Mocht het videogesprekplatform om welke reden dan ook een ongeplande uitval ondervinden of een technisch probleem dat onze gebruikers treft, dan wordt de procedure voor het informeren van gebruikers in dit artikel beschreven. Belangrijke meldingen worden verzonden naar onze primaire contactpersonen in elke organisatie en alle gebruikers zien de melding over de uitval op onze aanmeldpagina, en op andere pagina's zoals het dashboard van de wachtruimte als ze al zijn aangemeld. Meldingen verschijnen ook op de pagina 'Videogesprek starten' voor bellers/patiënten, zodat ze op de hoogte zijn van het technische probleem.

Om een ongeplande storing te melden, kunt u contact met ons opnemen:

Videogesprek servicedesk

Telefoon: 1800 580 771

E-mailadres: videocallsupport@healthdirect.org.au

Bericht over platformbrede uitval

Als het videogesprekplatform uitvalt, wordt de inlogpagina de tijdelijke pagina voor meldingen over de uitval en wordt de onderstaande melding weergegeven voor alle accounthouders. Ze kunnen de stappen volgen om het probleem op te lossen en/of te melden en meer informatie te krijgen van hun telezorgmanager:

Meldingen aan gebruikers over een platformstoring

Naast de hierboven getoonde melding op de aanmeldpagina stuurt het Video Call-team ook berichten naar primaire contactpersonen in alle organisaties die ons platform gebruiken. Het communicatieproces verloopt als volgt:

1. Er wordt onmiddellijk een bericht verzonden naar de primaire contactpersonen, waarin zij worden geïnformeerd over de storing en andere relevante informatie.
2. Zodra het systeem weer operationeel is, worden er berichten verzonden naar de primaire contactpersonen. Hierin worden ze geïnformeerd over het probleem dat zich heeft voorgedaan, het tijdstip waarop de uitval plaatsvond en het tijdstip waarop de normale service werd hersteld.
3. Zodra er meer gedetailleerde informatie beschikbaar is, worden de berichten met de primaire contactpersonen verzonden, inclusief een rapport over het incident.

Informatie over de uitval van het videogesprekplatform voor degenen die zijn aangemeld/deelnemen aan huidige gesprekken

Een platformbrede storing kan de verbinding verbreken met gebruikers die op het moment van het probleem al in een videogesprek zitten. Gebruikers die momenteel zijn aangemeld en niet in gesprek zijn, zien de gele meldingsbanner bovenaan de geopende pagina van het videogesprekplatform. Als ze echter proberen te navigeren op het platform, worden ze doorgestuurd naar de pagina met de storingsmeldingen. Houd er rekening mee dat de link 'Status controleren' in de meldingsbanner gebruikers naar de statuspagina van het videogesprek brengt. Bellers/patiënten die een link gebruiken om een videogesprek te starten, zien ook de pagina met de storingsmeldingen.

Meldingen over technische problemen met videogesprekken

Als er sprake is van een gedeeltelijke uitval die niet het hele platform beïnvloedt, of als er een technisch probleem is dat specifieke aspecten van het platform beïnvloedt, zien gebruikers meldingsbanners op de pagina of het oproepscherm dat ze hebben geopend.

Melding vanuit het gespreksscherm als er een technisch probleem is. De aangemelde gebruiker en de beller zien een gele banner bovenaan het gespreksvenster die hen waarschuwt dat er een probleem is. Afhankelijk van het probleem kan de verbinding worden verbroken. Let op: zodra u op de hoogte bent van het probleem, kunt u de meldingsbanner sluiten door op de x te klikken.	De melding luidt: 'Er zijn momenteel technische problemen. De service is mogelijk beïnvloed. Controleer de status .'
Bannermelding voor een aangemelde gebruiker bovenaan de wachtruimte van de kliniek. Als de storing systeembreed is en de gebruiker probeert naar een andere pagina of ruimte te navigeren, wordt hij of zij doorgestuurd naar de storingsmelding (tijdelijke aanmeldpagina). Als het probleem slechts een deel van de functionaliteit beïnvloedt en geen storing veroorzaakt, blijven gebruikers de meldingsbanners zien wanneer ze vanaf de huidige pagina navigeren. Let op: zodra u op de hoogte bent van het probleem, kunt u de meldingsbanner sluiten door op de x te klikken.
Bannermelding voor een aangemelde gebruiker bovenaan de pagina Mijn klinieken. Let op: zodra u op de hoogte bent van het probleem, kunt u de meldingsbanner sluiten door op de x te klikken.

Melding aan bellers over technische problemen

Als er technische problemen zijn met de videogespreksfunctie, maar er geen sprake is van een volledige uitval, zien patiënten/cliënten een gele bannermelding bovenaan de pagina wanneer ze een videogesprek starten met hun kliniek. De melding luidt: 'We ondervinden momenteel technische problemen - Controleer status '. Bellers kunnen de status van de videogespreksfunctie controleren door op de link te klikken. Afhankelijk van het probleem kan het gesprek doorgaan of in sommige gevallen worden verbroken.