო პირებს, რომელშიც ეცნობებათ წარმოქმნილი პრობლემის, გათიშვის დროისა და ნორმალური მომსახურების აღდგენის დროის შესახებ.
3. უფრო დეტალური ინფორმაციით, ინციდენტის შემდგომი ანგარიშით, კომუნიკაცია გაეგზავნება ძირითად კონტაქტებს, როგორც კი ის ხელმისაწვდომი გახდება.

ვიდეო ზარების პლატფორმის გათიშვის შესახებ ინფორმაცია მათთვის, ვინც შესულია სისტემაში/მიმდინარე ზარებში მონაწილეობს

პლატფორმის მასშტაბით გათიშვამ შეიძლება გათიშოს კავშირი იმ მომხმარებლებთან, რომლებიც პრობლემის დროს უკვე იმყოფებიან ვიდეოზარში. ამჟამად შესული მომხმარებლები, რომლებიც არ არიან ზარში, ვიდეოზარის პლატფორმის გვერდის ზედა ნაწილში ყვითელ შეტყობინების ბანერს დაინახავენ, მაგრამ თუ ისინი პლატფორმაზე ნავიგაციას შეეცდებიან, ისინი გათიშვის შეტყობინებების გვერდზე გადავლენ. გაითვალისწინეთ, რომ შეტყობინებების ბანერში არსებული ბმული „სტატუსის შემოწმება“ მომხმარებლებს ვიდეოზარის სტატუსის გვერდზე გადაჰყავს. აბონენტები/პაციენტები, რომლებიც ვიდეოზარის დასაწყებად ბმულს იყენებენ, ასევე დაინახავენ გათიშვის შეტყობინებების გვერდს.

ვიდეოზარის ტექნიკური პრობლემების შეტყობინებები

თუ მოხდება ნაწილობრივი შეფერხება, რომელიც გავლენას არ მოახდენს მთელ პლატფორმაზე, ან იქნება ტექნიკური პრობლემა, რომელიც გავლენას ახდენს პლატფორმის გარკვეულ ასპექტებზე, მაშინ მომხმარებლები დაინახავენ შეტყობინებების ბანერებს მათ მიერ გახსნილ გვერდზე ან ზარის ეკრანზე.

ტექნიკური პრობლემის შემთხვევაში, შეტყობინება ზარის ეკრანიდან. შესული მომხმარებელი და აბონენტი ზარის ფანჯრის ზედა ნაწილში დაინახავენ ყვითელ ბანერს, რომელიც აფრთხილებს მათ პრობლემის არსებობის შესახებ. პრობლემის მიხედვით, ზარი შეიძლება გაითიშოს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: პრობლემის შესახებ ინფორმაციის მიღების შემდეგ, შეტყობინებების ბანერის დახურვა x-ზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ.	შეტყობინებაში ნათქვამია: „ამჟამად ტექნიკური პრობლემები გვაქვს, შესაძლოა მომსახურებაზე გავლენა იქონიოს - შეამოწმეთ სტატუსი “.
კლინიკის მოსაცდელი ზონის ზედა ნაწილში შესული მომხმარებლისთვის ბანერის შეტყობინება. თუ გათიშვა მთელ სისტემას მოიცავს და მომხმარებელი სხვა გვერდზე ან ოთახში გადასვლას შეეცდება, ის გადამისამართდება გათიშვის შეტყობინებაზე (დროებითი შესვლის გვერდი). თუ პრობლემა მხოლოდ ზოგიერთ ფუნქციონალზე მოქმედებს და არ იწვევს გათიშვას, მომხმარებლები მიმდინარე გვერდიდან ნავიგაციისას კვლავ დაინახავენ შეტყობინებების ბანერებს. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: პრობლემის შესახებ ინფორმაციის მიღების შემდეგ, შეტყობინებების ბანერის დახურვა x-ზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ.
ბანერის შეტყობინება შესული მომხმარებლისთვის ჩემი კლინიკების გვერდის ზედა ნაწილში. გთხოვთ გაითვალისწინოთ: პრობლემის შესახებ ინფორმაციის მიღების შემდეგ, შეტყობინებების ბანერის დახურვა x-ზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ.

ტექნიკური პრობლემების შესახებ აბონენტებისთვის შეტყობინება

თუ ვიდეოზარზე ტექნიკური პრობლემებია, მაგრამ არა სრული გათიშვა, პაციენტები/კლიენტები ვიდეოზარის დაწყებისას გვერდის ზედა ნაწილში ყვითელი ბანერის შეტყობინებას დაინახავენ. შეტყობინებაში ნათქვამია: „ამჟამად ტექნიკური პრობლემები გვაქვს - სტატუსის შემოწმება “. აბონენტებს ვიდეოზარის სტატუსის შემოწმება ბმულზე დაწკაპუნებით შეუძლიათ. პრობლემიდან გამომდინარე, ზარი შეიძლება მაინც გაგრძელდეს ან ზოგიერთ შემთხვევაში გაითიშოს.