אם פלטפורמת שיחות הווידאו חווה הפסקה לא מתוכננת מכל סיבה שהיא, או בעיה טכנית המשפיעה על המשתמשים שלנו, התהליך להודעה למשתמשים מתואר במאמר זה. הודעות ברמה גבוהה יישלחו לאנשי הקשר העיקריים שלנו בכל ארגון וכל המשתמשים יראו את הודעת ההפסקה בדף הכניסה שלנו, כמו גם בדפים אחרים כמו לוח המחוונים של אזור ההמתנה אם הם כבר מחוברים. הודעות יופיעו גם בדף התחל שיחת וידאו עבור מתקשרים/מטופלים כדי שיודעים שיש בעיה טכנית.

לדיווח על הפסקת חשמל לא מתוכננת אנא צרו עמנו קשר:

דלפק שירות שיחות וידאו

טלפון: 1800 580 771

אֶלֶקטרוֹנִי: videocallsupport@healthdirect.org.au

הודעה על הפסקה כלל-פלטפורמה

אם פלטפורמת שיחות הווידאו חווה הפסקת חשמל, דף הכניסה הופך לדף התראות על הפסקת חשמל זמנית ויציג את ההודעה שלהלן עבור כל בעלי החשבון. הם יכולים לבצע את השלבים כדי לפתור ו/או לדווח על הבעיה ולקבל מידע נוסף ממנהל הטלה-רפואה שלהם:

התראות למשתמשים בנוגע להפסקת פעילות בפלטפורמה

בנוסף להתראה בדף הכניסה המוצגת למעלה, צוות שיחות הווידאו ישלח הודעות לאנשי קשר ראשיים בכל הארגונים המשתמשים בפלטפורמה שלנו. תהליך התקשורת הוא כדלקמן:

1. תישלח הודעה מיידית לאנשי הקשר הראשיים שתודיע להם על ההפסקה וכל מידע רלוונטי אחר.
2. הודעות יישלחו לאנשי הקשר הראשיים לאחר שהמערכת תפעל, ויודיעו להם על הבעיה שחוותה, על שעת ההפסקה ועל שעת חזרת השירות הרגיל.
3. הודעות יישלחו לאנשי הקשר הראשיים עם מידע מפורט יותר, כולל דוח לאחר האירוע, ברגע שיהיה זמין.

מידע על הפסקות פלטפורמת שיחות וידאו עבור אלו המחוברים/נמצאים בשיחות נוכחיות

הפסקת חשמל כלל-פלטפורמה עלולה לנתק משתמשים שכבר נמצאים בשיחת וידאו בזמן הבעיה. משתמשים רשומים שאינם נמצאים בשיחה יראו את באנר ההתראות הצהוב בראש דף פלטפורמת שיחות הווידאו שפתוח אצלם, אך אם ינסו לנווט בפלטפורמה הם יועברו לדף התראות ההפסקה. שימו לב שהקישור 'בדיקת סטטוס' בבאנר ההתראות מוביל משתמשים לדף סטטוס שיחת הווידאו . מתקשרים/מטופלים שישתמשו בקישור כדי להתחיל שיחת וידאו יראו גם את דף התראות ההפסקה.

הודעות על בעיות טכניות בשיחות וידאו

אם מתרחשת הפסקה חלקית שאינה משפיעה על הפלטפורמה כולה, או שישנה בעיה טכנית המשפיעה על היבטים מסוימים של הפלטפורמה, המשתמשים יראו באנרים של התראות בדף או במסך השיחה שפתחו.

התראה מתוך מסך השיחה במקרה של בעיה טכנית. המשתמש המחובר והמתקשר יראו באנר צהוב בראש חלון השיחה המתריע בפניהם על בעיה. ייתכן שהשיחה תתנתק, בהתאם לבעיה. שימו לב: ניתן לסגור את באנר ההתראות על ידי לחיצה על ה-x לאחר שתהיו מודעים לבעיה.	ההודעה אומרת: 'אנו חווים כעת בעיות טכניות, השירות עשוי להיות מושפע - בדוק סטטוס '.
הודעת באנר עבור משתמש מחובר בראש אזור ההמתנה של המרפאה. אם ההפסקה היא כלל-מערכתית והמשתמש מנסה לנווט לדף או חדר אחר, הוא יועבר להודעת ההפסקה (דף כניסה זמני). אם הבעיה משפיעה רק על פונקציונליות מסוימת ואינה גורמת להפסקה, המשתמשים ימשיכו לראות את באנרי ההתראות כאשר הם ינווטו מהדף הנוכחי. שימו לב: ניתן לסגור את באנר ההתראות על ידי לחיצה על ה-x לאחר שתהיו מודעים לבעיה.
הודעת באנר עבור משתמש מחובר בראש דף המרפאות שלי. שימו לב: ניתן לסגור את באנר ההתראות על ידי לחיצה על ה-x לאחר שתהיו מודעים לבעיה.

הודעה למתקשרים בנוגע לבעיות טכניות

אם ישנן בעיות טכניות המשפיעות על שיחת הווידאו, אך לא הפסקה מוחלטת, מטופלים/לקוחות יראו הודעת באנר צהובה בראש העמוד כאשר הם מתחילים שיחת וידאו עם המרפאה שלהם. ההודעה אומרת 'אנו חווים כעת בעיות טכניות - בדוק סטטוס '. מתקשרים יכולים לבדוק את סטטוס שיחת הווידאו על ידי לחיצה על הקישור. בהתאם לבעיה, השיחה עשויה להמשיך, או שהיא עשויה להתנתק בנסיבות מסוימות.