Þegar notendur myndsímtals keyra prófun fyrir símtal keyrir kerfið stutta röð prófana til að athuga hvort tækið þitt geti framkvæmt myndsímtalsráðgjöf með góðum árangri.

Ef þú færð tilkynningu um einhver vandamál í niðurstöðum prófsins fyrir símtalið, smelltu þá á viðeigandi hluta hér að neðan til að fá aðstoð:

Ef vandamál með myndavélina eru greind:

Vefvafri

Gakktu úr skugga um að þú notir nýlega útgáfu af einum af eftirfarandi vöfrum :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS útgáfa 14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Hvernig veit ég hvort ég er með nýjustu útgáfuna af vafranum?

Hvaða vafra er ég að nota núna?

Athugaðu hvaða útgáfu af vafranum þú ert að nota: https://www.whatismybrowser.com Þessi vefsíða sýnir nafn og útgáfu vafrans sem þú notar núna og lætur þig vita hvort hann sé uppfærður.

Myndavélaprófun

Vinsamlegast sjáið upplýsingar og ráðleggingar hér að neðan ef þið fáið tilkynningu um vandamál með myndavélina.

• Ef þú ert að nota utanaðkomandi myndavél, til dæmis USB-myndavél sem er ekki innbyggð í tölvunni þinni, gakktu úr skugga um að hún sé rétt tengd. Þú getur reynt að aftengja myndavélina og tengja hana aftur þar sem það getur neytt tölvuna þína eða tækið til að þekkja hana.
• Gakktu úr skugga um að enginn annar hugbúnaður eins og Skype eða myndsímtöl séu í gangi á tækinu þínu og noti myndavélina þína. Það er best að loka öllum þessum öðrum forritum þegar þú notar myndsímtöl.

Gakktu úr skugga um að myndavélin þín virki ef hún er innbyggð í Windows tölvuna/Mac/snjalltækið þitt:

Að nota Windows tölvu

Í Windows tölvu skaltu fara í leit í verkefnastikunni og slá inn „Myndavél“. Myndavélaforritið opnast og þú munt sjá myndina af myndavélinni þinni – þú getur skipt um myndavél ef þú ert með fleiri en eina tiltæka. Gakktu úr skugga um að þú getir séð sjálfan þig.

Að nota Chrome á Windows tölvu

1. Opnaðu nýjan flipa í Google Chrome vafranum. Í veffangastikunni skaltu slá inn chrome://settings/content/camera Stillingarsíða fyrir myndavél í Google Chrome opnast.
2. Veldu þá myndavél sem þú vilt nota sjálfgefna úr fellilistanum ef þú ert með fleiri en eina og vertu viss um að https://vcc.healthdirect.org.au sé leyft. Ef hún er undir „Loka“ skaltu fjarlægja hana úr þeim hluta með því að smella á ruslatáknið.

Að nota Chrome á Mac

1. Í Google Chrome vafranum, smelltu á stillingar og farðu í Stillingar vefsvæðis undir Persónuvernd og öryggi. Einnig er hægt að slá inn „Stillingar vefsvæðis“ í leitarreitinn til að fletta að því.
2. Opnaðu stillingar síðunnar og smelltu á Myndavél.
3. Veldu þá myndavél sem þú vilt nota sem sjálfgefna myndavél úr fellilistanum ef þú ert með fleiri en eina og vertu viss um að https://vcc.healthdirect.org.au sé leyft. Ef hún er undir „Loka“ skaltu fjarlægja hana úr þeim hluta með því að smella á ruslatáknið.

Notkun iOS tækis (iPhone og iPad)

Í iOS (iPhone eða iPad) er aðgangur að myndavélinni stjórnaður úr „Stillingar“ forritinu í tækinu. Ef þú notar Safari skaltu opna „Stillingar“, finna „Safari“ og skruna niður að „Stillingar fyrir vefsíður“. Smelltu á Leyfa aðgang að bæði myndavél og hljóðnema og notaðu Safari fyrir myndsímtalið þitt.

Að nota Android tæki

Í Google Chrome á Android snjalltæki er hægt að smella á litlu valmyndina hægra megin við vefslóðastikuna (þrír punktar) og fara í Stillingar. Smelltu á „Stillingar síðu“ - og veldu síðan Hljóðnemi. Gakktu úr skugga um að hljóðneminn sé leyfður - þú getur valið „Spyrja fyrst“. Ef þú finnur vefslóðina fyrir biðsvæðið hjá Healthdirect í lokuðu hlutanum, smelltu á hana til að fjarlægja hana úr þeim hluta.

Ef vandamál með hljóðnemann eru greind

Vinsamlegast sjáið upplýsingar og ráðleggingar hér að neðan ef þið fáið tilkynningu um vandamál með hljóðnemann.

• Ef þú ert að nota utanaðkomandi hljóðnema, til dæmis USB-hljóðnema, skaltu ganga úr skugga um að hann sé rétt tengdur. Þú getur reynt að aftengja hljóðnemann og tengja hann aftur þar sem það getur neytt tölvuna þína eða tækið til að þekkja hann.
• Gakktu úr skugga um að hljóðstyrkur hljóðnemans sé rétt stilltur, sérstaklega ef þú ert með hljóðstyrksstillingu á ytri heyrnartólunum þínum.
• Gakktu úr skugga um að enginn annar hugbúnaður eins og Skype eða myndsímtöl séu opinn í tækinu þínu og noti hljóðnemann þinn. Það er best að loka öllum öðrum forritum sem nota hljóðnemann og myndavélina þína þegar þú notar myndsímtöl.
• Ef þú ert með USB-hljóðnema/hátalara með endurómsdeyfingu skaltu ganga úr skugga um að hún sé valin til notkunar bæði sem hljóðnemi og hátalari.

Til að athuga hvort þú hafir valið rétt inntak (hljóðnema) skaltu fara í hljóðstillingarnar:

Að nota Windows tölvu

Farðu í Leita í verkefnastikunni og skrifaðu Hljóð. Farðu í stillingar hljóðinntaks. Veldu hljóðnemann ef þú ert með fleiri en einn í boði.

Að nota Mac

Farðu í Kerfisstillingar, smelltu á Hljóð og hakaðu við tækið sem valið er undir Inntak. Breyttu ef þörf krefur.

Veldu hljóðnemann þinn og vertu viss um að hann sé leyfður í stillingum vafrans:

Að nota Windows tölvu

1. Opnaðu nýjan flipa í Google Chrome vafranum. Í veffangastikunni skaltu slá inn chrome://settings/content/microphone. Stillingarsíða fyrir hljóðnema í Google Chrome opnast.
3. Veldu hljóðnemann sem þú vilt nota sem sjálfgefna hljóðnema úr fellilistanum.

Að nota Mac

1. Í Google Chrome vafranum, smelltu á stillingar og farðu í Stillingar vefsvæðis undir Persónuvernd og öryggi. Einnig er hægt að slá inn „Stillingar vefsvæðis“ í leitarreitinn til að fletta að því.
2. Opnaðu stillingar síðunnar og smelltu á Hljóðnema
3. Veldu hljóðnemann sem þú vilt nota úr fellilistanum.

Notkun iOS tækis (iPhone og iPad)

Í iOS (iPhone eða iPad) er aðgangur að myndavélinni stjórnaður úr „Stillingar“ forritinu í tækinu. Ef þú notar Safari skaltu opna „Stillingar“, finna „Safari“ og skruna niður að „Stillingar fyrir vefsíður“. Smelltu á Leyfa fyrir bæði aðgang að myndavél og hljóðnema og notaðu Safari fyrir

Að nota Android tæki

Í Google Chrome á Android snjalltæki er hægt að smella á litlu valmyndina hægra megin við vefslóðastikuna (þrír punktar) og fara í Stillingar. Smelltu á „Stillingar síðu“ - og veldu síðan Hljóðnemi. Gakktu úr skugga um að hljóðneminn sé leyfður - þú getur valið „Spyrja fyrst“. Ef þú finnur vefslóðina fyrir biðsvæðið hjá Healthdirect í lokuðu hlutanum, smelltu á hana til að fjarlægja hana úr þeim hluta.

Ef tengingarvandamál greinast

Myndsímtöl eru hönnuð til að virka í eins mörgum mismunandi fyrirtækja- eða stofnananetum og mögulegt er, án þess að þörf sé á sérstakri netstillingu.

Tæki hvers notanda í stjórnborði myndsímtala verður að hafa aðgang að internetinu í gegnum örugga tengi 443. Þetta er sama aðgangskrafa og fyrir aðrar öruggar vefsíður.

Til að myndsímtöl virki sem best verður að leyfa aðgang að netkerfinu vcct.healthdirect.org.au í gegnum tengi 3478 með UDP samskiptareglum. TCP samskiptareglur virka oft en geta valdið vandamálum, svo vinsamlegast látið upplýsingatæknideildina ykkar eða vefstjórann leyfa UDP með því að nota upplýsingarnar í töflunni hér að neðan.
Athugið: Ef annað hvort UDP eða TCP er hakað við færðu aðgang að myndsímtölum (þú þarft ekki hvort tveggja).

Góð breiðbandstenging er nauðsynleg - lágmarkshraði er 350 Kbps uppstreymis og niðurstreymis fyrir myndsímtöl.

Prófaðu hraðann þinn hér: https://www.speedtest.net/

Ef þú notar farsíma eða spjaldtölvu ætti gott 3G/4G merki að vera nægilegt fyrir myndsímtöl.

Ef þú ert með tengingarvandamál eða villur í forprófuninni eru nokkur atriði sem þú getur athugað:

Ef úrræðaleitin hér að ofan leysa ekki vandamálin, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver fjarheilbrigðisþjónustunnar á þínu svæði og þau munu aðstoða og efla málið ef þörf krefur.