В случае незапланированного сбоя работы платформы видеозвонков по какой-либо причине или возникновения технической проблемы, затрагивающей наших пользователей, процесс уведомления пользователей описан в этой статье. Уведомления высокого уровня будут отправлены нашим основным контактным лицам в каждой организации, и все пользователи увидят уведомление о сбое на странице входа, а также на других страницах, например, на панели мониторинга зоны ожидания, если они уже вошли в систему. Уведомления также будут отображаться на странице «Начать видеозвонок» для звонящих/пациентов, чтобы они знали о технической проблеме.

Чтобы сообщить о незапланированном отключении, свяжитесь с нами:

Служба поддержки видеозвонков

Телефон: 1800 580 771

Электронная почта: videocallsupport@healthdirect.org.au

Сообщение об отказе платформы

В случае сбоя в работе платформы видеозвонков страница входа становится страницей временного уведомления о сбое и отображает следующее уведомление для всех владельцев учётных записей. Они могут выполнить следующие шаги для решения проблемы и/или сообщить о ней, а также получить дополнительную информацию от своего менеджера по телемедицине:

Уведомления пользователей о сбоях в работе платформы

Помимо уведомления на странице входа, показанного выше, команда видеозвонков отправит сообщения основным контактным лицам во всех организациях, использующих нашу платформу. Процесс отправки сообщений выглядит следующим образом:

1. Основным контактам будут немедленно отправлены сообщения с информацией об отключении и любой другой соответствующей информацией.
2. После того, как система будет запущена и начнет работать, основным контактным лицам будут отправлены сообщения с информацией о возникшей проблеме, времени сбоя и времени восстановления нормального обслуживания.
3. Сообщения с более подробной информацией, включая отчет о происшествии, будут отправлены основным контактным лицам, как только он станет доступен.

Информация об отключении платформы видеозвонков для тех, кто вошел в систему или участвует в текущих вызовах

Сбой на всей платформе может привести к отключению пользователей, которые уже участвовали в видеозвонке на момент возникновения проблемы. Текущие зарегистрированные пользователи, которые не участвуют в видеозвонке, увидят жёлтый баннер с уведомлением в верхней части открытой страницы платформы видеозвонка. При попытке навигации по платформе они будут перенаправлены на страницу уведомления о сбое. Обратите внимание, что ссылка «Проверить статус» в баннере уведомления перенаправляет пользователей на страницу статуса видеозвонка . Абоненты/пациенты, использующие ссылку для начала видеозвонка, также увидят страницу уведомления о сбое.

Уведомления о технических проблемах видеозвонков

Если произойдет частичный сбой, не затрагивающий всю платформу, или возникнет техническая проблема, затрагивающая определенные аспекты платформы, то пользователи увидят баннеры с уведомлениями на открытой странице или экране вызова.

Уведомление на экране вызова в случае технической проблемы. Вошедший в систему пользователь и звонящий увидят жёлтый баннер в верхней части окна вызова, предупреждающий о возникновении проблемы. В зависимости от характера проблемы, вызов может быть прерван. Обратите внимание: как только вы узнаете о проблеме, вы можете закрыть баннер с уведомлением, нажав на значок x.	В уведомлении говорится: «В настоящее время у нас возникли технические проблемы, которые могут повлиять на обслуживание — Проверьте статус ».
Баннер-уведомление для вошедшего в систему пользователя в верхней части зоны ожидания клиники. Если сбой затронул всю систему и пользователь попытается перейти на другую страницу или в другую комнату, он будет перенаправлен на уведомление об отключении (временную страницу входа). Если проблема затрагивает только некоторые функции и не приводит к сбою, пользователи продолжат видеть баннеры-уведомления при переходе с текущей страницы. Обратите внимание: как только вы узнаете о проблеме, вы можете закрыть баннер с уведомлением, нажав на значок x.
Баннер-уведомление для зарегистрированного пользователя в верхней части страницы «Мои клиники». Обратите внимание: как только вы узнаете о проблеме, вы можете закрыть баннер с уведомлением, нажав на значок x.

Уведомление звонящих о технических проблемах

Если возникли технические проблемы, влияющие на видеозвонок, но не приводящие к полному отключению, пациенты/клиенты увидят жёлтое уведомление в верхней части страницы при начале видеозвонка в свою клинику. В уведомлении говорится: «В настоящее время у нас возникли технические проблемы — проверьте статус ». Звонящие могут проверить статус видеозвонка, перейдя по ссылке. В зависимости от проблемы, звонок может продолжиться или, в некоторых случаях, быть прерван.