Hvis videosamtaleplattformen opplever et uplanlagt strømbrudd av en eller annen grunn, eller et teknisk problem som påvirker brukerne våre, er prosessen for å varsle brukere beskrevet i denne artikkelen. Varsler på høyt nivå vil bli sendt til våre primære kontakter i hver organisasjon, og alle brukere vil se strømbruddvarselet på påloggingssiden vår, samt på andre sider som dashbordet i venteområdet hvis de allerede er logget på. Varsler vil også vises på siden Start videosamtale for innringere/pasienter, slik at de blir gjort oppmerksomme på at det er et teknisk problem.

For å rapportere et uplanlagt strømbrudd, vennligst kontakt oss:

Servicedesk for videosamtaler

Telefon: 1800 580 771

E-post: videocallsupport@healthdirect.org.au

Melding om plattformomfattende strømbrudd

Hvis videosamtaleplattformen opplever et strømbrudd, blir påloggingssiden den midlertidige varslingssiden for strømbrudd, og den viser varselet nedenfor for alle kontoinnehavere. De kan følge trinnene for å løse og/eller rapportere problemet og få mer informasjon fra sin telehelseansvarlige:

Varsler til brukere angående plattformavbrudd

I tillegg til varselet på påloggingssiden som vises ovenfor, vil videosamtaleteamet sende ut kommunikasjon til primærkontakter i alle organisasjoner som bruker plattformen vår. Kommunikasjonsprosessen er som følger:

1. Det vil bli sendt umiddelbar kommunikasjon til primærkontakter med informasjon om driftsstansen og annen relevant informasjon.
2. Kommunikasjon vil bli sendt til primære kontaktpersoner når systemet er oppe og går, med informasjon om problemet som oppsto, tidspunktet avbruddet inntraff og tidspunktet normal tjeneste ble gjenopprettet.
3. Kommunikasjon vil bli sendt til primærkontakter med mer detaljert informasjon, inkludert en rapport etter hendelsen, så snart den blir tilgjengelig.

Informasjon om strømbrudd på videosamtaleplattformen for de som er pålogget/i pågående samtaler

Et plattformomfattende strømbrudd kan koble fra brukere som allerede er i en videosamtale når problemet oppstår. Nåværende påloggede brukere som ikke er i en samtale, vil se det gule varslingsbanneret øverst på videosamtaleplattformsiden de har åpen, men hvis de prøver å navigere på plattformen, vil de bli tatt til varslingssiden for strømbrudd. Vær oppmerksom på at lenken «Sjekk status» i varslingsbanneret tar brukere til statussiden for videosamtale . Innringere/pasienter som bruker en lenke for å starte en videosamtale, vil også se varslingssiden for strømbrudd.

Varsler om tekniske problemer med videosamtaler

Hvis det oppstår et delvis strømbrudd som ikke påvirker hele plattformen, eller det er et teknisk problem som påvirker visse aspekter ved plattformen, vil brukerne se varslingsbannere på siden eller samtaleskjermen de har åpen.

Varsel fra samtaleskjermen hvis det er et teknisk problem. Den påloggede brukeren og den som ringer vil se et gult banner øverst i samtalevinduet som varsler dem om at det er et problem. Samtalen kan bli frakoblet, avhengig av problemet. Merk: Du kan lukke varslingsbanneret ved å klikke på x-en når du er klar over problemet.	Varselet lyder: «Vi opplever for øyeblikket tekniske problemer, tjenesten kan bli påvirket – sjekk status ».
Bannervarsel for en pålogget bruker øverst i klinikkens venteområde. Hvis avbruddet er systemomfattende og brukeren prøver å navigere til en annen side eller et annet rom, vil de bli tatt til avbruddsvarselet (midlertidig påloggingsside). Hvis problemet bare påvirker noe av funksjonaliteten og ikke forårsaker et avbrudd, vil brukerne fortsette å se varslingsbannerne når de navigerer fra gjeldende side. Merk: Du kan lukke varslingsbanneret ved å klikke på x-en når du er klar over problemet.
Bannervarsel for en pålogget bruker øverst på siden Mine klinikker. Merk: Du kan lukke varslingsbanneret ved å klikke på x-en når du er klar over problemet.

Varsling til innringere om tekniske problemer

Hvis det er tekniske problemer som påvirker videosamtalen, men ikke et fullstendig driftsavbrudd, vil pasienter/klienter se et gult bannervarsel øverst på siden når de starter en videosamtale med klinikken sin. Varselet lyder «Vi opplever for øyeblikket tekniske problemer – sjekk status ». Innringere kan sjekke statusen for videosamtalen ved å klikke på lenken. Avhengig av problemet kan samtalen fortsatt gå videre, eller den kan bli frakoblet under visse omstendigheter.