通知等候区的呼叫者

如有需要，您可以通过多种方式向等候区中的呼叫者发送通知消息。您可以根据需要通知个别呼叫者，也可以通知所有呼叫者，或根据等候区中的呼叫者状态筛选显示的呼叫者列表。

如果诊所管理员启用了双向消息功能，您的患者/客户在等候时也可以向诊所发送消息。请点击以下选项了解更多信息：

向等候区的个别患者/客户发送通知

要向个别等候的患者/客户发送通知 - 例如，让患者知道他们的医生迟到了 - 请按照以下说明操作：

请注意：目前仅能向“等待接听”页面的来电者发送通知。我们正在研究一种解决方案，以确保所有来电者都能收到通知，无论其状态如何，具体如下所述。

您可以向等候区中的所有呼叫者发送一个或多个通知，也可以按状态过滤并发送到显示的列表：

如果您的诊所管理员已启用访客通知消息功能，等待或暂停的来电者将能够向诊所发送消息。这允许诊所团队成员与患者/客户在等待或暂停期间进行双向消息传递。更多信息，请参阅下文：

1. 在等候区仪表板上，选择要发送通知的呼叫者，然后点击其呼叫者信息右侧的三个点。然后选择“通知”。
2. 在对话框中输入给呼叫者的自定义通知，然后单击发送图标。
3. 您将在 3 个点右侧的一个小蓝圈中看到一个数字，表示已向该呼叫者发送了多少条通知。
4. 呼叫者在等待时将在其屏幕上收到您的通知，并伴有音频警报。

1. 在诊所等候区找到正在等待或暂停的患者。如果尚未向任何来电者发送消息，您将不会在其信息右侧的三个点旁边看到任何数字。
2. 您可以像平常一样向等候的患者发送通知 - 通过单击 3 个点并选择通知。输入消息并按发送图标。在此示例中，诊所已向 Sue Smith 发送了一条通知 - 如 3 个点上方的蓝色数字所示。
启用双向消息传递功能后，患者/客户可以向诊所发送消息。他们可以在提示“输入消息”的框中输入消息。患者和客户可以根据发送给他们的通知执行此操作，或者他们可以在等待加入时随时发送消息。
在这个例子中，患者通过向诊所发送消息来回应发送给他们的通知。输入后，患者点击发送图标即可发送消息。
当等候的患者/客户向诊所发送消息时，其来电者信息中的号码会更新，号码颜色变为橙色。这会提醒诊所的团队成员，来电者已发送消息。在这个例子中，总共有两条消息，最新一条来自患者 - 数字为橙色。如果诊所向该患者发送另一个通知，则数字将变为 3，颜色将变为蓝色。请注意：如果需要，您的诊所可能需要指派某人负责检查来自患者/客户的消息。

要向等候区的多个呼叫者发送通知，请单击呼叫者列表右上角的通知按钮。如果您在等候区没有应用过滤器，您的通知将发送给所有呼叫者，无论他们的状态如何。
输入您的消息并单击“发送”。
如果您在等候区应用过滤器，例如在单击通知图标之前过滤掉“正在被看到”的呼叫者，则您的通知将仅发送给您在过滤列表中看到的显示呼叫者。