Когда пользователи видеозвонка выполняют предварительный тест вызова , система проводит короткую серию тестов, чтобы проверить, способно ли ваше устройство провести успешную видеоконсультацию.

Если в результатах предварительного теста вы обнаружите какие-либо проблемы, нажмите на соответствующий раздел ниже для получения справки:

Если обнаружены проблемы с камерой:

Веб-браузер

Убедитесь, что вы используете последнюю версию одного из следующих веб-браузеров :

Google Chrome (Windows, Android, macOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows, MacOS, iOS v14.3+, Android)

Как узнать, установлена ли у меня последняя версия браузера?

Какой браузер я сейчас использую?

Проверьте, какую версию браузера вы используете: https://www.whatismybrowser.com На этом сайте отображается название и версия веб-браузера, который вы используете в данный момент, а также сообщается, является ли он обновленным.

Тест камеры

Если вы столкнулись с какими-либо проблемами с камерой, смотрите информацию и советы ниже.

• Если вы используете внешнюю камеру, например, USB-камеру, не встроенную в компьютер, проверьте правильность её подключения. Попробуйте отключить и снова подключить камеру — это может привести к её распознаванию компьютером или устройством.
• Убедитесь, что на вашем устройстве не запущено другое программное обеспечение, например Skype или клиент для видеоконференций, которое использует камеру. Рекомендуется закрыть все эти приложения во время видеозвонка.

Убедитесь, что ваша камера работает, если она встроена в ваш ПК с Windows/Mac/мобильное устройство:

Использование ПК с Windows

На компьютере с Windows откройте поиск на панели задач и введите «Камера». Откроется приложение «Камера», и вы увидите изображение с вашей камеры. Вы можете переключаться между камерами, если их несколько. Убедитесь, что вы видите себя.

Использование Chrome на ПК с Windows

1. В браузере Google Chrome откройте новую вкладку. В адресной строке введите chrome://settings/content/camera Откроется страница настроек камеры в Google Chrome.
2. Выберите камеру, которую хотите использовать по умолчанию, из раскрывающегося списка (если у вас их несколько) и убедитесь, что https://vcc.healthdirect.org.au разрешён. Если она находится в разделе «Блокировать», удалите её из этого раздела, нажав на значок корзины.

Использование Chrome на Mac

1. В браузере Google Chrome нажмите «Настройки» и перейдите в раздел «Настройки сайта» в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Или введите «Настройки сайта» в строке поиска, чтобы перейти к нему.
2. Откройте настройки сайта и нажмите «Камера».
3. Выберите камеру, которую хотите использовать по умолчанию, из раскрывающегося списка (если у вас их несколько) и убедитесь, что https://vcc.healthdirect.org.au разрешён. Если она находится в разделе «Блокировать», удалите её из этого раздела, нажав на значок корзины.

Использование устройства iOS (iPhone и iPad)

На устройствах iOS (iPhone или iPad) доступ к камере управляется через приложение «Настройки». Если вы используете Safari, откройте «Настройки», найдите «Safari» и прокрутите вниз до раздела «Настройки для веб-сайтов». Нажмите « Разрешить доступ к камере и микрофону» и используйте Safari для видеозвонка.

Использование устройства Android

В Google Chrome на мобильном устройстве Android вы можете нажать на небольшое меню справа от адресной строки (три точки) и перейти в раздел «Настройки». Нажмите «Настройки сайта» и выберите «Микрофон». Убедитесь, что микрофон разрешён (можно выбрать «Сначала спросить»). Если вы обнаружили URL-адрес зоны ожидания Healthdirect в разделе «Заблокировано», нажмите на него и удалите из этого раздела.

Если обнаружены проблемы с микрофоном

Если у вас возникли проблемы с микрофоном, смотрите информацию и советы ниже.

• Если вы используете внешний микрофон, например, USB-микрофон, проверьте правильность его подключения. Попробуйте отключить и снова подключить микрофон — это может заставить компьютер или устройство распознать его.
• Убедитесь, что громкость микрофона установлена на достаточный уровень, особенно если на внешней гарнитуре есть регулятор громкости.
• Убедитесь, что на вашем устройстве не запущено другое программное обеспечение, например Skype или клиент для видеоконференций, которое использует ваш микрофон. Рекомендуется закрыть все приложения, которые используют ваш микрофон и камеру во время видеозвонка.
• Если у вас есть комбинированный микрофон/динамик с функцией эхоподавления, подключенный через USB, убедитесь, что он выбран для использования и как микрофон, и как динамик.

Чтобы проверить, что выбран правильный вход (микрофон), перейдите в настройки звука:

Использование ПК с Windows

Откройте «Поиск» на панели задач и введите «Звук». Перейдите к настройкам звукового входа. Если у вас их несколько, выберите нужный микрофон.

Использование Mac

Откройте «Системные настройки», нажмите «Звук» и проверьте выбранное устройство в разделе «Вход». При необходимости измените его.

Выберите микрофон и убедитесь, что он разрешен в настройках браузера:

Использование ПК с Windows

1. В браузере Google Chrome откройте новую вкладку. В адресной строке введите chrome://settings/content/microphone. Откроется страница настроек микрофона в Google Chrome.
3. В раскрывающемся списке выберите микрофон, который будет использоваться по умолчанию.

Использование Mac

1. В браузере Google Chrome нажмите «Настройки» и перейдите в раздел «Настройки сайта» в разделе «Конфиденциальность и безопасность». Или введите «Настройки сайта» в строке поиска, чтобы перейти к нему.
2. Откройте настройки сайта и нажмите «Микрофон».
3. Выберите микрофон, который вы хотите использовать, из раскрывающегося списка.

Использование устройства iOS (iPhone и iPad)

На устройствах iOS (iPhone или iPad) доступ к камере управляется через приложение «Настройки». Если вы используете Safari, откройте «Настройки», найдите «Safari» и прокрутите вниз до раздела «Настройки для веб-сайтов». Нажмите «Разрешить доступ к камере и микрофону» и используйте Safari для

Использование устройства Android

В Google Chrome на мобильном устройстве Android вы можете нажать на небольшое меню справа от адресной строки (три точки) и перейти в раздел «Настройки». Нажмите «Настройки сайта» и выберите «Микрофон». Убедитесь, что микрофон разрешён (можно выбрать «Сначала спросить»). Если вы обнаружили URL-адрес зоны ожидания Healthdirect в разделе «Заблокировано», нажмите на него и удалите из этого раздела.

Если обнаружены проблемы с подключением

Видеозвонок предназначен для работы в максимально возможном количестве корпоративных и институциональных сетей, не требуя при этом особой настройки сети.

Каждое устройство пользователя консоли управления видеовызовами должно иметь доступ к Интернету через защищенный порт 443. Это такое же требование к доступу, как и для других защищенных веб-сайтов.

Для оптимизации видеозвонка необходимо разрешить сетевой доступ к vcct.healthdirect.org.au через порт 3478 по протоколу UDP. Протокол TCP часто работает, но может вызывать проблемы, поэтому попросите свой ИТ-отдел или веб-мастера разрешить использование UDP, используя информацию из таблицы ниже.
Обратите внимание: если выбран протокол UDP или TCP, у вас будет доступ к видеозвонкам (вам не нужны оба).

Требуется хорошее широкополосное соединение — минимальная скорость исходящего и входящего трафика для видеозвонка составляет 350 Кбит/с.

Проверьте свою скорость здесь: https://www.speedtest.net/

При использовании мобильного телефона или планшета для видеозвонка будет достаточно хорошего сигнала мобильной связи 3G/4G.

Если у вас возникли проблемы с подключением или ошибки во время предварительного теста, вот несколько вещей, которые вы можете проверить:

Если указанные выше действия по устранению неполадок не помогли решить вашу проблему, обратитесь в местную службу поддержки телемедицины, которая окажет вам помощь и при необходимости передаст вопрос на более высокий уровень.