Bekleme Alanındaki bireysel hastaya/müşteriye bildirim gönderme

Bekleyen bir hastaya/müşteriye bildirim göndermek için (örneğin, hastaya doktorunun geç kalacağını bildirmek için) aşağıdaki talimatları izleyin:

1. Bekleme Alanı panelinizden bildirim göndermek istediğiniz arayanı seçin ve arayan bilgilerinin sağındaki 3 noktaya tıklayın. Daha sonra Bildir'i seçin.
2. Diyalog kutusuna arayan kişiye özel bir bildirim yazın ve gönder simgesine tıklayın.
3. 3 noktanın sağında küçük mavi bir daire içinde o arayana kaç tane bildirim gönderildiğini gösteren bir sayı göreceksiniz.
4. Arayan kişi, beklerken ekranında bildiriminizi alacak ve buna sesli bir uyarı da eşlik edecektir.

Bekleme alanında görüntülenen arayanlar listesine bildirim/ler gönderin

Lütfen unutmayın: bildirimler şu anda yalnızca "görülmeyi bekleyenler" sayfasında bulunan arayanlara gönderilebilmektedir. Aşağıda belirtildiği gibi, durumları ne olursa olsun tüm arayanlara bildirim gönderilebilmesini sağlamak için şu anda bir çözüm araştırılmaktadır.

Bekleme alanınızdaki tüm arayanlara bir veya daha fazla bildirim gönderebilir veya duruma göre filtreleyip görüntülenen listeye gönderebilirsiniz:

Bekleme alanında birden fazla arayana bildirim göndermek için arayanlar listesinin sağ üst kısmında yer alan Bildir butonuna tıklayın. Bekleme alanında herhangi bir filtre uygulanmamışsa bildiriminiz, durumlarına bakılmaksızın tüm arayanlara gider.
Mesajınızı yazın ve Gönder'e tıklayın.
Bekleme alanında bir filtre uygularsanız, örneğin 'görülen' arayanları filtrelerseniz, Bildir simgesine tıklamadan önce bildiriminiz yalnızca filtrelenmiş listenizde görebileceğiniz görüntülenen arayanlara gider.

Bekleyen arayanlar için iki yönlü mesajlaşma

Klinik yöneticiniz kliniğinizde misafir bildirim mesajlarını etkinleştirdiyse, bekleyen hastalar ve müşteriler kliniğe mesaj gönderebilir. Bu, klinik ekip üyeleri ile bekleyen hasta/müşteri arasında iki yönlü bir mesajlaşma işlevi olacaktır. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıya bakın:

1. Kliniğin bekleme alanında bekleyen hastanızı bulun. Arayanlardan herhangi birine henüz mesaj gönderilmediyse 3 noktanın yanında herhangi bir rakam görmezsiniz.
2. Bekleyen bir hastaya, genellikle yaptığınız gibi, 3 noktaya tıklayıp Bildir seçeneğini seçerek bildirim gönderebilirsiniz. Bir mesaj yazın ve gönder simgesine basın. Bu örnekte, 3 noktanın üzerindeki mavi sayıyla gösterildiği gibi, klinikten Sue Smith'e bir bildirim gönderilmiştir.
İki yönlü mesajlaşma etkinleştirildiğinde hastalar/müşteriler kliniğe mesaj gönderebilir. 'Bir mesaj yazın' isteminin bulunduğu kutuya mesajlarını yazabilirler. Hastalar bu işlemi kendilerine gönderilen bir bildirime yanıt olarak yapabilecekleri gibi, beklerken istedikleri zaman mesaj da gönderebilecekler.
Bu örnekte hasta kendisine gönderilen bildirime kliniğe geri mesaj göndererek yanıt veriyor. Mesaj yazıldıktan sonra hasta gönder simgesine tıklayarak gönderilir.
Bekleyen bir hasta/müşteri kliniğe mesaj gönderdiğinde arayan bilgilerindeki numara güncellenir ve numaranın rengi turuncuya dönerek klinikteki ekip üyelerine hastanın mesaj gönderdiği konusunda uyarı verilir. Bu örnekte toplamda iki mesaj var ve sayı turuncu olduğundan son mesaj hastadan geliyor. Klinik bu hastaya başka bir bildirim gönderirse sayı 3'e, renk ise maviye dönüşecek. Lütfen unutmayın: kliniğiniz gerekirse hastalardan/müşterilerden gelen mesajları kontrol etme görevini birisine atamak isteyebilir.

Çağrı Yöneticisinde beklemeye alınan arayanlar için iki yönlü mesajlaşma

Klinik yöneticiniz kliniğinizde misafir bildirim mesajlarını etkinleştirdiyse, belirli beklemedeki hastalar ve müşteriler kliniğe mesaj gönderebilecektir. Bunlar , sağlık hizmeti sağlayıcısı görüşmeden ayrılmadan önce Görüntülü Görüşme içerisinde Çağrı Yöneticisini kullanarak katılan ve daha sonra beklemeye alınan hastalar ve müşteriler olacaktır.

Bir hasta/müşteri ile bir çağrıya katıldıysanız ve daha sonra onları beklemeye almak ve klinikle iki yönlü mesajlaşmaya erişmelerine izin vermek istiyorsanız (çift yönlü mesajlaşmanın kullanılabilmesi için klinikte Misafir Bildirimini Etkinleştir mesajlarının yapılandırılması gerektiğini unutmayın) Klinik yöneticileri lütfen buraya tıklayın ve bunun nasıl etkinleştirileceğini öğrenmek için Genel Yapılandırma bölümüne bakın):

1. Hastaya/müşteriye kendisini beklemeye aldığınızı bildirin ve ardından Çağrı Yöneticisine tıklayın.
2. Çağrı Yöneticisi çekmecesinde, Mevcut Katılımcılar altında Beklemede öğesini seçin. Bu, arayan kişiyi mevcut aramada beklemeye alır. Lütfen unutmayın: Bu adım çok önemlidir ve görüşmeden ayrılmadan önce yapılmalıdır, aksi takdirde iki yönlü mesajlaşma kullanılamayacaktır.
3. Daha sonra, kapat düğmesine tıklayın ve Aramayı Bırak öğesini seçin. Aramadan çıktığınızda, arayan kişi doğru bekleme ekranını görecek ve bekleme alanında beklemede olarak görünecektir.
Arayan kişi klinik tarafından gönderilen mesajları görecektir ve eğer klinikte Konuk Bildirim Mesajlarını Etkinleştir etkinleştirilmişse mesajları kliniğe geri gönderebilir. Konuk Bildirim Mesajlarını etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için burayı tıklayın ve Genel Yapılandırma altına bakın.	Arayanın beklemedeyken kliniğe mesaj göndermesini gösteren örnek