Ako platforma Video Call doživi neplanirani prekid rada iz bilo kojeg razloga ili tehnički problem koji utječe na naše korisnike, postupak za obavještavanje korisnika opisan je u ovom članku. Obavijesti visoke razine bit će poslane našim primarnim kontaktima u svakoj organizaciji i svi će korisnici vidjeti obavijest o ispadu na našoj stranici za prijavu, kao i na drugim stranicama kao što je nadzorna ploča čekaonice ako su već prijavljeni. Obavijesti će se također pojaviti na stranici Pokreni videopoziv za pozivatelje/pacijente kako bi ih obavijestili da postoji tehnički problem.

Za prijavu neplaniranog prekida kontaktirajte nas:

Servisni pult video poziva

Telefon: 1800 580 771

Email: videocallsupport@healthdirect.org.au

Poruka o prekidu na cijeloj platformi

Ako platforma za video pozive doživi prekid, stranica za prijavu postaje stranica s obavijestima o privremenom prekidu rada i prikazat će donju obavijest za sve vlasnike računa. Oni mogu slijediti korake za rješavanje i/ili prijavu problema i dobiti više informacija od svog voditelja telezdravstva:

Obavijesti korisnicima o ispadu platforme

Osim obavijesti o stranici za prijavu prikazanoj gore, tim za videopozive slat će komunikacije primarnim kontaktima u svim organizacijama koje koriste našu platformu. Proces komunikacije je sljedeći:

1. Trenutačne poruke bit će poslane primarnim kontaktima s obavještavanjem o prekidu rada i svim drugim relevantnim informacijama.
2. Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima nakon što se sustav pokrene, obavještavajući ih o problemu koji se pojavio, vremenu kada je došlo do prekida i vremenu kada je normalna usluga ponovno uspostavljena.
3. Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima s detaljnijim informacijama uključujući izvješće nakon incidenta čim postanu dostupne.

Informacije o prekidu rada platforme za video pozive za one koji su prijavljeni/u trenutnim pozivima

Prekid rada na cijeloj platformi može prekinuti vezu korisnika koji su već u videopozivu u trenutku nastanka problema. Trenutačni prijavljeni korisnici koji nisu u pozivu vidjet će žuti natpis s obavijestima na vrhu stranice platforme za videopozive koju su otvorili, ali ako pokušaju navigirati platformom, bit će prebačeni na stranicu s obavijestima o prekidu rada. Imajte na umu da poveznica 'Provjeri status' u banneru obavijesti vodi korisnike na stranicu statusa videopoziva . Pozivatelji/pacijenti koji koriste vezu za pokretanje videopoziva također će vidjeti stranicu s obavijestima o prekidu rada.

Obavijesti o tehničkim problemima video poziva

Ako dođe do djelomičnog ispada koji ne utječe na cijelu platformu ili postoji tehnički problem koji utječe na određene aspekte platforme, tada će korisnici vidjeti natpise s obavijestima na stranici ili zaslonu poziva koji su otvorili.

Obavijest unutar zaslona poziva ako postoji tehnički problem. Prijavljeni korisnik i pozivatelj vidjet će žuti natpis na vrhu prozora poziva koji ih upozorava da postoji problem. Ovisno o problemu, poziv se može prekinuti. Imajte na umu: natpis s obavijestima možete zatvoriti klikom na x kada postanete svjesni problema.	Obavijest glasi: 'Trenutno imamo tehničkih problema, usluga bi mogla biti ugrožena - Provjerite status '.
Banner obavijesti za prijavljenog korisnika na vrhu čekaonice klinike. Ako je prekid rada u cijelom sustavu i korisnik pokuša prijeći na drugu stranicu ili sobu, bit će preusmjeren na obavijest o prekidu rada (privremena stranica za prijavu). Ako problem utječe samo na neke funkcije i ne uzrokuje prekid rada, korisnici će nastaviti vidjeti bannere s obavijestima kada se kreću s trenutne stranice. Imajte na umu: natpis s obavijestima možete zatvoriti klikom na x kada postanete svjesni problema.
Banner obavijest za prijavljenog korisnika na vrhu stranice Moje klinike. Imajte na umu: natpis s obavijestima možete zatvoriti klikom na x kada postanete svjesni problema.

Obavijest pozivateljima o tehničkim problemima

Ako postoje tehnički problemi koji utječu na videopoziv, ali ne i potpuni prekid, pacijenti/klijenti će vidjeti žutu obavijest na vrhu stranice kada započnu videopoziv sa svojom klinikom. Obavijest glasi 'Trenutno imamo tehničkih problema - Provjerite status '. Pozivatelji mogu provjeriti status video poziva klikom na poveznicu. Ovisno o problemu, poziv se može nastaviti ili se u nekim okolnostima može prekinuti.