यदि वीडियो कॉल प्लेटफ़ॉर्म किसी कारण से अनियोजित आउटेज का अनुभव करता है, या हमारे उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाली कोई तकनीकी समस्या है, तो उपयोगकर्ताओं को सूचित करने की प्रक्रिया इस लेख में बताई गई है। प्रत्येक संगठन में हमारे प्राथमिक संपर्कों को उच्च स्तरीय सूचनाएँ भेजी जाएँगी और सभी उपयोगकर्ता हमारे साइन इन पेज पर आउटेज सूचना देखेंगे, साथ ही वेटिंग एरिया डैशबोर्ड जैसे अन्य पेजों पर भी, यदि वे पहले से साइन इन हैं। कॉल करने वालों/मरीजों के लिए वीडियो कॉल शुरू करने वाले पेज पर भी सूचनाएँ दिखाई देंगी, ताकि उन्हें पता चले कि कोई तकनीकी समस्या है।

अनियोजित आउटेज की रिपोर्ट करने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें:

वीडियो कॉल सेवा डेस्क

फ़ोन: 1800 580 771

ईमेल: videocallsupport@healthdirect.org.au

प्लेटफ़ॉर्म-व्यापी आउटेज संदेश

यदि वीडियो कॉल प्लेटफ़ॉर्म में कोई व्यवधान आता है, तो साइन इन पेज अस्थायी व्यवधान अधिसूचना पेज बन जाता है और सभी खाताधारकों को नीचे दी गई अधिसूचना दिखाई देगी। वे समस्या को हल करने और/या रिपोर्ट करने के लिए निम्न चरणों का पालन कर सकते हैं और अपने टेलीहेल्थ मैनेजर से अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं:

प्लेटफ़ॉर्म आउटेज के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचनाएँ

ऊपर दिखाए गए साइन इन पेज नोटिफिकेशन के अलावा वीडियो कॉल टीम हमारे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले सभी संगठनों में प्राथमिक संपर्कों को संचार भेजेगी। संचार प्रक्रिया इस प्रकार है:

1. प्राथमिक संपर्कों को तत्काल संदेश भेजकर उन्हें आउटेज तथा अन्य प्रासंगिक जानकारी दी जाएगी।
2. सिस्टम के चालू हो जाने पर प्राथमिक संपर्कों को संदेश भेजा जाएगा, जिसमें उन्हें अनुभव की गई समस्या, व्यवधान उत्पन्न होने का समय तथा सामान्य सेवा बहाल होने का समय बताया जाएगा।
3. जैसे ही घटना के बाद की रिपोर्ट सहित अधिक विस्तृत जानकारी उपलब्ध होगी, प्राथमिक संपर्कों को संदेश भेज दिया जाएगा।

साइन इन/वर्तमान कॉल में शामिल लोगों के लिए वीडियो कॉल प्लेटफ़ॉर्म आउटेज जानकारी

प्लेटफ़ॉर्म वाइड आउटेज उन उपयोगकर्ताओं को डिस्कनेक्ट कर सकता है जो समस्या के समय पहले से ही वीडियो कॉल में हैं। वर्तमान में साइन इन किए गए उपयोगकर्ता जो कॉल में नहीं हैं, उन्हें उनके द्वारा खोले गए वीडियो कॉल प्लेटफ़ॉर्म पेज के शीर्ष पर पीला अधिसूचना बैनर दिखाई देगा, लेकिन यदि वे प्लेटफ़ॉर्म पर नेविगेट करने का प्रयास करते हैं तो उन्हें आउटेज अधिसूचना पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि अधिसूचना बैनर में 'स्थिति जांचें' लिंक उपयोगकर्ताओं को वीडियो कॉल स्थिति पृष्ठ पर ले जाता है। कॉल करने वाले/मरीज जो वीडियो कॉल शुरू करने के लिए लिंक का उपयोग करते हैं, उन्हें भी आउटेज अधिसूचना पृष्ठ दिखाई देगा।

वीडियो कॉल तकनीकी समस्या अधिसूचनाएँ

यदि आंशिक व्यवधान उत्पन्न होता है, जो सम्पूर्ण प्लेटफॉर्म को प्रभावित नहीं करता है, या कोई तकनीकी समस्या उत्पन्न होती है, जो प्लेटफॉर्म के कुछ पहलुओं को प्रभावित करती है, तो उपयोगकर्ताओं को उनके द्वारा खोले गए पेज या कॉल स्क्रीन पर अधिसूचना बैनर दिखाई देंगे।

तकनीकी समस्या होने पर कॉल स्क्रीन के अंदर से सूचना । साइन इन किए गए उपयोगकर्ता और कॉल करने वाले को कॉल विंडो के शीर्ष पर एक पीला बैनर दिखाई देगा जो उन्हें सचेत करेगा कि कोई समस्या है। समस्या के आधार पर कॉल डिस्कनेक्ट हो सकती है। कृपया ध्यान दें: समस्या से अवगत होने पर आप x पर क्लिक करके अधिसूचना बैनर बंद कर सकते हैं।	अधिसूचना में लिखा है: 'हम वर्तमान में तकनीकी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, सेवा प्रभावित हो सकती है - स्थिति की जाँच करें '।
क्लिनिक प्रतीक्षा क्षेत्र के शीर्ष पर साइन इन उपयोगकर्ता के लिए बैनर अधिसूचना। यदि आउटेज सिस्टम वाइड है और उपयोगकर्ता किसी अन्य पृष्ठ या कमरे पर नेविगेट करने का प्रयास करता है, तो उन्हें आउटेज अधिसूचना (अस्थायी साइन इन पेज) पर ले जाया जाएगा। यदि समस्या केवल कुछ कार्यक्षमता को प्रभावित कर रही है और आउटेज का कारण नहीं बन रही है, तो उपयोगकर्ता वर्तमान पृष्ठ से नेविगेट करते समय अधिसूचना बैनर देखना जारी रखेंगे। कृपया ध्यान दें: समस्या से अवगत होने पर आप x पर क्लिक करके अधिसूचना बैनर बंद कर सकते हैं।
मेरे क्लिनिक पृष्ठ के शीर्ष पर साइन इन उपयोगकर्ता के लिए बैनर अधिसूचना। कृपया ध्यान दें: समस्या से अवगत होने पर आप x पर क्लिक करके अधिसूचना बैनर बंद कर सकते हैं।

तकनीकी समस्याओं के बारे में कॉल करने वालों को सूचना

यदि वीडियो कॉल को प्रभावित करने वाली तकनीकी समस्याएँ हैं, लेकिन पूरी तरह से आउटेज नहीं है, तो मरीज़/क्लाइंट अपने क्लिनिक के साथ वीडियो कॉल शुरू करते समय पृष्ठ के शीर्ष पर एक पीले बैनर अधिसूचना देखेंगे। अधिसूचना में लिखा है 'हम वर्तमान में तकनीकी समस्याओं का सामना कर रहे हैं - स्थिति की जाँच करें '। कॉल करने वाले लिंक पर क्लिक करके वीडियो कॉल की स्थिति की जाँच कर सकते हैं। समस्या के आधार पर कॉल अभी भी जारी रह सकती है, या कुछ परिस्थितियों में इसे डिस्कनेक्ट किया जा सकता है।