故障排除：呼叫前测试中发现的问题
为所有在通话前测试中报告了问题的呼叫者提供的信息
当视频通话用户运行通话前测试时，系统会运行一系列简短的测试来检查您的设备是否能够成功进行视频咨询。
如果您发现呼叫前测试结果存在任何问题，请点击下面的相关部分寻求帮助：
如果检测到相机问题：
Web浏览器
确保您使用的是以下Web 浏览器之一的最新版本：
Google Chrome （Windows、Android、MacOS、iOS v14.3+ ）
苹果Safari浏览器（MacOS、iOS）
Firefox （Windows、Android、iOS v14.3+ ）
Microsoft Edge （Windows MacOS、iOS v14.3+、 Android）
我如何知道我是否拥有最新的浏览器版本？
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检查您正在使用的浏览器版本： https://www.whatismybrowser.com 该网站显示您当前使用的网络浏览器的名称和版本，并让您知道它是否是最新的。 |
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相机测试
如果您发现任何相机问题，请参阅下面的信息和建议。
- 如果您使用的是外置摄像头，例如非计算机内置的 USB 摄像头，请检查其是否已正确插入。您可以尝试断开摄像头连接并重新连接，这样可以强制您的计算机或设备识别它。
- 确保设备上没有运行其他软件（例如 Skype 或视频会议客户端）并使用摄像头。使用视频通话时，最好退出所有这些应用程序。
如果您的相机内置于 Windows PC/Mac/移动设备中，请确保其正常工作：
使用 Windows PC
| 在 Windows 电脑上，点击任务栏中的“搜索” ，然后输入“相机”。相机应用将会打开，您将看到自己的相机图像——如果您有多个可用相机，可以切换。请确保您能看到自己的图像。 |
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使用 Mac
| 在 Mac 上打开 Photo Booth 应用程序并确保您能看到自己。 |
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在 Windows PC 上使用 Chrome
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1. 在 Google Chrome 浏览器中，打开一个新标签页。 在地址栏中输入 chrome://settings/content/camera Google Chrome 的相机设置页面打开。 |
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2. 如果您有多个摄像头，请从下拉列表中选择您想要作为默认摄像头的摄像头，并确保 https://vcc.healthdirect.org.au 已获得允许。如果它位于“阻止”下，请点击垃圾桶图标将其从该部分中删除。 |
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在Mac上使用Chrome
| 1. 在 Google Chrome 浏览器中，单击“设置”，然后转到“隐私和安全”下的“站点设置”。 或者在搜索栏中输入“站点设置”来导航到该站点。 |
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| 2. 打开站点设置并点击相机。 |  |
| 3. 如果您有多个摄像头，请从下拉列表中选择要设置为默认摄像头的摄像头，并确保 https://vcc.healthdirect.org.au 已获得允许。如果该摄像头位于“阻止”部分，请点击垃圾桶图标将其从该部分移除。 |  |
使用 iOS 设备（iPhone 和 iPad）
| 在 iOS（iPhone 或 iPad）设备上，相机访问权限可通过设备的“设置”应用进行控制。如果您使用 Safari，请打开“设置”，找到“Safari”，然后向下滚动到“网站设置”。 单击“允许访问摄像头和麦克风”，然后使用 Safari 进行视频通话。 |
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使用 Android 设备
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在 Android 移动设备上的 Google Chrome 中，您可以点击 URL 栏右侧的小菜单（三个点）并转到“设置”。 点击“站点设置”，然后选择“麦克风”。确保麦克风已启用——您可以选择“先询问”。如果您在被屏蔽的区域发现了 Healthdirect 候诊区网址，请点击该网址并将其从该区域移除。 |
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如果检测到麦克风问题
如果您收到任何麦克风问题警报，请参阅下面的信息和建议。
- 如果您使用的是外接麦克风，例如 USB 麦克风，请检查其是否已正确插入。您可以尝试断开麦克风连接并重新连接，这样可以强制您的计算机或设备识别它。
- 确保您的麦克风音量设置得足够，特别是当您的外部耳机有音量控制时。
- 确保设备上没有打开其他软件（例如 Skype 或视频会议客户端）并占用麦克风。使用视频通话时，最好退出所有其他需要访问麦克风和摄像头的应用程序。
- 如果您有 USB 回声消除组合麦克风/扬声器装置，请确保选择它作为麦克风和扬声器使用。
要检查您是否选择了正确的输入（麦克风），请转到声音设置：
使用 Windows PC
| 在任务栏中打开“搜索”，然后输入“声音”。导航到声音输入设置。 如果有多个可用麦克风，请选择所需的麦克风。 |
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使用 Mac
| 前往“系统偏好设置”，点击“声音”，然后检查“输入”下选择的设备。如有需要，请进行更改。 |
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从浏览器设置中选择您的麦克风并确保允许其使用：
使用 Windows PC
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1. 在 Google Chrome 浏览器中，打开一个新标签页。 在地址栏中输入 chrome://settings/content/microphone。 Google Chrome 的麦克风设置页面打开。 |
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| 3. 从下拉列表中选择要作为默认麦克风的麦克风。 |
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使用 Mac
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1. 在 Google Chrome 浏览器中，单击“设置”，然后转到“隐私和安全”下的“站点设置”。 |
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2. 打开网站设置并点击麦克风 |
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| 3. 从下拉列表中选择要使用的麦克风。 |  |
使用 iOS 设备（iPhone 和 iPad）
| 在 iOS（iPhone 或 iPad）设备上，相机访问权限可通过设备的“设置”应用进行控制。如果您使用 Safari，请打开“设置”，找到“Safari”，然后向下滚动到“网站设置”。 点击允许访问摄像头和麦克风，并使用 Safari |
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使用 Android 设备
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在 Android 移动设备上的 Google Chrome 中，您可以点击 URL 栏右侧的小菜单（三个点）并转到“设置”。 点击“站点设置”，然后选择“麦克风”。确保麦克风已启用——您可以选择“先询问”。如果您在被屏蔽的区域发现了 Healthdirect 候诊区网址，请点击该网址并将其从该区域移除。 |
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如果检测到连接问题
视频通话旨在在尽可能多的不同公司或机构网络中运行，几乎不需要特殊的网络配置。
每个视频通话管理控制台用户的设备必须能够通过安全端口 443 访问互联网。这与其他安全互联网网站的访问要求相同。
为了优化视频通话，必须允许使用 UDP 协议通过 3478 端口访问 vcct.healthdirect.org.au 的网络。TCP 协议通常可以正常工作，但可能会出现问题，因此请让您的 IT 部门或网站管理员根据下表中的信息允许 UDP 协议。
请注意：如果勾选了 UDP 或 TCP，您将可以进行视频通话（不需要两者）。
需要良好的宽带连接 - 视频通话的上行和下行最低速度为 350Kbps。
在这里测试你的速度： https://www.speedtest.net/
如果使用手机或平板电脑，良好的 3G/4G 移动信号应该足以进行视频通话。
如果您在呼叫前测试中遇到连接问题或错误，您可以检查以下几点：
代理或防火墙后面视频通话使用一种名为 WebSocket 的技术来编排通话。虽然 WebSocket 是一项标准且非常流行的网络技术，但某些网络架构包含代理和/或防火墙，这些技术可能会阻止 WebSocket 正常工作所需的连接升级，从而导致无法连接到我们的视频通话基础架构。 |
您可能正尝试从大型医疗/企业组织或医院网络进行视频通话。 请与您的 IT 部门核实网络规则是否如下维护：
另一种解决方案是使用另一个网络 - 例如 4G 电话/移动宽带连接来连接您的通话。 |
防病毒软件的干扰与上面的部分类似，一些防病毒软件可能会干扰 WebSockets 连接的建立。 |
如果您遇到来自防病毒软件的干扰，您可以为防病毒软件添加视频通话站点的例外（https://*.vcc.healthdirect.org.au），以允许 WebSockets 正常工作。 如果您在公司网络中，这可能需要网络管理员的协助。 |
VPN 的干扰如果您使用公司提供的具有 VPN 功能的笔记本电脑或台式电脑，则可能无法连接到 healthdirect 视频通话。您可能会收到“此网站不可用”的消息。 |
首先尝试在断开 VPN 连接的情况下完成预调用测试。如果您无法连接到预调用测试页面，请确保您的 IT 团队在代理服务器上将以下地址列入白名单： *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 对于许多 VPN 连接，还需要允许 NAT 出口到中继服务器 ( vcct.healthdirect.org.au ) 上的 UDP 端口 3478。 |
如果上述故障排除步骤不能解决您的问题，请联系您当地的远程医疗支持，他们将根据需要提供帮助并进一步升级。