Ако платформа за видео позиве доживи непланирани прекид рада из било ког разлога или технички проблем који утиче на наше кориснике, поступак обавештавања корисника је описан у овом чланку. Обавештења високог нивоа биће послата нашим главним контактима у свакој организацији и сви корисници ће видети обавештење о прекиду на нашој страници за пријављивање, као и на другим страницама као што је контролна табла чекаонице, ако су већ пријављени. Обавештења ће се такође појавити на страници „Покрени видео позив“ за позиваоце/пацијенте како би били обавештени да постоји технички проблем.

Да бисте пријавили непланирани прекид струје, контактирајте нас:

Пулт за видео позиве

Телефон: 1800 580 771

Имејл: videocallsupport@healthdirect.org.au

Порука о прекиду рада целе платформе

Ако дође до прекида рада платформе за видео позиве, страница за пријаву постаје привремена страница за обавештења о прекиду и приказиваће доленаведено обавештење свим власницима налога. Они могу да прате кораке за решавање и/или пријављивање проблема и добију више информација од свог менаџера за телездравље:

Обавештења за кориснике о прекиду рада платформе

Поред обавештења на страници за пријаву приказаног изнад, тим за видео позиве ће слати обавештења главним контактима у свим организацијама које користе нашу платформу. Процес комуникације је следећи:

1. Непосредна обавештења биће послата главним контактима, обавештавајући их о прекиду и свим другим релевантним информацијама.
2. Поруке ће бити послате главним контактима када систем буде покренут и ради, обавештавајући их о проблему који се догодио, времену када је дошло до прекида и времену када је нормалан сервис враћен.
3. Комуникације ће бити послате главним контактима са детаљнијим информацијама, укључујући извештај након инцидента, чим постане доступан.

Информације о прекиду рада платформе за видео позиве за оне који су пријављени/учествују у текућим позивима

Прекид везе на целој платформи може прекинути везу са корисницима који су већ у видео позиву у тренутку проблема. Тренутно пријављени корисници који нису у позиву видеће жути банер са обавештењима на врху странице платформе за видео позиве коју су отворили, али ако покушају да се крећу по платформи, биће преусмерени на страницу са обавештењима о прекиду. Имајте у виду да веза „Провери статус“ у банеру са обавештењима води кориснике на страницу са статусом видео позива . Позиваоци/пацијенти који користе везу за покретање видео позива такође ће видети страницу са обавештењима о прекиду.

Обавештења о техничким проблемима видео позива

Ако дође до делимичног прекида рада који не утиче на целу платформу или постоји технички проблем који утиче на одређене аспекте платформе, корисници ће видети банере са обавештењима на страници или екрану позива који су отворили.

Обавештење са екрана позива ако постоји технички проблем. Пријављени корисник и позивалац ће видети жути банер на врху прозора позива који их упозорава да постоји проблем. Позив може бити прекинут, у зависности од проблема. Напомена: можете затворити банер са обавештењима кликом на x када будете свесни проблема.	Обавештење гласи: „Тренутно имамо техничких проблема, услуга може бити погођена - Проверите статус “.
Обавештење у облику банера за пријављеног корисника на врху чекаонице клинике. Ако је прекид у раду целог система и корисник покуша да пређе на другу страницу или просторију, биће преусмерен на обавештење о прекиду (привремена страница за пријављивање). Ако проблем утиче само на неке функционалности и не изазива прекид, корисници ће наставити да виде банере са обавештењима када се крећу са тренутне странице. Напомена: можете затворити банер са обавештењима кликом на x када будете свесни проблема.
Обавештење у облику банера за пријављеног корисника на врху странице Моје клинике. Напомена: можете затворити банер са обавештењима кликом на x када будете свесни проблема.

Обавештење позиваоцима о техничким проблемима

Ако постоје технички проблеми који утичу на видео позив, али не и потпуни прекид рада, пацијенти/клијенти ће видети жути банер са обавештењем на врху странице када започну видео позив са својом клиником. Обавештење гласи „Тренутно имамо техничких проблема - Проверите статус “. Позиваоци могу да провере статус видео позива кликом на линк. У зависности од проблема, позив може и даље да се одржи или може бити прекинут у неким околностима.