Jei dėl kokių nors priežasčių vaizdo skambučių platforma sutriktų neplanuotai arba kiltų techninių problemų, turinčių įtakos mūsų vartotojams, šiame straipsnyje aprašyta, kaip apie tai pranešti vartotojams. Svarbūs pranešimai bus siunčiami pagrindiniams mūsų kontaktiniams asmenims kiekvienoje organizacijoje, o visi vartotojai matys pranešimą apie sutrikimą mūsų prisijungimo puslapyje, taip pat kituose puslapiuose, pvz., laukimo zonos valdymo skydelyje, jei jie jau yra prisijungę. Pranešimai taip pat bus rodomi skambinančiųjų / pacientų puslapyje „Pradėti vaizdo skambutį“, kad jie būtų informuoti apie techninę problemą.

Norėdami pranešti apie neplanuotą gedimą, susisiekite su mumis:

Vaizdo skambučių aptarnavimo skyrius

Telefonas: 1800 580 771

El. paštas: videocallsupport@healthdirect.org.au

Visos platformos sutrikimo pranešimas

Jei vaizdo skambučių platforma neveikia, prisijungimo puslapis tampa laikinu sutrikimų pranešimų puslapiu ir visiems paskyros savininkams bus rodomas toliau pateiktas pranešimas. Jie gali atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad išspręstų problemą ir (arba) praneštų apie ją ir gautų daugiau informacijos iš savo nuotolinės sveikatos priežiūros vadovo:

Pranešimai vartotojams apie platformos sutrikimus

Be aukščiau parodyto prisijungimo puslapio pranešimo, vaizdo skambučių komanda išsiųs pranešimus pagrindiniams kontaktams visose organizacijose, naudojančiose mūsų platformą. Bendravimo procesas yra toks:

1. Pagrindiniams kontaktiniams asmenims bus nedelsiant išsiųsti pranešimai apie sutrikimą ir kita svarbi informacija.
2. Kai sistema bus įdiegta ir veiks, pagrindiniams kontaktiniams asmenims bus išsiųsti pranešimai, informuojant juos apie kilusią problemą, sutrikimo laiką ir laiką, kada buvo atkurtas įprastas tiekimas.
3. Pagrindiniams kontaktiniams asmenims bus išsiųsti pranešimai su išsamesne informacija, įskaitant incidento ataskaitą, kai tik ji bus parengta.

Informacija apie vaizdo skambučių platformos sutrikimus prisijungusiems / dalyvaujantiems dabartiniuose skambučiuose

Visos platformos tinklo sutrikimas gali atjungti vartotojus, kurie problemos metu jau dalyvauja vaizdo skambutyje. Prisijungę vartotojai, kurie nedalyvauja skambutyje, matys geltoną pranešimų juostą atidaryto vaizdo skambučių platformos puslapio viršuje, tačiau jei jie bandys naršyti platformoje, bus nukreipti į sutrikimų pranešimų puslapį. Atminkite, kad pranešimų juostoje esanti nuoroda „Patikrinti būseną“ nukreipia vartotojus į vaizdo skambučio būsenos puslapį . Skambinantys asmenys / pacientai, kurie naudoja nuorodą vaizdo skambučiui pradėti, taip pat matys sutrikimų pranešimų puslapį.

Pranešimai apie vaizdo skambučių technines problemas

Jei įvyksta dalinis sutrikdymas, kuris neturi įtakos visai platformai, arba iškyla techninė problema, turinti įtakos tam tikriems platformos aspektams, vartotojai matys pranešimų juostas atidarytame puslapyje arba skambučių ekrane.

Pranešimas skambučio ekrane, jei iškilo techninė problema. Prisijungęs vartotojas ir skambinantysis skambučio lango viršuje matys geltoną juostą, įspėjančią apie iškilusią problemą. Priklausomai nuo problemos, skambutis gali būti nutrauktas. Pastaba: kai sužinosite apie problemą, pranešimų juostą galite uždaryti spustelėdami x.	Pranešime rašoma: „Šiuo metu kyla techninių problemų, paslauga gali būti paveikta – patikrinkite būseną “.
Prisijungusiam vartotojui skirtas reklaminis pranešimas klinikos laukimo zonos viršuje. Jei sutrikimas apima visą sistemą ir vartotojas bando pereiti į kitą puslapį ar kambarį, jis bus nukreiptas į sutrikimo pranešimą (laikinas prisijungimo puslapis). Jei problema paveikia tik kai kurias funkcijas ir nesukelia sutrikimo, vartotojai ir toliau matys pranešimų juostas, kai pereis iš dabartinio puslapio. Pastaba: kai sužinosite apie problemą, pranešimų juostą galite uždaryti spustelėdami x.
Prisijungusio vartotojo reklaminis pranešimas puslapio „Mano klinikos“ viršuje. Pastaba: kai sužinosite apie problemą, pranešimų juostą galite uždaryti spustelėdami x.

Pranešimas skambinantiems apie techninius klausimus

Jei kyla techninių problemų, turinčių įtakos vaizdo skambučiui, bet ne visiškas ryšio sutrikimas, pacientai / klientai, pradėję vaizdo skambutį su savo klinika, puslapio viršuje matys geltoną pranešimą. Pranešime rašoma: „Šiuo metu kyla techninių problemų – patikrinkite būseną “. Skambinantys asmenys gali patikrinti vaizdo skambučio būseną spustelėdami nuorodą. Priklausomai nuo problemos, skambutis vis tiek gali vykti arba kai kuriais atvejais jis gali būti nutrauktas.