Caso a plataforma de videochamada sofra uma interrupção não planejada por qualquer motivo ou um problema técnico que afete nossos usuários, o processo de notificação está descrito neste artigo. Notificações gerais serão enviadas aos nossos contatos principais em cada organização, e todos os usuários verão a notificação de interrupção em nossa página de login, bem como em outras páginas, como o painel da área de espera, caso já estejam conectados. As notificações também aparecerão na página "Iniciar videochamada" para os chamadores/pacientes, para que sejam informados sobre a existência de um problema técnico.

Para relatar uma interrupção não planejada, entre em contato conosco:

Central de atendimento por videochamada

Telefone: 1800 580 771

E-mail: videocallsupport@healthdirect.org.au

Mensagem de interrupção em toda a plataforma

Caso a plataforma de videochamada fique indisponível, a página de login se tornará uma notificação temporária de indisponibilidade e exibirá a notificação abaixo para todos os titulares da conta. Eles podem seguir os passos para resolver e/ou relatar o problema e obter mais informações com seu gerente de telessaúde:

Notificações aos usuários sobre uma interrupção da plataforma

Além da notificação na página de login mostrada acima, a equipe de videochamada enviará comunicações aos Contatos Principais em todas as organizações que utilizam nossa plataforma. O processo de comunicação é o seguinte:

1. Comunicações imediatas serão enviadas aos Contatos Principais informando-os sobre a interrupção e quaisquer outras informações relevantes.
2. As comunicações serão enviadas aos Contatos Principais assim que o sistema estiver instalado e funcionando, informando-os sobre o problema ocorrido, o horário em que a interrupção ocorreu e o horário em que o serviço normal foi restaurado.
3. Comunicações serão enviadas aos Contatos Principais com informações mais detalhadas, incluindo um relatório pós-incidente, assim que estiverem disponíveis.

Informações sobre a interrupção da plataforma de videochamada para aqueles conectados/em chamadas atuais

Uma interrupção em toda a plataforma pode desconectar usuários que já estejam em uma videochamada no momento do problema. Usuários conectados que não estejam em uma videochamada verão o banner de notificação amarelo na parte superior da página da plataforma de videochamada aberta, mas se tentarem navegar na plataforma, serão direcionados para a página de notificação de interrupção. Observe que o link "Verificar status" no banner de notificação leva os usuários para a página de status da videochamada . Usuários/pacientes que usarem um link para iniciar uma videochamada também verão a página de notificação de interrupção.

Notificações de problemas técnicos de videochamada

Se ocorrer uma interrupção parcial que não afete toda a plataforma, ou se houver um problema técnico afetando certos aspectos da plataforma, os usuários verão banners de notificação na página ou tela de chamada que abriram.

Notificação na tela de chamada em caso de problema técnico. O usuário conectado e o autor da chamada verão um banner amarelo na parte superior da janela da chamada, alertando-os sobre o problema. A chamada poderá ser desconectada, dependendo do problema. Atenção: você pode fechar o banner de notificação clicando no x quando estiver ciente do problema.	A notificação diz: 'Estamos enfrentando problemas técnicos, o serviço pode ser afetado - Verificar status '.
Notificação em banner para um usuário conectado na parte superior da Área de Espera da Clínica. Se a interrupção afetar todo o sistema e o usuário tentar navegar para outra página ou sala, ele será direcionado para a Notificação de Interrupção (página de login temporária). Se o problema estiver afetando apenas algumas funcionalidades e não estiver causando uma interrupção, os usuários continuarão a ver os banners de notificação ao navegar a partir da página atual. Atenção: você pode fechar o banner de notificação clicando no x quando estiver ciente do problema.
Notificação de banner para um usuário conectado na parte superior da página Minhas Clínicas. Atenção: você pode fechar o banner de notificação clicando no x quando estiver ciente do problema.

Notificação aos chamadores sobre problemas técnicos

Caso haja problemas técnicos afetando a videochamada, mas não uma interrupção completa, os pacientes/clientes verão uma notificação em banner amarelo no topo da página ao iniciarem uma videochamada com sua clínica. A notificação diz "Estamos com problemas técnicos - Verificar status ". Os usuários podem verificar o status da videochamada clicando no link. Dependendo do problema, a chamada pode continuar ou, em algumas circunstâncias, ser desconectada.