Quando os usuários de videochamada executam um teste de pré-chamada , o sistema executa uma curta série de testes para verificar se o seu dispositivo é capaz de conduzir uma videochamada bem-sucedida.

Caso você seja alertado sobre quaisquer problemas nos resultados dos testes pré-chamada, clique na seção relevante abaixo para obter ajuda:

Se forem detectados problemas com a câmera:

Navegador da Web

Certifique-se de que você está usando uma versão recente de um dos seguintes navegadores da web :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Como sei se tenho a versão mais recente do navegador?

Qual navegador estou usando agora?

Verifique qual versão do navegador você está usando: https://www.whatismybrowser.com Este site exibe o nome e a versão do navegador que você está usando no momento e informa se ele está atualizado.

Teste de câmera

Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com a câmera.

• Se você estiver usando uma câmera externa, por exemplo, uma câmera USB que não esteja integrada ao seu computador, verifique se ela está conectada corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar a câmera, pois isso pode forçar o computador ou dispositivo a reconhecê-la.
• Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou um cliente de videoconferência, em execução no seu dispositivo e usando sua câmera. É melhor encerrar todos esses outros aplicativos ao usar a chamada de vídeo.

Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando se ela estiver integrada ao seu PC Windows/Mac/dispositivo móvel:

Usando um PC com Windows

Em um PC com Windows, acesse a barra de tarefas e digite "Câmera". O aplicativo da câmera será aberto e você verá a imagem da sua câmera – você pode alternar entre câmeras se tiver mais de uma disponível. Certifique-se de que você consiga se ver.

Usando o Chrome em um PC com Windows

1. No navegador Google Chrome, abra uma nova aba. Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/camera A página de configurações da câmera do Google Chrome é aberta.
2. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa, caso tenha mais de uma, e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au esteja habilitado. Se estiver em "Bloquear", remova-a dessa seção clicando no ícone da lixeira.

Usando o Chrome em um Mac

1. No navegador Google Chrome, clique em Configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança. Como alternativa, digite "Configurações do site" na barra de pesquisa para navegar até ele.
2. Abra as configurações do site e clique em Câmera.
3. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa, caso tenha mais de uma, e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au esteja habilitado. Se estiver em "Bloquear", remova-a dessa seção clicando no ícone da lixeira.

Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo "Ajustes" do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra "Ajustes", encontre "Safari" e role para baixo até "Configurações para sites". Clique em Permitir acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para sua videochamada.

Usando um dispositivo Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações. Clique em "Configurações do Site" e, em seguida, escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone esteja habilitado – você pode selecionar "Perguntar primeiro". Se encontrar o URL da Área de Espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção.

Se forem detectados problemas com o microfone

Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com o microfone.

• Se estiver usando um microfone externo, por exemplo, um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar o computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
• Certifique-se de que o volume do seu microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume no seu fone de ouvido externo.
• Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como o Skype ou um cliente de videoconferência, aberto no seu dispositivo usando o seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam o seu microfone e a câmera quando estiver usando a chamada de vídeo.
• Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ela esteja selecionada para uso como microfone e alto-falante.

Para verificar se a entrada correta (microfone) foi selecionada, acesse as configurações de som:

Usando um PC com Windows

Acesse a opção Pesquisar na barra de tarefas e digite Som. Navegue até as configurações de entrada de som. Selecione o microfone desejado se tiver mais de um disponível.

Usando um Mac

Acesse Preferências do Sistema, clique em Som e marque o dispositivo selecionado em Entrada. Altere se necessário.

Selecione seu microfone e certifique-se de que ele esteja permitido nas configurações do seu navegador:

Usando um PC com Windows

1. No navegador Google Chrome, abra uma nova aba. Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/microphone. A página de configurações do microfone do Google Chrome é aberta.
3. Selecione o microfone que você deseja como padrão na lista suspensa.

Usando um Mac

1. No navegador Google Chrome, clique em Configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança. Como alternativa, digite "Configurações do site" na barra de pesquisa para navegar até ele.
2. Abra as configurações do site e clique em Microfone
3. Selecione o microfone que deseja usar na lista suspensa.

Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo "Ajustes" do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra "Ajustes", encontre "Safari" e role para baixo até "Configurações para sites". Clique em Permitir acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para

Usando um dispositivo Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações. Clique em "Configurações do Site" e, em seguida, escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone esteja habilitado – você pode selecionar "Perguntar primeiro". Se encontrar o URL da Área de Espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção.

Se forem detectados problemas de conexão

A chamada de vídeo foi projetada para funcionar no maior número possível de redes corporativas ou institucionais, exigindo pouca ou nenhuma configuração de rede especial.

O dispositivo de cada usuário do Console de Gerenciamento de Chamadas de Vídeo deve ter acesso à Internet por meio da porta segura 443. Este é o mesmo requisito de acesso usado para outros sites seguros da Internet.

Para que a Chamada de Vídeo seja otimizada, o acesso à rede vcct.healthdirect.org.au deve ser permitido pela porta 3478, usando o protocolo UDP. O protocolo TCP geralmente funciona, mas pode causar problemas. Portanto, peça ao seu departamento de TI ou ao webmaster para autorizar o UDP usando as informações da tabela abaixo.
Observação: se UDP ou TCP estiverem marcados, você terá acesso à chamada de vídeo (não precisa de ambos).

É necessária uma boa conexão de banda larga - a velocidade mínima é de 350 Kbps para upload e download para chamadas de vídeo.

Teste sua velocidade aqui: https://www.speedtest.net/

Se estiver usando seu celular ou tablet, um bom sinal de celular 3G/4G deve ser suficiente para chamadas de vídeo.

Se você estiver tendo problemas de conexão ou erros no teste de pré-chamada, há algumas coisas que você pode verificar:

Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem seus problemas, entre em contato com o suporte de Telemedicina local e eles ajudarão e encaminharão o problema, se necessário.