اگر ویڈیو کال پلیٹ فارم کو کسی بھی وجہ سے غیر منصوبہ بند بندش کا سامنا کرنا پڑتا ہے، یا ہمارے صارفین کو متاثر کرنے والا کوئی تکنیکی مسئلہ ہوتا ہے، تو صارفین کو مطلع کرنے کے عمل کو اس مضمون میں بیان کیا گیا ہے۔ ہر تنظیم میں ہمارے بنیادی رابطوں کو اعلیٰ سطح کی اطلاعات بھیجی جائیں گی اور تمام صارفین ہمارے سائن ان صفحہ پر بند ہونے کی اطلاع دیکھیں گے، ساتھ ہی ساتھ دیگر صفحات جیسے ویٹنگ ایریا کے ڈیش بورڈ پر اگر وہ پہلے سے سائن ان ہوں گے۔ اطلاعات بھی ظاہر ہوں گی۔ کال کرنے والوں/مریضوں کے لیے ویڈیو کال شروع کریں صفحہ میں تاکہ انہیں آگاہ کیا جائے کہ کوئی تکنیکی مسئلہ ہے۔

غیر منصوبہ بند بندش کی اطلاع دینے کے لیے براہ کرم ہم سے رابطہ کریں:

ویڈیو کال سروس ڈیسک

فون: 1800 580 771

ای میل: videocallsupport@healthdirect.org.au

پلیٹ فارم وسیع بندش کا پیغام

اگر ویڈیو کال پلیٹ فارم کو بندش کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو سائن ان صفحہ عارضی بندش کی اطلاع کا صفحہ بن جاتا ہے اور تمام اکاؤنٹ ہولڈرز کے لیے ذیل کی اطلاع دکھائے گا۔ وہ اس مسئلے کو حل کرنے اور/یا رپورٹ کرنے کے لیے اقدامات پر عمل کر سکتے ہیں اور اپنے ٹیلی ہیلتھ مینیجر سے مزید معلومات حاصل کر سکتے ہیں:

پلیٹ فارم کی بندش کے بارے میں صارفین کو اطلاعات

اوپر دکھائے گئے سائن ان پیج نوٹیفکیشن کے علاوہ ویڈیو کال ٹیم ہمارے پلیٹ فارم کا استعمال کرنے والی تمام تنظیموں میں بنیادی رابطوں کو مواصلات بھیجے گی۔ مواصلات کا عمل مندرجہ ذیل ہے:

1. پرائمری رابطوں کو فوری کمیس بھیجی جائے گی جس میں انہیں بندش اور دیگر متعلقہ معلومات سے آگاہ کیا جائے گا۔
2. سسٹم کے چلنے اور چلنے کے بعد بنیادی رابطوں کو بھیجے جائیں گے، انہیں اس مسئلے سے آگاہ کریں گے جس کا تجربہ کیا گیا تھا، بندش کے وقت اور معمول کی سروس بحال ہونے کے وقت۔
3. Comms مزید تفصیلی معلومات کے ساتھ پرائمری رابطوں کو بھیجے جائیں گے جس میں واقعہ کے بعد کی رپورٹ دستیاب ہوتے ہی بھیجی جائے گی۔

موجودہ کالوں میں سائن ان/ان کرنے والوں کے لیے ویڈیو کال پلیٹ فارم کی بندش کی معلومات

پلیٹ فارم کی وسیع بندش ان صارفین کو منقطع کر سکتی ہے جو ایشو کے وقت پہلے سے ہی ویڈیو کال میں ہیں۔ موجودہ سائن ان صارفین جو کال میں نہیں ہیں وہ ویڈیو کال پلیٹ فارم پیج کے اوپر پیلے رنگ کا نوٹیفکیشن بینر دیکھیں گے جو انہوں نے کھولا ہے، لیکن اگر وہ پلیٹ فارم پر نیویگیٹ کرنے کی کوشش کرتے ہیں تو انہیں آؤٹیج نوٹیفکیشن پیج پر لے جایا جائے گا۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ نوٹیفکیشن بینر میں 'چیک اسٹیٹس' کا لنک صارفین کو ویڈیو کال اسٹیٹس پیج پر لے جاتا ہے۔ کال کرنے والے/مریض جو ویڈیو کال شروع کرنے کے لیے لنک کا استعمال کرتے ہیں وہ بھی بندش کا اطلاع والا صفحہ دیکھیں گے۔

ویڈیو کال تکنیکی مسئلے کی اطلاعات

اگر کوئی جزوی بندش واقع ہوتی ہے جو پورے پلیٹ فارم کو متاثر نہیں کرتی ہے، یا پلیٹ فارم کے بعض پہلوؤں کو متاثر کرنے والا کوئی تکنیکی مسئلہ ہے، تو صارفین کو اس صفحہ یا کال اسکرین پر نوٹیفکیشن بینرز نظر آئیں گے جو انہوں نے کھولی ہے۔

اگر کوئی تکنیکی مسئلہ ہو تو کال اسکرین کے اندر سے اطلاع ۔ سائن ان کرنے والے صارف اور کال کرنے والے کو کال ونڈو کے اوپری حصے میں ایک پیلے رنگ کا بینر نظر آئے گا جو انہیں آگاہ کرے گا کہ کوئی مسئلہ ہے۔ مسئلہ کی بنیاد پر کال منقطع ہو سکتی ہے۔ براہ کرم نوٹ کریں: ایک بار جب آپ کو مسئلہ کا علم ہو جائے تو آپ x پر کلک کر کے نوٹیفکیشن بینر کو بند کر سکتے ہیں۔	نوٹیفکیشن میں لکھا ہے: 'ہم فی الحال تکنیکی مسائل کا سامنا کر رہے ہیں، سروس متاثر ہو سکتی ہے - اسٹیٹس چیک کریں '۔
کلینک ویٹنگ ایریا کے اوپری حصے میں سائن ان صارف کے لیے بینر کی اطلاع۔ اگر بندش سسٹم وسیع ہے اور صارف کسی دوسرے صفحہ یا کمرے میں جانے کی کوشش کرتا ہے تو اسے آؤٹیج نوٹیفکیشن (عارضی سائن ان صفحہ) پر لے جایا جائے گا۔ اگر مسئلہ صرف کچھ فعالیت کو متاثر کر رہا ہے اور بندش کا سبب نہیں بن رہا ہے، تو صارفین کو نوٹیفکیشن بینرز نظر آتے رہیں گے جب وہ موجودہ صفحہ سے تشریف لے جائیں گے۔ براہ کرم نوٹ کریں: ایک بار جب آپ کو مسئلہ کا علم ہو جائے تو آپ x پر کلک کر کے نوٹیفکیشن بینر کو بند کر سکتے ہیں۔
My Clinics صفحہ کے اوپری حصے میں سائن ان صارف کے لیے بینر کی اطلاع۔ براہ کرم نوٹ کریں: ایک بار جب آپ کو مسئلہ کا علم ہو جائے تو آپ x پر کلک کر کے نوٹیفکیشن بینر کو بند کر سکتے ہیں۔

تکنیکی مسائل سے متعلق کال کرنے والوں کو اطلاع

اگر ویڈیو کال کو متاثر کرنے والے تکنیکی مسائل ہیں، لیکن مکمل بندش نہیں ہے، تو مریض/کلائنٹس اپنے کلینک کے ساتھ ویڈیو کال شروع کرنے پر صفحہ کے اوپری حصے میں پیلے رنگ کے بینر کی اطلاع دیکھیں گے۔ نوٹیفکیشن میں لکھا ہے 'ہم فی الحال تکنیکی مسائل کا سامنا کر رہے ہیں - اسٹیٹس چیک کریں '۔ کال کرنے والے لنک پر کلک کر کے ویڈیو کال کا سٹیٹس چیک کر سکتے ہیں۔ مسئلہ پر منحصر ہے کہ کال اب بھی آگے بڑھ سکتی ہے، یا کچھ حالات میں یہ منقطع ہو سکتی ہے۔