故障排除：通话前测试中发现的问题
为所有在通话前测试中报告了问题的呼叫者提供的信息
当视频通话用户运行通话前测试时，系统会运行一系列简短的测试来检查您的设备是否能够成功进行视频咨询。
如果您发现预呼叫测试结果存在任何问题，请点击下面相关部分寻求帮助：
如果检测到相机问题：
网页浏览器
确保您正在使用下列任一Web 浏览器的最新版本：
Google Chrome （Windows、Android、MacOS、iOS v14.3+ ）
苹果 Safari （MacOS、iOS）
Firefox （Windows、Android、iOS v14.3+ ）
Microsoft Edge （Windows MacOS、iOS v14.3+、 Android）
我如何知道我是否拥有最新的浏览器版本？
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检查您正在使用的浏览器版本： https://www.whatismybrowser.com 该网站显示您当前使用的网络浏览器的名称和版本，并让您知道它是否是最新的。 |
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相机测试
如果您收到任何相机问题，请参阅下面的信息和建议。
- 如果您使用的是外置摄像头，例如计算机中未内置的 USB 摄像头，请检查其是否已正确插入。您可以尝试断开并重新连接摄像头，因为这可以强制您的计算机或设备识别它。
- 确保设备上没有运行其他软件（例如 Skype 或视频会议客户端）并使用摄像头。使用视频通话时，最好退出所有这些其他应用程序。
如果您的 Windows PC/Mac/移动设备内置有摄像头，请确保其正常工作：
使用 Windows PC
| 在 Windows PC 上，转到任务栏中的“搜索”并输入“相机”。相机应用将打开，您将看到相机图像 - 如果有多个可用相机，您可以切换相机。确保您可以看到自己。 |
 
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使用Mac
| 在 Mac 上打开 Photo Booth 应用程序并确保您可以看到自己。 |
 
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在 Windows PC 上使用 Chrome
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1. 在 Google Chrome 浏览器中，打开一个新标签页。 在地址栏中输入 chrome://settings/content/camera Google Chrome 的相机设置页面打开。 |
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2. 如果您有多个摄像头，请从下拉列表中选择您想要作为默认摄像头的摄像头，并确保 https://vcc.healthdirect.org.au 被允许。如果它在“阻止”下，请单击垃圾图标将其从该部分中删除。 |
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在Mac上使用Chrome
| 1. 在 Google Chrome 浏览器中，单击设置并转到隐私和安全下的站点设置。 或者在搜索栏中输入“站点设置”来导航到它。 |
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| 2. 打开站点设置并点击相机。 |  |
| 3. 如果您有多个摄像头，请从下拉列表中选择您想要作为默认摄像头的摄像头，并确保 https://vcc.healthdirect.org.au 被允许。如果它在“阻止”下，请单击垃圾图标将其从该部分中删除。 |  |
使用 iOS 设备（iPhone 和 iPad）
| 在 iOS（iPhone 或 iPad）上，相机访问由设备的“设置”应用程序控制。如果使用 Safari，请打开“设置”，然后找到“Safari”，并向下滚动到“网站设置”。 单击“允许访问摄像头和麦克风”，然后使用 Safari 进行视频通话。 |
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使用 Android 设备
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在 Android 移动设备上的 Google Chrome 中，您可以点击 URL 栏右侧的小菜单（三个点）并转到“设置”。 点击“站点设置” - 然后选择麦克风。确保允许使用麦克风 - 您可以选择“先询问”。如果您在被阻止的部分找到 Healthdirect 等候区 URL，请单击它并将其从该部分中删除。 |
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如果检测到麦克风问题
如果您发现任何麦克风问题，请参阅下面的信息和建议。
- 如果您使用的是外置麦克风（例如 USB 麦克风），请检查其是否已正确插入。您可以尝试断开麦克风并重新连接，因为这可以强制您的计算机或设备识别它。
- 确保您的麦克风音量设置得足够，特别是当您的外部耳机有音量控制时。
- 确保设备上没有打开其他软件（例如 Skype 或视频会议客户端）并使用麦克风。使用视频通话时，最好退出所有访问麦克风和摄像头的其他应用程序。
- 如果您有 USB 回声消除组合麦克风/扬声器装置，请确保选择它作为麦克风和扬声器使用。
要检查您是否选择了正确的输入（麦克风），请转到声音设置：
使用 Windows PC
| 转到任务栏中的“搜索”并输入“声音”。导航到声音输入设置。 如果有多个可用麦克风，请选择所需的麦克风。 |
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使用Mac
| 进入“系统偏好设置”，点击“声音”，然后检查“输入”下选择的设备。如果需要，请进行更改。 |
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从浏览器设置中选择您的麦克风并确保允许其运行：
使用 Windows PC
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1. 在 Google Chrome 浏览器中，打开一个新标签页。 在地址栏中输入 chrome://settings/content/microphone。 Google Chrome 的麦克风设置页面打开。 |
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| 3. 从下拉列表中选择您想要作为默认的麦克风。 |  |
使用Mac
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1. 在 Google Chrome 浏览器中，单击设置并转到隐私和安全下的站点设置。 |
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2. 打开网站设置并点击麦克风 |
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| 3. 从下拉列表中选择您想要使用的麦克风。 |  |
使用 iOS 设备（iPhone 和 iPad）
| 在 iOS（iPhone 或 iPad）上，相机访问由设备的“设置”应用程序控制。如果使用 Safari，请打开“设置”，然后找到“Safari”，并向下滚动到“网站设置”。 点击允许访问相机和麦克风，并使用 Safari |
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使用 Android 设备
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在 Android 移动设备上的 Google Chrome 中，您可以点击 URL 栏右侧的小菜单（三个点）并转到“设置”。 点击“站点设置” - 然后选择麦克风。确保允许使用麦克风 - 您可以选择“先询问”。如果您在被阻止的部分找到 Healthdirect 等候区 URL，请单击它并将其从该部分中删除。 |
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如果检测到连接问题
视频通话旨在在尽可能多的不同企业或机构网络中运行，几乎不需要任何特殊的网络配置。
每个视频通话管理控制台用户的设备都必须能够通过安全端口 443 访问互联网。这与其他安全互联网网站的访问要求相同。
为了优化视频通话，必须允许使用 UDP 协议通过端口 3478 对 vcct.healthdirect.org.au 进行网络访问。TCP 协议通常可以工作，但可能会导致问题，因此请让您的 IT 部门或网站管理员使用下表中的信息允许 UDP。
请注意：如果勾选了 UDP 或 TCP，您将可以进行视频通话（不需要同时勾选两者）。
需要良好的宽带连接 - 视频通话的上行和下行速度最低为 350Kbps。
在这里测试您的速度： https://www.speedtest.net/
如果使用手机或平板电脑，良好的 3G/4G 移动信号应该足以进行视频通话。
如果您在呼叫前测试中遇到连接问题或错误，您可以检查以下几点：
代理或防火墙后面视频通话使用一种称为 WebSockets 的技术来协调通话。虽然这是一种标准且非常流行的网络技术，但某些网络架构包含代理和/或防火墙，它们可能会阻止 WebSockets 运行所需的必要连接升级，并导致无法连接到我们的视频通话基础设施。 |
您可能正尝试从大型医疗/企业组织或医院网络进行视频通话。 请与你的 IT 部门核实网络规则是否维护如下：
另一种解决方案是使用其他网络 - 例如 4G 电话/移动宽带连接来连接您的通话。 |
防病毒软件的干扰与上面的部分类似，一些防病毒软件可能会干扰 WebSockets 连接的建立。 |
如果您遇到来自防病毒软件的干扰，您可以为防病毒软件添加视频通话站点（https://*.vcc.healthdirect.org.au）的例外，以允许 WebSockets 正常工作。 如果您在公司网络中，这可能需要网络管理员的协助。 |
VPN 的干扰如果您有公司提供的具有 VPN 功能的笔记本电脑或台式电脑，则可能会导致连接 healthdirect 视频通话时出现问题。您可能会收到一条消息，提示“此网站不可用”。 |
首先尝试在断开 VPN 连接的情况下完成预调用测试。如果您无法连接到预调用测试页面，请确保您的 IT 团队在代理服务器上将以下地址列入白名单： *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 对于许多 VPN 连接，还需要允许 NAT 出口到中继服务器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 端口 3478。 |
如果上述故障排除步骤不能解决您的问题，请联系您当地的远程医疗支持，他们将在必要时提供帮助和进一步升级。