Planlanmamış sistem kesintisi bildirimleri
Planlanmamış bir kesinti veya Video Görüşmesini etkileyen teknik bir sorun olursa ne olur?
Video Görüşmesi platformunda herhangi bir nedenden dolayı planlanmamış bir kesinti ya da kullanıcılarımızı etkileyen teknik bir sorun yaşanması durumunda, kullanıcıları bilgilendirme süreci bu makalede özetlenmektedir. Her kuruluştaki birincil ilgili kişilerimize üst düzey bildirimler gönderilecek ve tüm kullanıcılar kesinti bildirimini oturum açma sayfamızın yanı sıra, zaten oturum açmışlarsa bekleme alanı kontrol paneli gibi diğer sayfalarda da görecekler. Bildirimler ayrıca görünecektir. Teknik bir sorun olduğunun farkına varmaları için arayanlar/hastalar için Görüntülü görüşme başlat sayfasında.
Planlanmamış bir kesintiyi bildirmek için lütfen bizimle iletişime geçin:
Görüntülü Arama hizmet masası
Telefon: 1800 580 771
E-posta: videocallsupport@healthdirect.org.au
Platform çapında kesinti mesajı
Video Görüşmesi platformunda bir kesinti yaşanırsa oturum açma sayfası, geçici kesinti bildirim sayfası haline gelir ve tüm hesap sahipleri için aşağıdaki bildirimi gösterir. Sorunu çözmek ve/veya bildirmek için adımları izleyebilir ve telesağlık yöneticilerinden daha fazla bilgi alabilirler:
Platform kesintisine ilişkin kullanıcılara bildirimler
Yukarıda gösterilen oturum açma sayfası bildirimine ek olarak Video Görüşmesi ekibi, platformumuzu kullanan tüm kuruluşlardaki Birincil Kişilere iletişim gönderecektir. İletişim süreci aşağıdaki gibidir:
- Ana İrtibat Kişilerine, kesinti ve diğer ilgili bilgiler hakkında bilgi veren anında iletişim gönderilecektir.
- Sistem çalışır duruma geldiğinde, Birincil İrtibat Kişilerine yaşanan sorun, kesintinin meydana geldiği zaman ve normal hizmete geri dönme zamanı hakkında bilgi veren iletişimler gönderilecektir.
- Olay sonrası raporu da dahil olmak üzere daha ayrıntılı bilgiler elde edilir edilmez, Birincil İrtibat Kişilerine iletişim bilgileri gönderilecektir.
Oturum açmış/giriş yapmış kişiler için Görüntülü Görüşme platformu kesinti bilgileri mevcut çağrılar
Platform çapında bir kesinti, sorunun oluştuğu sırada halihazırda Görüntülü Görüşmede olan kullanıcıların bağlantısının kesilmesine neden olabilir. Mevcut oturum açmış ve görüşmede olmayan kullanıcılar, açtıkları Video Görüşmesi platform sayfasının üst kısmında sarı bildirim bannerını görecek, ancak platformda gezinmeye çalışırlarsa kesinti bildirimi sayfasına yönlendirileceklerdir. Bildirim başlığındaki 'Durumu Kontrol Et' bağlantısının kullanıcıları Video Görüşmesi durum sayfasına yönlendirdiğini lütfen unutmayın. Görüntülü Arama başlatmak için bağlantıyı kullanan arayanlar/hastalar da kesinti bildirimi sayfasını görecektir.
Görüntülü Görüşme teknik sorun bildirimleri
Platformun tamamını etkilemeyen kısmi bir kesinti meydana gelmesi veya platformun belirli yönlerini etkileyen teknik bir sorun yaşanması durumunda kullanıcılar, açtıkları sayfada veya çağrı ekranında bildirim banner'larını görecektir.
Teknik bir sorun olması durumunda çağrı ekranından bildirim alınması . Oturum açan kullanıcı ve arayan kişi, çağrı penceresinin üst kısmında bir sorun olduğunu bildiren sarı bir başlık görecektir. Soruna bağlı olarak aramanın bağlantısı kesilebilir. Lütfen unutmayın: Sorunun farkına vardığınızda x işaretini tıklayarak bildirim başlığını kapatabilirsiniz. |
![]() |
Oturum açmış bir kullanıcı için Klinik Bekleme Alanının üst kısmında banner bildirimi. Kesinti sistem çapındaysa ve kullanıcı başka bir sayfaya veya odaya gitmeye çalışırsa Kesinti bildirimine (geçici oturum açma sayfası) yönlendirilecektir. Sorun yalnızca bazı işlevleri etkiliyorsa ve bir kesintiye neden olmuyorsa kullanıcılar geçerli sayfadan gezinirken bildirim banner'larını görmeye devam edecektir. Lütfen unutmayın: Sorunun farkına vardığınızda x işaretini tıklayarak bildirim başlığını kapatabilirsiniz. |
![]() |
Kliniklerim sayfasının üst kısmında oturum açmış bir kullanıcı için başlık bildirimi. Lütfen unutmayın: Sorunun farkına vardığınızda x işaretini tıklayarak bildirim başlığını kapatabilirsiniz. |
![]() |
Arayanlara teknik sorunlarla ilgili bildirim
Görüntülü Görüşmeyi etkileyen ancak tam bir kesinti olmayan teknik sorunlar varsa hastalar/müşteriler, klinikleriyle Görüntülü Görüşme başlattıklarında sayfanın üst kısmında sarı bir banner bildirimi görecektir. Bildirimde 'Şu anda teknik sorunlar yaşıyoruz - Durumu Kontrol Edin ' yazıyor. Arayanlar bağlantıya tıklayarak Görüntülü Aramanın durumunu kontrol edebilir. Soruna bağlı olarak arama devam edebilir veya bazı durumlarda bağlantı kesilebilir.