Wenn die Videoanrufplattform aus irgendeinem Grund ungeplant ausfällt oder ein technisches Problem unsere Benutzer betrifft, wird in diesem Artikel das Verfahren zur Benachrichtigung der Benutzer beschrieben. Benachrichtigungen auf hoher Ebene werden an unsere Hauptkontakte in jeder Organisation gesendet und alle Benutzer sehen die Ausfallbenachrichtigung auf unserer Anmeldeseite sowie auf anderen Seiten wie dem Wartebereich-Dashboard, wenn sie bereits angemeldet sind. Benachrichtigungen werden auch auf der Seite „Videoanruf starten“ für Anrufer/Patienten angezeigt, damit sie darauf aufmerksam gemacht werden, dass ein technisches Problem vorliegt.

Um einen ungeplanten Ausfall zu melden, kontaktieren Sie uns bitte:

Videoanruf-Servicedesk

Telefon: 1800 580 771

Email: videocallsupport@healthdirect.org.au

Meldung über plattformweiten Ausfall

Wenn es bei der Videoanrufplattform zu einem Ausfall kommt, wird die Anmeldeseite zur Benachrichtigungsseite für den vorübergehenden Ausfall und zeigt allen Kontoinhabern die folgende Benachrichtigung an. Sie können die Schritte befolgen, um das Problem zu beheben und/oder zu melden und weitere Informationen von ihrem Telemedizinmanager zu erhalten:

Benachrichtigungen an Benutzer bezüglich eines Plattformausfalls

Zusätzlich zu der oben angezeigten Benachrichtigung auf der Anmeldeseite wird das Videoanruf-Team Mitteilungen an die Hauptkontakte in allen Organisationen senden, die unsere Plattform nutzen. Der Kommunikationsprozess läuft wie folgt ab:

1. Die Hauptkontakte werden umgehend über den Ausfall und sonstige relevante Informationen informiert.
2. Sobald das System wieder betriebsbereit ist, werden den Hauptkontakten Mitteilungen zugesandt, in denen sie über das aufgetretene Problem, den Zeitpunkt des Ausfalls und die Uhrzeit, zu der der normale Dienst wiederhergestellt wurde, informiert werden.
3. Sobald detailliertere Informationen, einschließlich eines Vorfallberichts, verfügbar sind, werden den Hauptkontakten Mitteilungen mit diesen Informationen zugesandt.

Informationen zum Ausfall der Videoanrufplattform für angemeldete/in aktuellen Anrufen befindliche Personen

Ein plattformweiter Ausfall kann Benutzer trennen, die zum Zeitpunkt des Problems bereits in einem Videoanruf sind. Aktuell angemeldete Benutzer, die sich nicht in einem Anruf befinden, sehen das gelbe Benachrichtigungsbanner oben auf der von ihnen geöffneten Seite der Videoanrufplattform. Wenn sie jedoch versuchen, auf der Plattform zu navigieren, werden sie auf die Ausfallbenachrichtigungsseite weitergeleitet. Bitte beachten Sie, dass der Link „Status prüfen“ im Benachrichtigungsbanner Benutzer auf die Statusseite des Videoanrufs führt. Anrufer/Patienten, die einen Link verwenden, um einen Videoanruf zu starten, sehen ebenfalls die Ausfallbenachrichtigungsseite.

Benachrichtigungen zu technischen Problemen bei Videoanrufen

Wenn es zu einem teilweisen Ausfall kommt, der nicht die gesamte Plattform betrifft, oder wenn ein technisches Problem bestimmte Aspekte der Plattform beeinträchtigt, werden den Benutzern auf der geöffneten Seite oder dem Anrufbildschirm Benachrichtigungsbanner angezeigt.

Benachrichtigung im Anrufbildschirm, wenn ein technisches Problem vorliegt. Der angemeldete Benutzer und der Anrufer sehen oben im Anruffenster ein gelbes Banner, das sie auf das Problem hinweist. Je nach Problem kann der Anruf unterbrochen werden. Bitte beachten Sie: Sie können das Benachrichtigungsbanner schließen, indem Sie auf das „x“ klicken, sobald Sie sich des Problems bewusst sind.	Die Benachrichtigung lautet: „Wir haben derzeit technische Probleme, der Dienst kann beeinträchtigt sein – Status prüfen “.
Bannerbenachrichtigung für einen angemeldeten Benutzer oben im Wartebereich der Klinik. Wenn der Ausfall das gesamte System betrifft und der Benutzer versucht, zu einer anderen Seite oder einem anderen Raum zu navigieren, wird er zur Ausfallbenachrichtigung (temporäre Anmeldeseite) weitergeleitet. Wenn das Problem nur einige Funktionen beeinträchtigt und keinen Ausfall verursacht, werden den Benutzern weiterhin die Benachrichtigungsbanner angezeigt, wenn sie von der aktuellen Seite aus navigieren. Bitte beachten Sie: Sie können das Benachrichtigungsbanner schließen, indem Sie auf das „x“ klicken, sobald Sie sich des Problems bewusst sind.
Bannerbenachrichtigung für einen angemeldeten Benutzer oben auf der Seite „Meine Kliniken“. Bitte beachten Sie: Sie können das Benachrichtigungsbanner schließen, indem Sie auf das „x“ klicken, sobald Sie sich des Problems bewusst sind.

Benachrichtigung der Anrufer über technische Probleme

Wenn es technische Probleme gibt, die den Videoanruf beeinträchtigen, es aber keinen vollständigen Ausfall gibt, wird Patienten/Klienten oben auf der Seite eine gelbe Bannerbenachrichtigung angezeigt, wenn sie einen Videoanruf mit ihrer Klinik starten. Die Benachrichtigung lautet: „Wir haben derzeit technische Probleme – Status prüfen “. Anrufer können den Status des Videoanrufs prüfen, indem sie auf den Link klicken. Abhängig vom Problem kann der Anruf noch fortgesetzt werden oder unter Umständen unterbrochen werden.