หากแพลตฟอร์มวิดีโอคอลประสบปัญหาขัดข้องโดยไม่ได้วางแผนไว้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ บทความนี้ได้สรุปขั้นตอนการแจ้งเตือนผู้ใช้ไว้ การแจ้งเตือนระดับสูงจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อหลักของเราในแต่ละองค์กร และผู้ใช้ทุกคนจะเห็นการแจ้งเตือนการขัดข้องในหน้าลงชื่อเข้าใช้ของเรา รวมถึงในหน้าอื่นๆ เช่น แดชบอร์ดพื้นที่รอ หากลงชื่อเข้าใช้อยู่แล้ว การแจ้งเตือนจะปรากฏในหน้าเริ่มต้นวิดีโอคอลสำหรับผู้โทร/ผู้ป่วย เพื่อให้พวกเขาทราบว่ามีปัญหาทางเทคนิค

หากต้องการรายงานการหยุดให้บริการที่ไม่ได้วางแผนไว้ โปรดติดต่อเรา:

เคาน์เตอร์บริการวิดีโอคอล

โทรศัพท์: 1800 580 771

อีเมล: วิดีโอคอลสนับสนุน@healthdirect.org.au

ข้อความแจ้งเหตุขัดข้องทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

หากแพลตฟอร์มวิดีโอคอลประสบปัญหาขัดข้อง หน้าลงชื่อเข้าใช้จะกลายเป็นหน้าแจ้งเตือนการขัดข้องชั่วคราว และจะแสดงการแจ้งเตือนด้านล่างนี้สำหรับผู้ถือบัญชีทุกคน ผู้ถือบัญชีสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขและ/หรือรายงานปัญหา และรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้จัดการฝ่ายเทเลเฮลท์:

การแจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับเหตุขัดข้องของแพลตฟอร์ม

นอกจากการแจ้งเตือนในหน้าลงชื่อเข้าใช้ที่แสดงด้านบนแล้ว ทีมวิดีโอคอลจะส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อหลักในทุกองค์กรที่ใช้แพลตฟอร์มของเรา กระบวนการสื่อสารมีดังนี้:

1. ระบบจะส่งข้อความสื่อสารทันทีถึงผู้ติดต่อหลักเพื่อแจ้งให้ทราบถึงเหตุขัดข้องและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
2. เมื่อระบบเริ่มทำงานแล้ว จะมีการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อหลัก เพื่อแจ้งให้ทราบถึงปัญหาที่พบ เวลาที่เกิดไฟดับ และเวลาที่บริการกลับมาเป็นปกติ
3. ระบบจะส่งข้อมูลการสื่อสารไปยังผู้ติดต่อหลักพร้อมข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม รวมถึงรายงานหลังเกิดเหตุการณ์ทันทีที่มีข้อมูลดังกล่าว

ข้อมูลการหยุดให้บริการของแพลตฟอร์มวิดีโอคอลสำหรับผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้/อยู่ในสายปัจจุบัน

การหยุดให้บริการทั่วทั้งแพลตฟอร์มอาจทำให้ผู้ใช้ที่กำลังสนทนาทางวิดีโอคอลอยู่ถูกตัดการเชื่อมต่อในขณะที่เกิดปัญหา ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ปัจจุบันและไม่ได้อยู่ในสายจะเห็นแบนเนอร์แจ้งเตือนสีเหลืองที่ด้านบนของหน้าแพลตฟอร์มการสนทนาทางวิดีโอคอลที่เปิดไว้ แต่หากผู้ใช้พยายามใช้งานบนแพลตฟอร์ม ระบบจะนำไปยังหน้าแจ้งเตือนการหยุดให้บริการ โปรดทราบว่าลิงก์ "ตรวจสอบสถานะ" ในแบนเนอร์แจ้งเตือนจะนำผู้ใช้ไปยัง หน้าสถานะการสนทนาทางวิดีโอ คอล ผู้โทร/ผู้ป่วยที่ใช้ลิงก์เพื่อเริ่มการสนทนาทางวิดีโอคอลจะเห็นหน้าแจ้งเตือนการหยุดให้บริการเช่นกัน

การแจ้งเตือนปัญหาทางเทคนิคของการโทรวิดีโอ

หากเกิดการหยุดให้บริการบางส่วนที่ไม่ส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มทั้งหมด หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อบางด้านของแพลตฟอร์ม ผู้ใช้จะเห็นแบนเนอร์การแจ้งเตือนบนเพจหรือหน้าจอการโทรที่เปิดไว้

การแจ้งเตือน จากภายในหน้าจอการโทรหากมีปัญหาทางเทคนิค ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้และผู้โทรจะเห็นแบนเนอร์สีเหลืองที่ด้านบนของหน้าต่างการโทรเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีปัญหาเกิดขึ้น การโทรอาจถูกตัดสาย ขึ้นอยู่กับปัญหาที่เกิดขึ้น โปรดทราบ: คุณสามารถปิดแบนเนอร์การแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ x เมื่อคุณทราบถึงปัญหาแล้ว	การแจ้งเตือนระบุว่า: 'ขณะนี้เรากำลังประสบปัญหาทางเทคนิค บริการอาจได้รับผลกระทบ - ตรวจสอบสถานะ '
แบนเนอร์แจ้งเตือนสำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนของพื้นที่รอของคลินิก หากเกิดการขัดข้องทั่วทั้งระบบและผู้ใช้พยายามไปยังหน้าหรือห้องอื่น ระบบจะนำไปยังการแจ้งเตือนการขัดข้อง (หน้าลงชื่อเข้าใช้ชั่วคราว) หากปัญหาส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงานบางอย่างเท่านั้นและไม่ได้เป็นสาเหตุของการขัดข้อง ผู้ใช้จะยังคงเห็นแบนเนอร์แจ้งเตือนเมื่อออกจากหน้าปัจจุบัน โปรดทราบ: คุณสามารถปิดแบนเนอร์การแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ x เมื่อคุณทราบถึงปัญหาแล้ว
การแจ้งเตือนแบนเนอร์สำหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ด้านบนของเพจคลินิกของฉัน โปรดทราบ: คุณสามารถปิดแบนเนอร์การแจ้งเตือนได้โดยคลิกที่ x เมื่อคุณทราบถึงปัญหาแล้ว

การแจ้งเตือนผู้โทรเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค

หากมีปัญหาทางเทคนิคที่ส่งผลต่อการสนทนาทางวิดีโอ แต่ยังไม่ขัดข้องอย่างสมบูรณ์ ผู้ป่วย/ลูกค้าจะเห็นการแจ้งเตือนแบนเนอร์สีเหลืองที่ด้านบนของหน้าเมื่อเริ่มการสนทนาทางวิดีโอกับคลินิก การแจ้งเตือนจะระบุว่า 'เรากำลังประสบปัญหาทางเทคนิค - ตรวจสอบสถานะ ' ผู้โทรสามารถตรวจสอบสถานะของการสนทนาทางวิดีโอได้โดยคลิกที่ลิงก์ การสนทนาอาจยังคงดำเนินต่อไป หรืออาจถูกตัดสายในบางกรณี ขึ้นอยู่กับปัญหาที่เกิดขึ้น