Om videosamtalplattformen av någon anledning drabbas av ett oplanerat avbrott, eller om det uppstår ett tekniskt problem som påverkar våra användare, beskrivs processen för att meddela användarna i den här artikeln. Aviseringar på hög nivå skickas till våra primära kontakter i varje organisation och alla användare ser avbrottsmeddelandet på vår inloggningssida, samt på andra sidor, till exempel i väntrummet, om de redan är inloggade. Aviseringar visas också på sidan Starta videosamtal för uppringare/patienter så att de informeras om att det finns ett tekniskt problem.

För att rapportera ett oplanerat avbrott, vänligen kontakta oss:

Servicedisk för videosamtal

Telefon: 1800 580 771

E-post: videocallsupport@healthdirect.org.au

Meddelande om plattformsomfattande avbrott

Om videosamtalplattformen drabbas av ett avbrott blir inloggningssidan den tillfälliga aviseringssidan för avbrott och visar följande avisering för alla kontoinnehavare. De kan följa stegen för att lösa och/eller rapportera problemet och få mer information från sin telehealth-ansvariga:

Meddelanden till användare angående ett plattformsavbrott

Utöver aviseringen på inloggningssidan som visas ovan kommer videosamtalteamet att skicka ut meddelanden till primära kontakter i alla organisationer som använder vår plattform. Kommunikationsprocessen är följande:

1. Omedelbar kommunikation kommer att skickas till primära kontaktpersoner med instruktion om avbrottet och all annan relevant information.
2. Kommunikation skickas till primära kontaktpersoner när systemet är igång, med information om problemet som uppstod, tidpunkten för avbrottet och tidpunkten då normal tjänst återställdes.
3. Kommunikation kommer att skickas till primära kontaktpersoner med mer detaljerad information, inklusive en rapport efter incidenten, så snart den blir tillgänglig.

Information om avbrott i videosamtalplattformen för de som är inloggade/i pågående samtal

Ett plattformsomfattande avbrott kan koppla bort användare som redan är i ett videosamtal vid tidpunkten för problemet. Nuvarande inloggade användare som inte är i ett samtal kommer att se den gula aviseringsbannern högst upp på den videosamtalsplattformssida de har öppen, men om de försöker navigera på plattformen kommer de att tas till avbrottsmeddelandesidan. Observera att länken "Kontrollera status" i aviseringsbannern tar användare till statussidan för videosamtalet . Uppringare/patienter som använder en länk för att starta ett videosamtal kommer också att se avbrottsmeddelandesidan.

Meddelanden om tekniska problem med videosamtal

Om ett delvis avbrott inträffar som inte påverkar hela plattformen, eller om det finns ett tekniskt problem som påverkar vissa aspekter av plattformen, kommer användarna att se aviseringsbanners på sidan eller samtalsskärmen de har öppnat.

Meddelande från samtalsskärmen om det finns ett tekniskt problem. Den inloggade användaren och uppringaren ser en gul banner högst upp i samtalsfönstret som varnar dem om att det finns ett problem. Samtalet kan komma att avbrytas, beroende på problemet. Observera: du kan stänga aviseringsbannern genom att klicka på x:et när du är medveten om problemet.	Meddelandet lyder: "Vi upplever för närvarande tekniska problem, tjänsten kan vara påverkad - Kontrollera status ".
Bannermeddelande för en inloggad användare högst upp i klinikens väntrum. Om avbrottet är systemomfattande och användaren försöker navigera till en annan sida eller ett annat rum kommer de att tas till avbrottsmeddelandet (tillfällig inloggningssida). Om problemet bara påverkar vissa funktioner och inte orsakar ett avbrott kommer användarna att fortsätta se meddelandebannrarna när de navigerar från den aktuella sidan. Observera: du kan stänga aviseringsbannern genom att klicka på x:et när du är medveten om problemet.
Bannermeddelande för en inloggad användare högst upp på sidan Mina kliniker. Observera: du kan stänga aviseringsbannern genom att klicka på x:et när du är medveten om problemet.

Meddelande till uppringare om tekniska problem

Om det finns tekniska problem som påverkar videosamtalet, men inte ett fullständigt avbrott, kommer patienter/klienter att se en gul banneravisering högst upp på sidan när de startar ett videosamtal med sin klinik. Aviseringen lyder "Vi upplever för närvarande tekniska problem - Kontrollera status ". Uppringare kan kontrollera statusen för videosamtalet genom att klicka på länken. Beroende på problemet kan samtalet fortfarande fortsätta, eller så kan det under vissa omständigheter avbrytas.