כאשר משתמשי שיחת וידאו מבצעים בדיקה לפני השיחה , המערכת מפעילה סדרה קצרה של בדיקות כדי לבדוק שהמכשיר שלך מסוגל לבצע ייעוץ וידאו מוצלח.

אם תקבלו התראה על בעיות כלשהן בתוצאות הבדיקה שלפני השיחה, לחצו על הסעיף הרלוונטי למטה לקבלת עזרה:

אם זוהו בעיות במצלמה:

דפדפן אינטרנט

ודא שאתה משתמש בגרסה עדכנית של אחד מדפדפני האינטרנט הבאים:

גוגל כרום (Windows, אנדרואיד, MacOS, iOS גרסה 14.3+ )

אפל ספארי (MacOS, iOS)

פיירפוקס (Windows, אנדרואיד, iOS גרסה 14.3+ )

מיקרוסופט אדג' (Windows MacOS, iOS גרסה 14.3+, אנדרואיד)

איך אני יודע אם יש לי את גרסת הדפדפן העדכנית ביותר?

באיזה דפדפן אני משתמש עכשיו?

בדקו באיזו גרסת דפדפן אתם משתמשים: https://www.whatismybrowser.com אתר זה מציג את שם וגרסת דפדפן האינטרנט בו אתם משתמשים כעת ומודיע לכם אם הוא מעודכן.

בדיקת מצלמה

אנא עיינו בהמשך לקבלת מידע ועצות אם קיבלתם התראה על בעיות כלשהן במצלמה.

• אם אתם משתמשים במצלמה חיצונית, לדוגמה מצלמת USB שאינה מובנית במחשב שלכם, ודאו שהיא מחוברת כראוי. אתם יכולים לנסות לנתק ולחבר מחדש את המצלמה, שכן פעולה זו עלולה לאלץ את המחשב או המכשיר שלכם לזהות אותה.
• ודא שאין תוכנות אחרות כמו סקייפ או תוכנת שיחות וידאו הפועלות במכשיר שלך ומשתמשות במצלמה שלך. עדיף לסגור את כל היישומים האחרים הללו כשאתה משתמש בשיחות וידאו.

ודא שהמצלמה שלך פועלת אם היא מובנית במחשב Windows/Mac/מכשיר נייד שלך:

שימוש במחשב Windows

במחשב Windows, עבור אל "חיפוש " בשורת המשימות והקלד "מצלמה". אפליקציית המצלמה תיפתח ותראה את תמונת המצלמה שלך - תוכל להחליף מצלמה אם יש לך יותר ממצלמה אחת זמינה. ודא שאתה יכול לראות את עצמך.

שימוש ב-Chrome במחשב Windows

1. בדפדפן גוגל כרום, פתחו כרטיסייה חדשה. בשורת הכתובת, הזן chrome://settings/content/camera דף הגדרות המצלמה של גוגל כרום נפתח.
2. בחר את המצלמה שברצונך להשתמש בה כברירת מחדל מהרשימה הנפתחת, אם יש לך יותר מאחת, וודא ש-https://vcc.healthdirect.org.au מותר. אם היא נמצאת תחת 'חסימה', אנא הסר אותה מקטע זה על ידי לחיצה על סמל האשפה.

שימוש ב-Chrome במחשב מק

1. בדפדפן גוגל כרום, לחצו על הגדרות ועברו אל הגדרות אתר תחת פרטיות ואבטחה. לחלופין, הקלד 'הגדרות אתר' בסרגל החיפוש כדי לנווט אליו.
2. פתחו את הגדרות האתר ולחצו על מצלמה.
3. בחר את המצלמה שברצונך להשתמש בה כברירת מחדל מהרשימה הנפתחת, אם יש לך יותר מאחת, וודא ש-https://vcc.healthdirect.org.au מותר. אם היא נמצאת תחת 'חסימה', אנא הסר אותה מקטע זה על ידי לחיצה על סמל האשפה.

שימוש במכשיר iOS (אייפון ואייפד)

במכשיר iOS (iPhone או iPad), הגישה למצלמה נשלטת מאפליקציית 'הגדרות' של המכשיר. אם אתם משתמשים ב-Safari, פתחו את 'הגדרות' ולאחר מכן מצאו את 'Safari' וגללו מטה אל 'הגדרות עבור אתרים'. לחץ על אפשר גישה למצלמה ולמיקרופון והשתמש בספארי עבור שיחת הווידאו שלך.

שימוש במכשיר אנדרואיד

בגוגל כרום במכשיר נייד אנדרואיד, ניתן ללחוץ על התפריט הקטן מימין לסרגל ה-URL (שלוש הנקודות) ולעבור להגדרות. לחצו על "הגדרות אתר" - ולאחר מכן בחרו מיקרופון. ודאו שהמיקרופון מותר - ניתן לבחור 'שאל תחילה'. אם אתם מוצאים את כתובת ה-URL של אזור ההמתנה של Healthdirect באזור החסום, לחצו עליה והסירו אותה מאותו אזור.

אם מזוהות בעיות במיקרופון

אנא עיינו בהמשך לקבלת מידע ועצות אם קיבלתם התראה על בעיות כלשהן במיקרופון.

• אם אתם משתמשים במיקרופון חיצוני, לדוגמה מיקרופון USB, ודאו שהוא מחובר כראוי. אתם יכולים לנסות לנתק ולחבר מחדש את המיקרופון, שכן פעולה זו עלולה לאלץ את המחשב או המכשיר שלכם לזהות אותו.
• ודא שעוצמת הקול של המיקרופון שלך מוגדרת כראוי, במיוחד אם יש לך בקרת עוצמת קול באוזניות החיצוניות שלך.
• ודא שאין תוכנות אחרות כמו סקייפ או תוכנת שיחות וידאו פתוחות במכשיר שלך ומשתמשות במיקרופון שלך. מומלץ לסגור את כל היישומים האחרים שניגשים למיקרופון ולמצלמה שלך כשאתה משתמש בשיחת וידאו.
• אם יש לכם יחידת מיקרופון/רמקול משולבת עם ביטול הד מסוג USB, ודאו שהיא נבחרה לשימוש גם כמיקרופון וגם כרמקול.

כדי לוודא שבחרתם את הקלט הנכון (מיקרופון), גשו להגדרות הצליל שלכם:

שימוש במחשב Windows

עבור אל חיפוש בשורת המשימות והקלד צליל. נווט אל הגדרות קלט הצליל. בחר את המיקרופון הרצוי אם יש לך יותר מאחד זמין.

שימוש במחשב מק

עבור אל העדפות מערכת, לחץ על צליל וסמן את ההתקן שנבחר תחת קלט. שנה במידת הצורך.

בחר את המיקרופון שלך וודא שהוא מותר, מהגדרות הדפדפן שלך:

שימוש במחשב Windows

1. בדפדפן גוגל כרום, פתחו כרטיסייה חדשה. בשורת הכתובת, הזן chrome://settings/content/microphone. דף הגדרות המיקרופון של גוגל כרום נפתח.
3. בחר את המיקרופון שברצונך להשתמש בו כברירת מחדל מהרשימה הנפתחת.

שימוש במחשב מק

1. בדפדפן גוגל כרום, לחצו על הגדרות ועברו אל הגדרות אתר תחת פרטיות ואבטחה. לחלופין, הקלד 'הגדרות אתר' בסרגל החיפוש כדי לנווט אליו.
2. פתחו את הגדרות האתר ולחצו על מיקרופון
3. בחר את המיקרופון שברצונך להשתמש בו מהרשימה הנפתחת.

שימוש במכשיר iOS (אייפון ואייפד)

במכשיר iOS (iPhone או iPad), הגישה למצלמה נשלטת מאפליקציית 'הגדרות' של המכשיר. אם אתם משתמשים ב-Safari, פתחו את 'הגדרות' ולאחר מכן מצאו את 'Safari' וגללו מטה אל 'הגדרות עבור אתרים'. לחץ על אפשר גישה למצלמה ולמיקרופון והשתמש בספארי עבור

שימוש במכשיר אנדרואיד

בגוגל כרום במכשיר נייד אנדרואיד, ניתן ללחוץ על התפריט הקטן מימין לסרגל ה-URL (שלוש הנקודות) ולעבור להגדרות. לחצו על "הגדרות אתר" - ולאחר מכן בחרו מיקרופון. ודאו שהמיקרופון מותר - ניתן לבחור 'שאל תחילה'. אם אתם מוצאים את כתובת ה-URL של אזור ההמתנה של Healthdirect באזור החסום, לחצו עליה והסירו אותה מאותו אזור.

אם מתגלות בעיות חיבור

שיחת וידאו נועדה לפעול בכמה שיותר רשתות ארגוניות או מוסדיות שונות, עם מעט מאוד צורך בתצורת רשת מיוחדת, אם בכלל.

לכל מכשיר של משתמש במסוף ניהול שיחות וידאו חייבת להיות גישה לאינטרנט דרך פורט מאובטח 443. זוהי אותה דרישת גישה כמו לאתרי אינטרנט מאובטחים אחרים.

כדי ששיחת הווידאו תתבצע בצורה מיטבית, יש לאפשר גישה לרשת אל vcct.healthdirect.org.au דרך פורט 3478 באמצעות פרוטוקול UDP. פרוטוקול TCP יעבוד לעתים קרובות אך עלול לגרום לבעיות, לכן אנא בקש ממחלקת ה-IT או ממנהל האתר שלך לאפשר UDP באמצעות המידע בטבלה שלהלן.
שימו לב: אם UDP או TCP מסומנים, תהיה לכם גישה לשיחת וידאו (אינכם זקוקים לשניהם).

נדרש חיבור פס רחב טוב - המהירות המינימלית היא 350Kbps במעלה ובמורד עבור שיחת וידאו.

בדקו את המהירות שלכם כאן: https://www.speedtest.net/

אם משתמשים בטלפון נייד או בטאבלט, קליטה סלולרית טובה של 3G/4G אמורה להספיק לשיחות וידאו.

אם אתם נתקלים בבעיות חיבור או שגיאות בבדיקת טרום השיחה, יש כמה דברים שתוכלו לבדוק:

אם שלבי פתרון הבעיות לעיל אינם פותרים את הבעיות שלך, אנא צור קשר עם תמיכת הטלרפואה המקומית שלך והם יסיעו ויעודדו אותך במידת הצורך.