Görüntülü Arama kullanıcıları bir çağrı öncesi testi çalıştırdığında sistem, cihazınızın başarılı bir görüntülü danışma gerçekleştirebildiğini kontrol etmek için kısa bir dizi test gerçekleştirir.

Çağrı öncesi test sonuçlarında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız yardım için aşağıdaki ilgili bölüme tıklayın:

Kamera sorunları tespit edilirse:

İnternet tarayıcısı

Aşağıdaki web tarayıcılarından birinin güncel sürümünü kullandığınızdan emin olun:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

En son tarayıcı sürümüne sahip olup olmadığımı nasıl anlarım?

Şu anda hangi tarayıcıyı kullanıyorum?

Hangi tarayıcı sürümünü kullandığınızı kontrol edin: https://www.whatismybrowser.com Bu web sitesi, halihazırda kullanmakta olduğunuz web tarayıcısının adını ve sürümünü görüntüler ve güncel olup olmadığını size bildirir.

Kamera testi

Herhangi bir kamera sorunuyla ilgili uyarı alırsanız lütfen bilgi ve tavsiye için aşağıya bakın.

• Harici bir kamera kullanıyorsanız, örneğin bilgisayarınızda yerleşik olmayan bir USB kamera kullanıyorsanız, bunun doğru şekilde takılıp takılmadığını kontrol edin. Kameranın bağlantısını kesip yeniden bağlamayı deneyebilirsiniz, çünkü bu, bilgisayarınızı veya cihazınızı tanımaya zorlayabilir.
• Cihazınızda çalışan ve kameranızı kullanan Skype veya video konferans istemcisi gibi başka bir yazılım olmadığından emin olun. Görüntülü Aramayı kullanırken tüm bu diğer uygulamalardan çıkmak en iyisidir.

Windows PC'nizde/Mac'inizde/mobil cihazınızda yerleşik olarak bulunuyorsa kameranızın çalıştığından emin olun:

Windows PC kullanma

Windows PC'de görev çubuğunuzdaki Arama'ya gidin ve 'Kamera' yazın. Kamera uygulaması açılacak ve kamera görüntünüzü göreceksiniz; birden fazla kameranız varsa, kameraları değiştirebilirsiniz. Kendinizi görebildiğinizden emin olun.

Mac kullanma

Mac'te Photo Booth uygulamasını açın ve kendinizi görebildiğinizden emin olun.

Chrome'u Windows PC'de kullanma

1. Google Chrome tarayıcısında yeni bir sekme açın. Adres çubuğuna chrome://settings/content/camera yazın Google Chrome'un Kamera ayarları sayfası açılır.
2. Birden fazla kameranız varsa açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz kamerayı seçin ve https://vcc.healthdirect.org.au'ya izin verildiğinden emin olun. 'Engelle' altındaysa lütfen çöp kutusu simgesine tıklayarak bu bölümden kaldırın.

Chrome'u Mac'te kullanma

1. Bir Google Chrome tarayıcısında ayarlara tıklayın ve Gizlilik ve Güvenlik altında Site Ayarları'na gidin. Alternatif olarak, siteye gitmek için arama çubuğuna 'Site ayarları' yazın.
2. Site ayarlarını açın ve Kamera'ya tıklayın.
3. Birden fazla kameranız varsa açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz kamerayı seçin ve https://vcc.healthdirect.org.au'ya izin verildiğinden emin olun. 'Engelle' altındaysa lütfen çöp kutusu simgesine tıklayarak bu bölümden kaldırın.

Bir iOS cihazı kullanma (iPhone ve iPad)

iOS'ta (iPhone veya iPad), kamera erişimi cihazın 'Ayarlar' uygulamasından kontrol edilir. Safari kullanıyorsanız 'Ayarlar'ı açın, ardından 'Safari'yi bulun ve 'Web Siteleri İçin Ayarlar'a gidin. Hem kamera hem de mikrofon erişimi için İzin Ver'e tıklayın ve Görüntülü Aramanız için Safari'yi kullanın.

Android cihazı kullanma

Android mobil cihazdaki Google Chrome'da, URL çubuğunun sağındaki küçük menüyü (üç nokta) tıklayıp Ayarlar'a gidebilirsiniz. "Site Ayarları"na tıklayın ve ardından Mikrofon'u seçin. Mikrofona izin verildiğinden emin olun; 'Önce sor'u seçebilirsiniz. Healthdirect Bekleme Alanı URL'sini engellenen bölümde bulursanız, o bölümden kaldırmak için üzerine tıklayın.

Mikrofon sorunları algılanırsa

Herhangi bir mikrofon sorunuyla ilgili uyarı alırsanız lütfen bilgi ve tavsiye için aşağıya bakın.

• USB mikrofon gibi harici bir mikrofon kullanıyorsanız, bunun doğru şekilde takılıp takılmadığını kontrol edin. Mikrofonun bağlantısını kesip yeniden bağlamayı deneyebilirsiniz, çünkü bu, bilgisayarınızı veya cihazınızı tanımaya zorlayabilir.
• Özellikle harici kulaklığınızda ses düzeyi kontrolünüz varsa, mikrofon ses düzeyinin uygun şekilde ayarlandığından emin olun.
• Cihazınızda açık olan ve mikrofonunuzu kullanan Skype veya video konferans istemcisi gibi başka bir yazılımın olmadığından emin olun. Görüntülü Aramayı kullanırken mikrofonunuza ve kameranıza erişen diğer tüm uygulamalardan çıkmak en iyisidir.
• USB yankı önleyici birleşik mikrofon/hoparlör üniteniz varsa, bunun hem mikrofon hem de hoparlör olarak kullanılmak üzere seçildiğinden emin olun.

Doğru girişin (mikrofon) seçildiğini kontrol etmek için Ses ayarlarınıza gidin:

Windows PC kullanma

Görev çubuğunuzdaki Ara'ya gidin ve Ses yazın. Ses girişi ayarlarına gidin. Birden fazla mikrofonunuz varsa istediğiniz mikrofonu seçin.

Mac kullanma

Sistem Tercihleri'ne gidin, Ses'e tıklayın ve Giriş altında seçilen cihazı kontrol edin. Gerekirse değiştirin.

Tarayıcı ayarlarınızdan mikrofonunuzu seçin ve buna izin verildiğinden emin olun:

Windows PC kullanma

1. Google Chrome tarayıcısında yeni bir sekme açın. Adres çubuğuna chrome://settings/content/microphone yazın. Google Chrome'un Mikrofon ayarları sayfası açılır.
3. Açılır listeden varsayılan olarak istediğiniz mikrofonu seçin.

Mac kullanma

1. Bir Google Chrome tarayıcısında ayarlara tıklayın ve Gizlilik ve Güvenlik altında Site Ayarları'na gidin. Alternatif olarak, siteye gitmek için arama çubuğuna 'Site ayarları' yazın.
2. Site ayarlarını açın ve Mikrofon'a tıklayın
3. Açılır listeden kullanmak istediğiniz mikrofonu seçin.

Bir iOS cihazı kullanma (iPhone ve iPad)

iOS'ta (iPhone veya iPad), kamera erişimi cihazın 'Ayarlar' uygulamasından kontrol edilir. Safari kullanıyorsanız 'Ayarlar'ı açın, ardından 'Safari'yi bulun ve 'Web Siteleri İçin Ayarlar'a gidin. Hem kamera hem de mikrofon erişimi için İzin Ver'i tıklayın ve aşağıdakiler için Safari'yi kullanın:

Android cihazı kullanma

Android mobil cihazdaki Google Chrome'da, URL çubuğunun sağındaki küçük menüyü (üç nokta) tıklayıp Ayarlar'a gidebilirsiniz. "Site Ayarları"na tıklayın ve ardından Mikrofon'u seçin. Mikrofona izin verildiğinden emin olun; 'Önce sor'u seçebilirsiniz. Healthdirect Bekleme Alanı URL'sini engellenen bölümde bulursanız, o bölümden kaldırmak için üzerine tıklayın.

Bağlantı sorunları algılanırsa

Görüntülü Arama, çok az veya hiç özel ağ yapılandırması gerektirmeden, mümkün olduğunca çok sayıda farklı kurumsal veya kurumsal ağda çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Her Görüntülü Arama Yönetim Konsolu kullanıcısının cihazının, güvenli bağlantı noktası 443 üzerinden İnternet'e erişimi olmalıdır. Bu, diğer güvenli internet web siteleriyle aynı erişim gereksinimidir.

Video Görüşmesinin optimize edilmesi için, UDP protokolü kullanılarak 3478 numaralı bağlantı noktası üzerinden vcct.healthdirect.org.au adresine ağ erişimine izin verilmesi gerekir. TCP protokolü sıklıkla çalışır ancak sorunlara neden olabilir; bu nedenle lütfen BT departmanınızın veya Web yöneticinizin aşağıdaki tabloda yer alan bilgileri kullanarak UDP'ye izin vermesini sağlayın.
Lütfen Dikkat: UDP veya TCP'den biri işaretliyse video görüşmesine erişebileceksiniz (ikisine de ihtiyacınız yok).

İyi bir geniş bant bağlantısı gereklidir; Görüntülü Arama için minimum hız yukarı ve aşağı yönde 350 Kbps'dir.

Hızınızı burada test edin: https://www.speedtest.net/

Cep telefonunuzu veya tabletinizi kullanıyorsanız, Görüntülü Arama için iyi bir 3G/4G mobil sinyali yeterli olmalıdır.

Ön arama testinde bağlantı sorunları veya hatalar yaşıyorsanız kontrol edebileceğiniz birkaç şey vardır:

Yukarıdaki sorun giderme adımları sorunlarınızı çözmezse lütfen yerel Telesağlık desteğinizle iletişime geçin; onlar size yardımcı olacak ve gerekirse konuyu daha fazla üst kademeye iletecektir.