Envoyer une notification à un patient/client individuel dans la zone d'attente

Pour envoyer une notification à un patient/client en attente (par exemple, pour informer un patient que son médecin est en retard), suivez les instructions ci-dessous :

1. Depuis le tableau de bord de votre zone d'attente, sélectionnez l'appelant auquel vous souhaitez envoyer une notification et cliquez sur les 3 points à droite des informations sur l'appelant. Sélectionnez ensuite Notifier.
2. Tapez une notification personnalisée à l'appelant dans la boîte de dialogue et cliquez sur l'icône d'envoi.
3. Vous verrez un numéro dans un petit cercle bleu à droite des 3 points indiquant le nombre de notifications qui ont été envoyées à cet appelant.
4. L'appelant recevra votre notification sur son écran pendant qu'il attend et elle sera accompagnée d'une alerte audio.

Envoyer une ou plusieurs notifications à la liste affichée des appelants dans la zone d'attente

Attention : les notifications ne peuvent actuellement être envoyées qu'aux appelants qui se trouvent sur la page "en attente d'être vu". Une solution est actuellement à l'étude pour garantir que les notifications puissent être envoyées à tous les appelants, quel que soit leur statut, comme indiqué ci-dessous.

Vous pouvez envoyer une ou plusieurs notifications à tous les appelants de votre zone d'attente ou filtrer par statut et envoyer à la liste affichée :

Pour envoyer une notification à plusieurs appelants dans la zone d'attente, cliquez sur le bouton Notifier en haut à droite au-dessus de la liste des appelants. Si aucun filtre n'est appliqué dans la zone d'attente, votre notification sera envoyée à tous les appelants, quel que soit leur statut.
Tapez votre message et cliquez sur Envoyer.
Si vous appliquez un filtre dans la zone d'attente, par exemple filtrer les appelants « vus », avant de cliquer sur l'icône Notifier , votre notification ne sera envoyée qu'aux appelants affichés que vous pouvez voir dans votre liste filtrée.

Messagerie bidirectionnelle pour les appelants en attente

Si l'administrateur de votre clinique a activé les messages de notification des invités dans votre clinique, les patients et clients en attente pourront envoyer un message à la clinique. Il s'agira d'une fonctionnalité de messagerie bidirectionnelle entre les membres de l'équipe clinique et le patient/client en attente. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations :

1. Trouvez votre patient en attente dans la zone d'attente de la clinique. Si aucun message n'a encore été envoyé aux appelants, vous ne verrez aucun numéro à côté de leurs 3 points.
2. Vous pouvez envoyer une notification à un patient en attente comme vous le faites habituellement - en cliquant sur les 3 points et en sélectionnant Notifier . Tapez un message et appuyez sur l’icône d’envoi. Dans cet exemple, une notification a été envoyée à Sue Smith depuis la clinique, comme l'indique le chiffre bleu au-dessus des 3 points.
Lorsque la messagerie bidirectionnelle est activée, les patients/clients peuvent envoyer des messages à la clinique. Ils peuvent saisir leur message dans la case contenant l'invite « Tapez un message ». Les patients peuvent le faire en réponse à une notification qui leur est envoyée ou envoyer un message à tout moment pendant qu'ils attendent.
Dans cet exemple, le patient répond à la notification qui lui est envoyée en renvoyant un message à la clinique. Une fois saisi, le message est envoyé par le patient en cliquant sur l'icône d'envoi.
Lorsqu'un patient/client en attente envoie un message à la clinique, le numéro indiqué dans les informations sur l'appelant est mis à jour et la couleur du numéro passe à l'orange pour alerter les membres de l'équipe de la clinique qu'un patient a envoyé un message. Dans cet exemple, il y a eu deux messages au total et le dernier vient du patient, car le numéro est orange. Si la clinique envoie une autre notification à ce patient, le numéro passera à 3 et la couleur deviendra bleue. Veuillez noter : votre clinique souhaitera peut-être confier à quelqu'un le rôle de vérifier les messages provenant des patients/clients, si nécessaire.

Messagerie bidirectionnelle pour les appelants mis en attente dans le Call Manager

Si l'administrateur de votre clinique a activé les messages de notification des invités dans votre clinique, certains patients et clients en attente pourront envoyer un message à la clinique. Il s'agira de patients et de clients qui ont été rejoints puis mis en attente à l'aide du gestionnaire d'appels lors d'un appel vidéo, avant que le prestataire de services de santé ne quitte l'appel.

Si vous avez rejoint un appel avec un patient/client et que vous souhaitez ensuite le mettre en attente et lui donner accès à la messagerie bidirectionnelle avec la clinique (rappelez-vous que les messages Activer la notification des invités doivent être configurés dans la clinique pour que la messagerie bidirectionnelle soit disponible. Administrateurs de la clinique, veuillez cliquer ici et regarder sous Configuration générale pour savoir comment activer ceci) :

1. Faites savoir au patient/client que vous le mettez en attente, puis cliquez sur le gestionnaire d'appels.
2. Dans le tiroir Gestionnaire d'appels , sous Participants actuels, sélectionnez En attente . Cela met l'appelant en attente dans l'appel en cours. Remarque : Cette étape est essentielle et doit être effectuée avant de quitter l'appel, sinon la messagerie bidirectionnelle ne sera pas disponible.
3. Ensuite, cliquez sur le bouton Raccrocher et sélectionnez Quitter l'appel . Une fois que vous quittez l'appel, l'appelant verra l'écran d'attente correct et s'affichera comme étant en attente dans la zone d'attente.
L'appelant verra les messages envoyés par la clinique et pourra également renvoyer des messages à la clinique si l'option Activer les messages de notification des invités est activée dans la clinique. Cliquez ici et regardez sous Configuration générale pour plus d'informations sur l'activation des messages de notification des invités .	Exemple d'un appelant envoyant un message à la clinique pendant une attente