Хэрэв видео дуудлагын платформ ямар нэгэн шалтгаанаар төлөвлөгдөөгүй тасалдал эсвэл манай хэрэглэгчдэд нөлөөлж буй техникийн асуудалтай тулгарвал хэрэглэгчдэд мэдэгдэх үйл явцыг энэ нийтлэлд тусгасан болно. Байгууллага бүр дэх манай үндсэн харилцагчид руу өндөр түвшний мэдэгдлүүд илгээгдэх бөгөөд бүх хэрэглэгчид манай нэвтрэх хуудас болон хэрэв нэвтэрсэн бол хүлээлгийн хэсгийн хяналтын самбар зэрэг бусад хуудсууд дээр тасалдлын мэдэгдлийг харах болно. Мэдэгдэл нь дуудлага хийгчид/өвчтөнүүдэд зориулсан видео дуудлага эхлүүлэх хуудсанд гарч ирэх бөгөөд ингэснээр техникийн асуудал байгаа гэдгийг тэдэнд мэдэгдэнэ.

Төлөвлөөгүй тасалдлыг мэдээлэхийн тулд бидэнтэй холбоо барина уу:

Видео дуудлагын үйлчилгээний ширээ

Утас: 1800 580 771

Имэйл: videocallsupport@healthdirect.org.au

Платформ бүрэн тасалдсан тухай мессеж

Хэрэв видео дуудлагын платформ тасалдсан бол нэвтрэх хуудас нь түр зуурын саатлын мэдэгдлийн хуудас болж, бүх данс эзэмшигчдэд доорх мэдэгдлийг харуулах болно. Тэд асуудлыг шийдвэрлэх,/эсвэл мэдээлэх алхмуудыг дагаж, утасны эрүүл мэндийн менежерээсээ нэмэлт мэдээлэл авах боломжтой.

Платформын тасалдалтай холбоотой хэрэглэгчдэд мэдэгдэл

Дээр үзүүлсэн нэвтрэх хуудасны мэдэгдлээс гадна Видео дуудлагын баг манай платформыг ашигладаг бүх байгууллагын үндсэн харилцагчид руу мессеж илгээх болно. Харилцааны үйл явц дараах байдалтай байна.

1. Анхдагч харилцагчдад тасалдлын талаар болон бусад холбогдох мэдээллийг мэдэгдэх шууд мессеж илгээгдэх болно.
2. Систем ажиллаж, ажиллаж эхэлсний дараа анхдагч харилцагчид руу мессеж илгээгдэж, тулгарсан асуудал, саатал гарсан болон хэвийн үйлчилгээ сэргээгдсэн тухай мэдээлнэ.
3. Мэдээлэл бэлэн болмогц ослын дараах тайланг багтаасан дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүхий үндсэн харилцагчид руу илгээгдэх болно.

Одоогийн дуудлагад нэвтэрсэн / нэвтэрсэн хүмүүсийн видео дуудлагын платформын тасалдлын мэдээлэл

Платформын өргөн тасалдал нь асуудал гарах үед аль хэдийн видео дуудлага хийж байсан хэрэглэгчдийг салгаж болзошгүй. Одоогоор нэвтэрсэн, дуудлагад ороогүй хэрэглэгчид өөрсдийн нээсэн Видео дуудлагын платформын хуудасны дээд хэсэгт шар мэдэгдлийн баннерыг харах боловч платформ дээр шилжихийг оролдвол тасалдлын мэдэгдлийн хуудас руу орох болно. Мэдэгдлийн баннер дээрх "Төлөвийг шалгах" холбоос нь хэрэглэгчдийг Видео дуудлагын статусын хуудас руу аваачдаг болохыг анхаарна уу. Видео дуудлага эхлүүлэхийн тулд холбоосыг ашигладаг дуудлага хийгчид/өвчтөнүүд мөн тасалдлын мэдэгдлийн хуудсыг харах болно.

Видео дуудлагын техникийн асуудлын мэдэгдэл

Хэрэв платформд бүхэлд нь нөлөөлөхгүй хэсэгчилсэн тасалдал үүсвэл эсвэл платформын зарим асуудалд нөлөөлж буй техникийн асуудал байвал хэрэглэгчид нээлттэй байгаа хуудас эсвэл дуудлагын дэлгэц дээр мэдэгдлийн баннеруудыг харах болно.

Техникийн асуудал гарсан тохиолдолд дуудлагын дэлгэцээс мэдэгдэнэ . Нэвтэрсэн хэрэглэгч болон дуудлага хийгч нь дуудлагын цонхны дээд талд асуудал байгаа тухай анхааруулсан шар өнгийн баннерыг харах болно. Асуудлаас хамааран дуудлага тасарч магадгүй. Анхаарна уу: Та асуудлыг мэдсэн бол x дээр дарж мэдэгдлийн баннерыг хааж болно.	Мэдэгдэлд: "Бид одоогоор техникийн асуудалтай тулгараад байна, үйлчилгээнд нөлөөлж болзошгүй - Статусыг шалгана уу ".
Клиникийн хүлээлгийн хэсгийн дээд хэсэгт нэвтэрсэн хэрэглэгчийн баннер мэдэгдэл. Хэрэв тасалдал нь системийн хэмжээнд байгаа бөгөөд хэрэглэгч өөр хуудас эсвэл өрөө рүү шилжихийг оролдвол тасалдлын мэдэгдэл (түр нэвтрэх хуудас) руу аваачна. Хэрэв асуудал нь зөвхөн зарим функцэд нөлөөлж, тасалдал үүсгэхгүй бол хэрэглэгчид одоогийн хуудаснаас шилжихдээ мэдэгдлийн баннеруудыг үргэлжлүүлэн харах болно. Анхаарна уу: Та асуудлыг мэдсэн бол x дээр дарж мэдэгдлийн баннерыг хааж болно.
Миний клиник хуудасны дээд хэсэгт нэвтэрсэн хэрэглэгчийн баннер мэдэгдэл. Анхаарна уу: Та асуудлыг мэдсэн бол x дээр дарж мэдэгдлийн баннерыг хааж болно.

Техникийн асуудлын талаар утасдагчид мэдэгдэх

Хэрэв видео дуудлагад нөлөөлж буй техникийн асуудал байгаа ч бүрэн тасалдаагүй бол өвчтөн/үйлчлүүлэгч эмнэлэгтэйгээ видео дуудлага хийхдээ хуудасны дээд талд шар сурталчилгааны мэдэгдлийг харна. Мэдэгдэлд "Бид одоогоор техникийн асуудалтай тулгараад байна - Статус шалгах ". Дуудлага хийгчид холбоос дээр дарж видео дуудлагын статусыг шалгах боломжтой. Асуудлаас хамааран дуудлага үргэлжлэх эсвэл зарим тохиолдолд салгагдаж болно.