Si la plataforma de videollamada experimenta una interrupción no planificada por cualquier motivo, o un problema técnico que afecte a nuestros usuarios, el proceso para notificar a los usuarios se describe en este artículo. Se enviarán notificaciones de alto nivel a nuestros contactos principales en cada organización y todos los usuarios verán la notificación de interrupción en nuestra página de inicio de sesión, así como en otras páginas, como el panel del área de espera, si ya han iniciado sesión. También aparecerán notificaciones en la página Iniciar videollamada para personas que llaman/pacientes para que sepan que hay un problema técnico.

Para informar una interrupción no planificada, contáctenos:

Mesa de servicio de videollamada

Teléfono: 1800 580 771

Correo electrónico: videollamadasupport@healthdirect.org.au

Mensaje de interrupción en toda la plataforma

Si la plataforma de videollamada experimenta una interrupción, la página de inicio de sesión se convierte en la página de notificación de interrupción temporal y mostrará la siguiente notificación para todos los titulares de cuentas. Pueden seguir los pasos para resolver y/o informar el problema y obtener más información de su administrador de telesalud:

Notificaciones a los usuarios sobre una caída de la plataforma

Además de la notificación de la página de inicio de sesión que se muestra arriba, el equipo de videollamada enviará comunicaciones a los contactos principales de todas las organizaciones que utilizan nuestra plataforma. El proceso de comunicación es el siguiente:

1. Se enviarán comunicaciones inmediatas a los contactos principales informándoles sobre la interrupción y cualquier otra información relevante.
2. Se enviarán comunicaciones a los contactos principales una vez que el sistema esté en funcionamiento, informándoles sobre el problema experimentado, la hora a la que se produjo la interrupción y la hora a la que se restableció el servicio normal.
3. Se enviarán comunicaciones a los contactos principales con información más detallada, incluido un informe posterior al incidente, tan pronto como esté disponible.

Información de interrupción de la plataforma de videollamadas para aquellos que iniciaron sesión o participaron en llamadas actuales

Una interrupción en toda la plataforma puede desconectar a los usuarios que ya están en una videollamada en el momento del problema. Los usuarios registrados actualmente que no estén en una llamada verán el banner de notificación amarillo en la parte superior de la página de la plataforma de videollamada que tienen abierta, pero si intentan navegar en la plataforma serán llevados a la página de notificación de interrupción. Tenga en cuenta que el enlace "Verificar estado" en el banner de notificación lleva a los usuarios a la página de estado de la videollamada . Las personas que llaman/pacientes que usan un enlace para iniciar una videollamada también verán la página de notificación de interrupción.

Notificaciones de problemas técnicos de videollamadas

Si se produce una interrupción parcial que no afecta a toda la plataforma, o hay un problema técnico que afecta ciertos aspectos de la plataforma, los usuarios verán carteles de notificación en la página o pantalla de llamada que tengan abierta.

Notificación desde la pantalla de llamada si hay un problema técnico. El usuario que haya iniciado sesión y la persona que llama verán un cartel amarillo en la parte superior de la ventana de la llamada que les alertará de que hay un problema. Es posible que la llamada se desconecte, según el problema. Tenga en cuenta: puede cerrar el banner de notificación haciendo clic en la x una vez que esté consciente del problema.	La notificación dice: "Actualmente estamos experimentando problemas técnicos, el servicio puede verse afectado - Verifique el estado ".
Notificación de banner para un usuario que inició sesión en la parte superior del área de espera de la clínica. Si la interrupción afecta a todo el sistema y el usuario intenta navegar a otra página o sala, se le dirigirá a la notificación de interrupción (página de inicio de sesión temporal). Si el problema solo afecta algunas funciones y no provoca una interrupción, los usuarios seguirán viendo los carteles de notificación cuando naveguen desde la página actual. Tenga en cuenta: puede cerrar el banner de notificación haciendo clic en la x una vez que esté consciente del problema.
Notificación de banner para un usuario que inició sesión en la parte superior de la página Mis clínicas. Tenga en cuenta: puede cerrar el banner de notificación haciendo clic en la x una vez que esté consciente del problema.

Notificación a las personas que llaman sobre problemas técnicos

Si hay problemas técnicos que afectan la videollamada, pero no una interrupción total, los pacientes/clientes verán una notificación de banner amarillo en la parte superior de la página cuando inicien una videollamada con su clínica. La notificación dice "Actualmente estamos experimentando problemas técnicos - Verificar estado ". Las personas que llaman pueden verificar el estado de la videollamada haciendo clic en el enlace. Dependiendo del problema, es posible que la llamada continúe o que se desconecte en algunas circunstancias.