Ikiwa mfumo wa Simu ya Video utakatika bila kupangwa kwa sababu yoyote, au suala la kiufundi linaloathiri watumiaji wetu, mchakato wa kuwaarifu watumiaji umebainishwa katika makala haya. Arifa za kiwango cha juu zitatumwa kwa anwani zetu za msingi katika kila shirika na watumiaji wote wataona arifa ya kukatika kwenye ukurasa wetu wa kuingia, na pia kwenye kurasa zingine kama vile dashibodi ya eneo la kusubiri ikiwa tayari wameingia. Arifa zitaonekana pia katika ukurasa wa Anza kupiga simu za video kwa wanaopiga/wagonjwa ili wafahamishwe kuwa kuna suala la kiufundi.

Ili kuripoti hitilafu ambayo haijapangwa tafadhali wasiliana nasi:

Dawati la huduma ya Simu ya Video

Simu: 1800 580 771

Barua pepe: videocallsupport@healthdirect.org.au

Ujumbe wa kukatika kwa jukwaa pana

Ikiwa mfumo wa Simu ya Video utakatika, ukurasa wa kuingia utakuwa ukurasa wa arifa ya kukatika kwa muda na utaonyesha arifa iliyo hapa chini kwa wamiliki wote wa akaunti. Wanaweza kufuata hatua za kutatua na/au kuripoti suala hilo na kupata maelezo zaidi kutoka kwa meneja wao wa afya ya simu:

Arifa kwa watumiaji kuhusu kukatika kwa mfumo

Kando na arifa ya ukurasa wa kuingia iliyoonyeshwa hapo juu, timu ya Simu ya Video itatuma mawasiliano kwa Anwani Msingi katika mashirika yote kwa kutumia mfumo wetu. Mchakato wa mawasiliano ni kama ifuatavyo:

1. Maoni ya moja kwa moja yatatumwa kwa Anwani za Msingi kuwajulisha kuhusu kukatika na taarifa nyingine yoyote muhimu.
2. Comms zitatumwa kwa Anwani za Msingi pindi mfumo utakapowashwa na kufanya kazi, na kuwafahamisha kuhusu tatizo lililotokea, muda ambao hitilafu ilitokea na wakati huduma ya kawaida iliporejeshwa.
3. Comms zitatumwa kwa Anwani Msingi zikiwa na maelezo ya kina zaidi ikijumuisha ripoti ya baada ya tukio pindi tu itakapopatikana.

Maelezo ya mfumo wa kukatika kwa Simu ya Video kwa wale walioingia/katika simu za sasa

Kukatika kwa mfumo mzima kunaweza kutenganisha watumiaji ambao tayari wako kwenye Hangout ya Video wakati wa suala hilo. Watumiaji walioingia sasa ambao hawako kwenye simu wataona bango la arifa ya manjano juu ya ukurasa wa mfumo wa Simu ya Video waliofunguliwa, lakini wakijaribu kuvinjari kwenye mfumo watapelekwa kwenye ukurasa wa arifa ya kukatika. Tafadhali kumbuka kuwa kiungo cha 'Angalia Hali' katika bango la arifa kinawapeleka watumiaji kwenye ukurasa wa hali ya Simu ya Video . Wapigaji simu/wagonjwa wanaotumia kiungo kuanzisha Hangout ya Video pia wataona ukurasa wa arifa ya kukatika.

Arifa za suala la kiufundi la Simu ya Video

Ikiwa hitilafu kidogo itatokea ambayo haiathiri mfumo mzima, au kuna tatizo la kiufundi linaloathiri vipengele fulani vya mfumo, basi watumiaji wataona mabango ya arifa kwenye ukurasa au skrini ya simu waliyofungua.

Arifa kutoka ndani ya skrini ya simu ikiwa kuna suala la kiufundi. Mtumiaji aliyeingia na mpiga simu wataona bango la manjano juu ya kidirisha cha simu kuwaarifu kuwa kuna tatizo. Simu inaweza kukatwa, kulingana na suala. Tafadhali kumbuka: unaweza kufunga bango la arifa kwa kubofya x mara tu unapofahamu suala hilo.	Arifa inasomeka: 'Kwa sasa tunakabiliwa na matatizo ya kiufundi, huduma inaweza kuathirika - Angalia Hali '.
Arifa ya bango kwa mtumiaji aliyeingia kwenye sehemu ya juu ya Maeneo ya Kusubiri ya Kliniki. Ikiwa hitilafu ni pana ya mfumo na mtumiaji anajaribu kuelekea kwenye ukurasa au chumba kingine basi atapelekwa kwenye arifa ya Kukatika (Ukurasa wa kuingia kwa muda). Ikiwa suala hilo linaathiri baadhi tu ya utendaji na halisababishi kukatika, watumiaji wataendelea kuona mabango ya arifa wanapotoka kwenye ukurasa wa sasa. Tafadhali kumbuka: unaweza kufunga bango la arifa kwa kubofya x mara tu unapofahamu suala hilo.
Arifa ya bango kwa mtumiaji aliyeingia kwenye sehemu ya juu ya ukurasa wa Kliniki Zangu. Tafadhali kumbuka: unaweza kufunga bango la arifa kwa kubofya x mara tu unapofahamu suala hilo.

Arifa kwa wanaopiga simu kuhusu masuala ya kiufundi

Iwapo kuna matatizo ya kiufundi yanayoathiri Simu ya Video, lakini si kukatika kabisa, wagonjwa/wateja wataona arifa ya bango la manjano juu ya ukurasa wanapoanzisha Simu ya Video na kliniki yao. Arifa inasomeka 'Kwa sasa tunakabiliwa na matatizo ya kiufundi - Angalia Hali '. Wapigaji simu wanaweza kuangalia hali ya Simu ya Video kwa kubofya kiungo. Kulingana na suala hilo simu inaweza kuendelea, au inaweza kukatwa katika hali fulani.