Thông báo cho người gọi ở khu vực chờ
Cách gửi thông báo đến từng người gọi và/hoặc danh sách người gọi được hiển thị trong khu vực chờ của bạn.
Có một số cách để gửi tin nhắn thông báo tới người gọi trong khu vực chờ của bạn, nếu cần. Bạn có thể thông báo cho từng người gọi theo yêu cầu và bạn cũng có thể thông báo cho tất cả người gọi hoặc danh sách người gọi được hiển thị được lọc theo trạng thái của họ trong khu vực chờ.
Nếu quản trị viên phòng khám bật tính năng nhắn tin hai chiều , bệnh nhân/khách hàng của bạn cũng có thể nhắn tin cho phòng khám trong khi chờ đợi. Vui lòng nhấp vào các tùy chọn bên dưới để biết thêm thông tin:
Gửi thông báo tới từng bệnh nhân/khách hàng trong Khu vực chờ
Để gửi thông báo cho một bệnh nhân/khách hàng đang chờ - ví dụ: để cho bệnh nhân biết rằng bác sĩ của họ đến muộn - hãy làm theo hướng dẫn bên dưới:
1. Từ bảng điều khiển Khu vực chờ của bạn, chọn người gọi mà bạn muốn gửi thông báo và nhấp vào dấu 3 chấm ở bên phải thông tin người gọi của họ. Sau đó chọn Thông báo. | ![]() |
2. Nhập thông báo tùy chỉnh cho người gọi vào hộp thoại và nhấp vào biểu tượng gửi. | ![]() |
3. Bạn sẽ thấy một số trong vòng tròn nhỏ màu xanh lam ở bên phải 3 dấu chấm cho biết số lượng thông báo đã được gửi đến người gọi đó. | ![]() |
4. Người gọi sẽ nhận được thông báo của bạn trên màn hình trong khi họ đang chờ và thông báo đó sẽ kèm theo cảnh báo bằng âm thanh. | ![]() |
Gửi thông báo đến danh sách người gọi được hiển thị trong khu vực chờ
Xin lưu ý: thông báo hiện chỉ có thể được gửi đến những người gọi đang ở trang "chờ được xem". Một giải pháp hiện đang được nghiên cứu để đảm bảo rằng thông báo có thể được gửi đến tất cả người gọi bất kể trạng thái của họ như được nêu bên dưới.
Bạn có thể gửi một hoặc nhiều thông báo tới tất cả người gọi trong khu vực chờ của mình hoặc có thể lọc theo trạng thái và gửi đến danh sách hiển thị:
Để gửi thông báo đến nhiều người gọi trong khu vực chờ, hãy nhấp vào nút Thông báo ở trên cùng bên phải phía trên danh sách người gọi. Nếu bạn không áp dụng bộ lọc nào trong khu vực chờ, thông báo của bạn sẽ được gửi tới tất cả người gọi, bất kể trạng thái của họ. |
![]() |
Nhập tin nhắn của bạn và nhấp vào Gửi. |
![]() |
Nếu bạn áp dụng bộ lọc trong khu vực chờ, chẳng hạn như lọc ra những người gọi 'đang được nhìn thấy', trước khi nhấp vào biểu tượng Thông báo , thông báo của bạn sẽ chỉ chuyển đến những người gọi được hiển thị mà bạn có thể thấy trong danh sách đã lọc của mình. | ![]() |
Nhắn tin hai chiều cho người gọi đang chờ
Nếu quản trị viên phòng khám của bạn đã bật tin nhắn thông báo cho khách trong phòng khám của bạn, các bệnh nhân và khách hàng đang chờ sẽ có thể gửi tin nhắn đến phòng khám. Đây sẽ là chức năng nhắn tin hai chiều giữa các thành viên trong nhóm phòng khám và bệnh nhân/khách hàng đang chờ đợi. Xin vui lòng xem bên dưới để biết thêm thông tin:
1. Tìm bệnh nhân đang chờ của bạn tại khu vực chờ của phòng khám. Nếu chưa có tin nhắn nào được gửi đến bất kỳ người gọi nào, bạn sẽ không thấy bất kỳ số nào bên cạnh 3 dấu chấm của họ. | ![]() |
2. Bạn có thể gửi thông báo cho bệnh nhân đang chờ như thường lệ - bằng cách nhấp vào dấu 3 chấm và chọn Thông báo . Nhập tin nhắn và nhấn biểu tượng gửi. Trong ví dụ này, một thông báo đã được gửi đến Sue Smith từ phòng khám - được biểu thị bằng số màu xanh phía trên 3 dấu chấm. |
![]() |
Khi bật tính năng nhắn tin hai chiều, bệnh nhân/khách hàng có thể gửi tin nhắn đến phòng khám. Họ có thể nhập tin nhắn của mình vào hộp có lời nhắc 'Nhập tin nhắn'. Bệnh nhân có thể thực hiện việc này để phản hồi thông báo được gửi cho họ hoặc họ có thể gửi tin nhắn bất kỳ lúc nào trong khi chờ đợi. |
![]() |
Trong ví dụ này, bệnh nhân đang phản hồi thông báo được gửi cho họ bằng cách gửi lại tin nhắn cho phòng khám. Sau khi gõ tin nhắn sẽ được gửi bởi bệnh nhân nhấp vào biểu tượng gửi. |
![]() |
Khi bệnh nhân/khách hàng đang chờ gửi tin nhắn đến phòng khám, số trong thông tin người gọi của họ sẽ cập nhật và màu của số chuyển sang màu cam để thông báo cho các thành viên trong nhóm trong phòng khám rằng bệnh nhân đã gửi tin nhắn. Trong ví dụ này có tổng cộng hai tin nhắn và tin nhắn mới nhất là từ bệnh nhân - vì số có màu cam. Nếu phòng khám gửi thông báo khác cho bệnh nhân này thì số sẽ đổi thành 3 và màu sẽ chuyển sang màu xanh. Xin lưu ý: phòng khám của bạn có thể muốn chỉ định ai đó đóng vai trò kiểm tra tin nhắn đến từ bệnh nhân/khách hàng, nếu được yêu cầu. |
![]() |
Tin nhắn hai chiều dành cho người gọi được giữ trong Trình quản lý cuộc gọi
Nếu quản trị viên phòng khám của bạn đã bật tin nhắn thông báo cho khách trong phòng khám của bạn, một số bệnh nhân và khách hàng đang tạm dừng sẽ có thể gửi tin nhắn đến phòng khám. Đây sẽ là những bệnh nhân và khách hàng đã tham gia và sau đó tạm dừng sử dụng Trình quản lý cuộc gọi trong Cuộc gọi điện video, trước khi nhà cung cấp dịch vụ y tế rời khỏi cuộc gọi.
Nếu bạn đã tham gia cuộc gọi với bệnh nhân/khách hàng và sau đó muốn giữ họ và cấp cho họ quyền truy cập vào tính năng nhắn tin hai chiều với phòng khám (hãy nhớ Bật tin nhắn Thông báo cho Khách phải được cấu hình trong phòng khám để có thể nhắn tin hai chiều . Quản trị viên phòng khám vui lòng nhấp vào đây và xem phần Cấu hình chung để tìm hiểu cách kích hoạt tính năng này):
1. Hãy cho bệnh nhân/khách hàng biết bạn đang tạm dừng cuộc gọi, sau đó nhấp vào Trình quản lý cuộc gọi. | ![]() |
2. Trong ngăn Trình quản lý cuộc gọi , bên dưới Người tham gia hiện tại, chọn Đang chờ . Điều này sẽ khiến người gọi ở trạng thái chờ trong cuộc gọi hiện tại. Xin lưu ý: Bước này rất cần thiết và phải được thực hiện trước khi bạn rời khỏi cuộc gọi, nếu không sẽ không thể nhắn tin hai chiều. |
![]() |
3. Tiếp theo nhấn vào nút gác máy và chọn Leave Call . Sau khi bạn rời khỏi cuộc gọi, người gọi sẽ nhìn thấy màn hình chờ chính xác và sẽ hiển thị trạng thái đang chờ trong khu vực chờ. |
![]() ![]() |
Người gọi sẽ thấy tin nhắn do phòng khám gửi và cũng có thể gửi tin nhắn lại cho phòng khám nếu bật Bật tin nhắn thông báo cho khách trong phòng khám. Nhấp vào đây và xem phần Cấu hình chung để biết thêm thông tin về cách bật Tin nhắn thông báo dành cho khách . |
Ví dụ về người gọi nhắn tin cho phòng khám trong khi chờ |