如果视频通话平台因任何原因发生意外中断，或出现影响用户的技术问题，请参考本文概述的通知流程。高级通知将发送给我们每个组织的主要联系人，所有用户都将在登录页面以及其他页面（例如等候区仪表板，如果已登录）上看到中断通知。通知还将显示在呼叫者/患者的“开始视频通话”页面上，以便他们知晓存在技术问题。

要报告意外停机，请联系我们：

视频通话服务台

电话：1800 580 771

电子邮件： videocallsupport@healthdirect.org.au

平台全线中断消息

如果视频通话平台出现故障，登录页面将变为临时故障通知页面，并将向所有账户持有人显示以下通知。他们可以按照以下步骤解决问题和/或报告问题，并从远程医疗经理处获取更多信息：

向用户发出平台中断通知

除了上面显示的登录页面通知外，视频通话团队还会向所有使用我们平台的组织的主要联系人发送通知。沟通流程如下：

1. 立即向主要联系人发送通讯，告知他们中断情况和任何其他相关信息。
2. 系统启动并运行后，将向主要联系人发送通信，告知他们遇到的问题、中断发生的时间以及恢复正常服务的时间。
3. 一旦有详细信息（包括事件后报告），通讯将立即发送给主要联系人。

已登录/当前通话的视频通话平台中断信息

平台整体中断可能会导致问题发生时已处于视频通话状态的用户断开连接。当前登录但未处于通话状态的用户将在他们打开的视频通话平台页面顶部看到黄色通知横幅，但如果他们尝试在平台上导航，则会被带到中断通知页面。请注意，通知横幅中的“检查状态”链接会将用户带到视频通话状态页面。使用链接发起视频通话的呼叫者/患者也将看到中断通知页面。

视频通话技术问题通知

如果发生部分中断但不影响整个平台，或者存在影响平台某些方面的技术问题，则用户将在他们打开的页面或呼叫屏幕上看到通知横幅。

如果出现技术问题，通话屏幕内会显示通知。登录用户和呼叫者将在通话窗口顶部看到一个黄色横幅，提醒他们存在问题。通话可能会被断开，具体取决于问题的具体情况。 请注意：一旦您意识到问题，就可以点击 x 关闭通知横幅。	通知内容为：“我们目前遇到技术问题，服务可能会受到影响 -请检查状态”。
诊所等候区顶部会显示横幅通知，供已登录用户使用。如果发生全系统故障，且用户尝试导航至其他页面或房间，则系统会将用户引导至故障通知（临时登录页面）。如果故障仅影响部分功能，且未导致故障，则用户从当前页面导航至其他页面时仍会继续看到横幅通知。 请注意：一旦您意识到问题，就可以点击 x 关闭通知横幅。
在“我的诊所”页面顶部为已登录用户显示横幅通知。 请注意：一旦您意识到问题，就可以点击 x 关闭通知横幅。

向呼叫者发出有关技术问题的通知

如果视频通话出现技术问题，但未完全中断，患者/客户在与诊所发起视频通话时，页面顶部会显示一条黄色横幅通知。通知内容为“我们目前遇到技术问题 -请检查状态”。通话者可以点击链接查看视频通话状态。根据具体问题，通话可能仍会继续，也可能在某些情况下断开连接。