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向等候区的呼叫者发出通知

如果需要，有几种方法可以向等候区中的呼叫者发送通知消息。您可以根据需要通知个别呼叫者，也可以通知所有呼叫者或根据等候区中的状态筛选的显示呼叫者列表。

如果诊所管理员启用了双向消息传递功能，您的患者/客户也可以在等待时向诊所发送消息。请点击以下选项了解更多信息：

向等候区的个别患者/客户发送通知

要向个别等待的病人/客户发送通知 - 例如，让病人知道他们的医生迟到了 - 请遵循以下说明：

请注意：目前只能向处于“等待接听”页面的呼叫者发送通知。目前正在研究一种解决方案，以确保可以向所有呼叫者发送通知，无论其状态如何，如下所述。

您可以向等候区中的所有呼叫者发送一个或多个通知，也可以按状态进行过滤并发送到显示的列表：

如果您的诊所管理员已在诊所启用了访客通知消息，则等候的患者和客户将能够向诊所发送消息。这将是诊所团队成员和等候的患者/客户之间的双向消息传递功能。请参阅下文了解更多信息：

如果您的诊所管理员已在诊所中启用了访客通知消息，则某些处于等待状态的患者和客户将能够向诊所发送消息。这些患者和客户是在医疗服务提供者离开通话之前使用视频通话中的通话管理器加入并处于等待状态的患者和客户。

如果您已与患者/客户通话，然后想让他们保持等待并允许他们与诊所进行双向消息传递（请记住，必须在诊所中配置启用访客通知消息才能使用双向消息传递。诊所管理员请单击此处并查看“常规配置”以了解如何启用此功能）：

1. 从等候区仪表板中，选择要向其发送通知的呼叫者，然后单击其呼叫者信息右侧的3 个点。然后选择通知。
2. 在对话框中输入给呼叫者的自定义通知，然后单击发送图标。
3. 您将在 3 个点右侧看到一个蓝色小圆圈内的数字，表示已向该呼叫者发送了多少条通知。
4. 呼叫者在等待时将在其屏幕上收到您的通知，并伴有音频警报。

1. 在诊所等候区找到等候的患者。如果尚未向任何呼叫者发送消息，您将不会在他们的 3 个点旁边看到任何数字。
2. 您可以像平常一样向等候的患者发送通知 - 通过单击 3 个点并选择“通知” 。输入消息并按发送图标。在此示例中，诊所已向 Sue Smith 发送了一条通知 - 如 3 个点上方的蓝色数字所示。
启用双向消息传递后，患者/客户可以向诊所发送消息。他们可以在提示“输入消息”的框中输入消息。患者可以根据发送给他们的通知执行此操作，或者也可以在等待时随时发送消息。
在这个例子中，患者通过向诊所发回消息来回应发送给他们的通知。输入完成后，患者点击发送图标即可发送消息。
当等候的患者/客户向诊所发送消息时，其呼叫者信息中的号码会更新，并且号码的颜色会变为橙色，以提醒诊所的团队成员患者已发送消息。在这个例子中，总共有两条消息，最新一条来自患者 - 数字为橙色。如果诊所向该患者发送另一个通知，数字将变为 3，并且颜色将变为蓝色。请注意：如果需要，您的诊所可能需要指派某人负责检查来自患者/客户的消息。

1. 让患者/客户知道您正在让他们等待，然后单击“呼叫管理器”。
2. 在“呼叫管理器”抽屉中，在“当前参与者”下选择“保持” 。这会使呼叫者在当前呼叫中处于保持状态。请注意：此步骤至关重要，必须在您离开通话之前完成，否则将无法提供双向消息传递。
3. 接下来，点击挂断按钮并选择离开通话。离开通话后，呼叫者将看到正确的等待屏幕，并在等候区显示为等待状态。
呼叫者将看到诊所发送的消息，并且如果诊所启用了“启用访客通知消息”，呼叫者还可以将消息发送回诊所。单击此处并查看“常规配置”下有关启用访客通知消息的更多信息。	呼叫者在等待期间向诊所发送消息的示例

要向等候区中的多个呼叫者发送通知，请单击呼叫者列表右上角的通知按钮。如果您未在等候区应用任何过滤器，则您的通知将发送给所有呼叫者，无论他们的状态如何。
输入您的消息并单击“发送”。
如果您在等候区应用过滤器，例如在单击通知图标之前过滤掉“正在被看到”的呼叫者，则您的通知将仅发送给您在过滤列表中看到的显示呼叫者。