Jika platform Panggilan Video mengalami gangguan yang tidak dirancang atas sebarang sebab, atau isu teknikal yang menjejaskan pengguna kami, proses untuk memberitahu pengguna digariskan dalam artikel ini. Pemberitahuan peringkat tinggi akan dihantar kepada kenalan utama kami dalam setiap organisasi dan semua pengguna akan melihat pemberitahuan gangguan pada halaman log masuk kami, serta pada halaman lain seperti papan pemuka kawasan menunggu jika mereka sudah log masuk. Pemberitahuan juga akan muncul dalam halaman Mulakan panggilan video untuk pemanggil/pesakit supaya mereka dimaklumkan bahawa terdapat masalah teknikal.

Untuk melaporkan gangguan yang tidak dirancang, sila hubungi kami:

Meja perkhidmatan Panggilan Video

Telefon: 1800 580 771

e-mel: videocallsupport@healthdirect.org.au

Mesej gangguan luas platform

Jika platform Panggilan Video mengalami gangguan, halaman log masuk menjadi halaman pemberitahuan gangguan sementara dan akan menunjukkan pemberitahuan di bawah untuk semua pemegang akaun. Mereka boleh mengikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan dan/atau melaporkan isu tersebut dan mendapatkan maklumat lanjut daripada pengurus telekesihatan mereka:

Pemberitahuan kepada pengguna mengenai gangguan platform

Selain pemberitahuan halaman log masuk yang ditunjukkan di atas, pasukan Panggilan Video akan menghantar komunikasi kepada Kenalan Utama dalam semua organisasi menggunakan platform kami. Proses komunikasi adalah seperti berikut:

1. Komunikasi segera akan dihantar kepada Kenalan Utama memaklumkan mereka tentang gangguan dan sebarang maklumat lain yang berkaitan.
2. Komunikasi akan dihantar kepada Kenalan Utama sebaik sahaja sistem berfungsi dan berjalan, memaklumkan mereka tentang isu yang dialami, masa gangguan berlaku dan masa perkhidmatan biasa dipulihkan.
3. Komunikasi akan dihantar ke Kenalan Utama dengan maklumat yang lebih terperinci termasuk laporan selepas kejadian sebaik sahaja ia tersedia.

Maklumat gangguan platform Panggilan Video untuk panggilan semasa yang dilog masuk/masuk

Gangguan di seluruh platform mungkin memutuskan sambungan pengguna yang sudah berada dalam Panggilan Video pada masa isu itu. Pengguna log masuk semasa yang tidak berada dalam panggilan akan melihat sepanduk pemberitahuan kuning di bahagian atas halaman platform Panggilan Video yang telah dibuka, tetapi jika mereka cuba menavigasi pada platform, mereka akan dibawa ke halaman pemberitahuan gangguan. Sila ambil perhatian bahawa pautan 'Semak Status' dalam sepanduk pemberitahuan membawa pengguna ke halaman status Panggilan Video . Pemanggil/pesakit yang menggunakan pautan untuk memulakan Panggilan Video juga akan melihat halaman pemberitahuan gangguan.

Pemberitahuan isu teknikal Panggilan Video

Jika gangguan separa berlaku yang tidak menjejaskan keseluruhan platform, atau terdapat isu teknikal yang menjejaskan aspek tertentu platform, maka pengguna akan melihat sepanduk pemberitahuan pada halaman atau skrin panggilan yang telah dibuka.

Pemberitahuan dari dalam skrin panggilan jika terdapat masalah teknikal. Pengguna yang dilog masuk dan pemanggil akan melihat sepanduk kuning di bahagian atas tetingkap panggilan yang memaklumkan mereka bahawa terdapat masalah. Panggilan mungkin terputus, bergantung pada isu. Sila ambil perhatian: anda boleh menutup sepanduk pemberitahuan dengan mengklik pada x setelah anda mengetahui isu tersebut.	Pemberitahuan berbunyi: 'Kami sedang mengalami masalah teknikal, perkhidmatan mungkin terjejas - Semak Status '.
Pemberitahuan sepanduk untuk pengguna yang dilog masuk di bahagian atas Ruang Menunggu Klinik. Jika gangguan adalah seluruh sistem dan pengguna cuba menavigasi ke halaman atau bilik lain maka mereka akan dibawa ke pemberitahuan Gangguan (halaman log masuk sementara). Jika isu itu hanya menjejaskan beberapa fungsi dan tidak menyebabkan gangguan, pengguna akan terus melihat sepanduk pemberitahuan apabila mereka menavigasi dari halaman semasa. Sila ambil perhatian: anda boleh menutup sepanduk pemberitahuan dengan mengklik pada x setelah anda mengetahui isu tersebut.
Pemberitahuan sepanduk untuk pengguna yang dilog masuk di bahagian atas halaman Klinik Saya. Sila ambil perhatian: anda boleh menutup sepanduk pemberitahuan dengan mengklik pada x setelah anda mengetahui isu tersebut.

Pemberitahuan kepada pemanggil mengenai isu teknikal

Jika terdapat isu teknikal yang mempengaruhi Panggilan Video, tetapi bukan gangguan sepenuhnya, pesakit/pelanggan akan melihat pemberitahuan sepanduk kuning di bahagian atas halaman apabila mereka memulakan Panggilan Video dengan klinik mereka. Pemberitahuan itu berbunyi 'Kami sedang mengalami masalah teknikal - Semak Status '. Pemanggil boleh menyemak status Panggilan Video dengan mengklik pada pautan. Bergantung pada isu, panggilan mungkin masih diteruskan atau ia mungkin terputus dalam beberapa keadaan.