Envie uma notificação para um paciente/cliente individual na área de espera

Para enviar uma notificação a um paciente/cliente individual em espera - por exemplo, para informar um paciente que seu médico está atrasado - siga as instruções abaixo:

1. No painel da sua área de espera, selecione o chamador para o qual deseja enviar uma notificação e clique nos 3 pontos à direita das informações do chamador. Em seguida, selecione Notificar.
2. Digite uma notificação personalizada para o chamador na caixa de diálogo e clique no ícone enviar.
3. Você verá um número em um pequeno círculo azul à direita dos 3 pontos indicando quantas notificações foram enviadas para aquele chamador.
4. O chamador receberá sua notificação na tela enquanto espera e será acompanhada por um alerta sonoro.

Enviar notificações para a lista exibida de chamadores na área de espera

Observação: atualmente, as notificações só podem ser enviadas para chamadores que estão na página "aguardando para serem atendidos". Atualmente está sendo investigada uma solução para garantir que as notificações possam ser enviadas a todos os chamadores, independentemente do seu status, conforme descrito abaixo.

Você pode enviar uma ou mais notificações para todos os chamadores da sua área de espera ou filtrar por status e enviar para a lista exibida:

Para enviar uma notificação a vários chamadores na área de espera, clique no botão Notificar no canto superior direito acima da lista de chamadores. Se você não tiver filtros aplicados na área de espera, sua notificação irá para todos os chamadores, independente de seu status.
Digite sua mensagem e clique em Enviar.
Se você aplicar um filtro na área de espera, por exemplo, filtrar os chamadores que estão sendo vistos, antes de clicar no ícone Notificar , sua notificação irá apenas para os chamadores exibidos que você pode ver na sua lista filtrada.

Mensagens bidirecionais para chamadores em espera

Se o administrador da sua clínica tiver ativado mensagens de notificação de convidados na sua clínica, os pacientes e clientes em espera poderão enviar uma mensagem para a clínica. Esta será uma funcionalidade de mensagens bidirecionais entre os membros da equipe clínica e o paciente/cliente que aguarda. Por favor, veja abaixo para mais informações:

1. Encontre seu paciente que está aguardando na área de espera da clínica. Se nenhuma mensagem tiver sido enviada a nenhum chamador, você não verá nenhum número próximo aos três pontos.
2. Você pode enviar uma notificação a um paciente em espera como costuma fazer - clicando nos 3 pontos e selecionando Notificar . Digite uma mensagem e pressione o ícone enviar. Neste exemplo, uma notificação foi enviada da clínica para Sue Smith - conforme indicado pelo número azul acima dos 3 pontos.
Quando as mensagens bidirecionais estão habilitadas, os pacientes/clientes podem enviar mensagens para a clínica. Eles podem digitar sua mensagem na caixa que contém o prompt 'Digite uma mensagem'. Os pacientes podem fazer isso em resposta a uma notificação enviada a eles ou podem enviar uma mensagem a qualquer momento enquanto aguardam.
Neste exemplo, o paciente está respondendo à notificação enviada enviando uma mensagem de volta à clínica. Uma vez digitada a mensagem é enviada pelo paciente clicando no ícone enviar.
Quando um paciente/cliente em espera envia uma mensagem para a clínica, o número nas informações do chamador é atualizado e a cor do número muda para laranja para alertar os membros da equipe na clínica de que um paciente enviou uma mensagem. Neste exemplo houve duas mensagens no total e a última é do paciente - pois o número é laranja. Caso a clínica envie outra notificação para este paciente, o número mudará para 3 e a cor mudará para azul. Observação: sua clínica pode querer atribuir a alguém a função de verificar as mensagens recebidas de pacientes/clientes, se necessário.

Mensagens bidirecionais para chamadores colocados em espera no Call Manager

Se o administrador da sua clínica tiver ativado mensagens de notificação de convidados na sua clínica, determinados pacientes e clientes em espera poderão enviar uma mensagem para a clínica. Serão pacientes e clientes que foram adicionados e colocados em espera usando o Call Manager dentro de uma videochamada, antes de o prestador de serviços de saúde encerrar a chamada.

Se você entrou em uma chamada com um paciente/cliente e gostaria de colocá-lo em espera e dar-lhe acesso a mensagens bidirecionais com a clínica (lembre-se de que Ativar mensagens de notificação de convidados deve ser configurado na clínica para que as mensagens bidirecionais estejam disponíveis Administradores da clínica, clique aqui e procure em Configuração Geral para descobrir como ativar isso):

1. Informe ao paciente/cliente que você está colocando-o em espera e clique em Gerenciador de chamadas.
2. Na gaveta do Call Manager , em Participantes atuais, selecione Em espera . Isso coloca o chamador em espera na chamada atual. Observação: esta etapa é essencial e deve ser realizada antes de você encerrar a chamada, caso contrário, as mensagens bidirecionais não estarão disponíveis.
3. Em seguida, clique no botão desligar e selecione Sair da chamada . Assim que você sair da chamada, o chamador verá a tela de espera correta e aparecerá como em espera na área de espera.
O chamador verá as mensagens enviadas pela clínica e também poderá enviar mensagens de volta para a clínica se Ativar mensagens de notificação de convidados estiver ativado na clínica. Clique aqui e procure em Configuração Geral para obter mais informações sobre como ativar Mensagens de Notificação de Convidados .	Exemplo de um chamador enviando uma mensagem para a clínica enquanto está em espera