Wanneer gebruikers van Video Call een test uitvoeren voorafgaand aan het gesprek , voert het systeem een korte reeks tests uit om te controleren of uw apparaat een succesvol video-consult kan uitvoeren.

Als u wordt gewaarschuwd voor problemen in de testresultaten vóór het gesprek, klikt u hieronder op het relevante gedeelte voor hulp:

Als er cameraproblemen worden gedetecteerd:

Webbrowser

Zorg ervoor dat u een recente versie van een van de volgende webbrowsers gebruikt:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Hoe weet ik of ik de nieuwste browserversie heb?

Welke browser gebruik ik nu?

Controleer welke browserversie u gebruikt: https://www.whatismybrowser.com Deze website geeft de naam en versie weer van de webbrowser die u momenteel gebruikt en laat u weten of deze up-to-date is.

Cameratest

Zie hieronder voor informatie en advies als u een waarschuwing krijgt over problemen met de camera.

• Als u een externe camera gebruikt, bijvoorbeeld een USB-camera die niet in uw computer is ingebouwd, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de camera los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat dit uw computer of apparaat kan dwingen de camera te herkennen.
• Zorg ervoor dat er geen andere software, zoals Skype of een videoconferentieclient, op uw apparaat draait en uw camera gebruikt. Sluit al deze andere apps af wanneer u Videogesprek gebruikt.

Controleer of uw camera werkt als deze ingebouwd is in uw Windows-pc/Mac/mobiele apparaat:

Een Windows-pc gebruiken

Ga op een Windows-pc naar Zoeken in je taakbalk en typ 'Camera'. De camera-app opent en je ziet het beeld van je camera. Je kunt van camera wisselen als je er meer dan één hebt. Zorg ervoor dat je jezelf kunt zien.

Chrome gebruiken op een Windows-pc

1. Open een nieuw tabblad in de Google Chrome-browser. Voer in de adresbalk chrome://settings/content/camera in De pagina met camera-instellingen van Google Chrome wordt geopend.
2. Selecteer de camera die u als standaard wilt gebruiken uit de vervolgkeuzelijst (als u er meer dan één hebt) en zorg ervoor dat https://vcc.healthdirect.org.au is toegestaan. Als de camera onder 'Blokkeren' staat, verwijder hem dan uit die sectie door op het prullenbakpictogram te klikken.

Chrome gebruiken op een Mac

1. Klik in de Google Chrome-browser op Instellingen en ga naar Site-instellingen onder Privacy en beveiliging. U kunt ook 'Site-instellingen' in de zoekbalk typen om er naartoe te navigeren.
2. Open de site-instellingen en klik op Camera.
3. Selecteer de camera die u als standaard wilt gebruiken uit de vervolgkeuzelijst (als u er meer dan één hebt) en zorg ervoor dat https://vcc.healthdirect.org.au is toegestaan. Als de camera onder 'Blokkeren' staat, verwijder hem dan uit die sectie door op het prullenbakpictogram te klikken.

Met een iOS-apparaat (iPhone en iPad)

Op een iOS-apparaat (iPhone of iPad) wordt de toegang tot de camera geregeld via de app 'Instellingen'. Als u Safari gebruikt, opent u 'Instellingen', zoekt u 'Safari' en scrolt u omlaag naar 'Instellingen voor websites'. Klik op Toestaan voor zowel camera- als microfoontoegang en gebruik Safari voor uw videogesprek.

Een Android-apparaat gebruiken

In Google Chrome op een mobiel Android-apparaat kunt u op het kleine menu aan de rechterkant van de URL-balk (de drie puntjes) klikken en naar Instellingen gaan. Klik op 'Site-instellingen' en kies vervolgens 'Microfoon'. Zorg ervoor dat de microfoon is toegestaan - u kunt 'Eerst vragen' selecteren. Als u de URL van de Healthdirect-wachtruimte in het geblokkeerde gedeelte vindt, klik er dan op om deze uit dat gedeelte te verwijderen.

Als er microfoonproblemen worden gedetecteerd

Zie hieronder voor informatie en advies als u een waarschuwing krijgt over problemen met de microfoon.

• Als u een externe microfoon gebruikt, bijvoorbeeld een USB-microfoon, controleer dan of deze correct is aangesloten. U kunt proberen de microfoon los te koppelen en opnieuw aan te sluiten, omdat dit uw computer of apparaat kan dwingen deze te herkennen.
• Zorg ervoor dat het volume van uw microfoon goed is ingesteld, vooral als u het volume op uw externe headset kunt regelen.
• Zorg ervoor dat er geen andere software, zoals Skype of een videoconferentieprogramma, op uw apparaat geopend is en uw microfoon gebruikt. Sluit alle andere apps die toegang hebben tot uw microfoon en camera af wanneer u Videogesprek gebruikt.
• Als u over een gecombineerde USB-microfoon/luidspreker met echo-onderdrukking beschikt, zorg er dan voor dat deze is geselecteerd voor gebruik als zowel microfoon als luidspreker.

Om te controleren of u de juiste ingang (microfoon) hebt geselecteerd, gaat u naar uw geluidsinstellingen:

Een Windows-pc gebruiken

Ga naar Zoeken in je taakbalk en typ 'Geluid'. Navigeer naar de instellingen voor geluidsinvoer. Selecteer de gewenste microfoon als u er meer dan één beschikbaar hebt.

Een Mac gebruiken

Ga naar Systeemvoorkeuren, klik op Geluid en vink het geselecteerde apparaat aan onder Invoer. Wijzig dit indien nodig.

Selecteer uw microfoon en zorg ervoor dat deze is toegestaan in uw browserinstellingen:

Een Windows-pc gebruiken

1. Open een nieuw tabblad in de Google Chrome-browser. Voer chrome://settings/content/microphone in de adresbalk in. De pagina met microfooninstellingen van Google Chrome wordt geopend.
3. Selecteer uit de vervolgkeuzelijst de microfoon die u als standaardmicrofoon wilt gebruiken.

Een Mac gebruiken

1. Klik in de Google Chrome-browser op Instellingen en ga naar Site-instellingen onder Privacy en beveiliging. U kunt ook 'Site-instellingen' in de zoekbalk typen om er naartoe te navigeren.
2. Open de site-instellingen en klik op Microfoon
3. Selecteer de microfoon die u wilt gebruiken uit de vervolgkeuzelijst.

Met een iOS-apparaat (iPhone en iPad)

Op een iOS-apparaat (iPhone of iPad) wordt de toegang tot de camera geregeld via de app 'Instellingen'. Als u Safari gebruikt, opent u 'Instellingen', zoekt u 'Safari' en scrolt u omlaag naar 'Instellingen voor websites'. Klik op Toestaan voor zowel camera- als microfoontoegang en gebruik Safari voor

Een Android-apparaat gebruiken

In Google Chrome op een mobiel Android-apparaat kunt u op het kleine menu aan de rechterkant van de URL-balk (de drie puntjes) klikken en naar Instellingen gaan. Klik op 'Site-instellingen' en kies vervolgens 'Microfoon'. Zorg ervoor dat de microfoon is toegestaan - u kunt 'Eerst vragen' selecteren. Als u de URL van de Healthdirect-wachtruimte in het geblokkeerde gedeelte vindt, klik er dan op om deze uit dat gedeelte te verwijderen.

Als er verbindingsproblemen worden gedetecteerd

Video Call is ontworpen om te functioneren in zoveel mogelijk verschillende bedrijfs- en institutionele netwerken, waarbij weinig tot geen speciale netwerkconfiguratie is vereist.

Elke gebruiker van de Video Call Management Console moet via de beveiligde poort 443 toegang hebben tot internet. Dit zijn dezelfde toegangsvereisten als voor andere beveiligde internetwebsites.

Om videogesprekken te optimaliseren, moet netwerktoegang tot vcct.healthdirect.org.au worden toegestaan via poort 3478 met behulp van het UDP-protocol. Het TCP-protocol werkt vaak, maar kan problemen veroorzaken. Vraag daarom uw IT-afdeling of webmaster om UDP toe te staan met behulp van de informatie in de onderstaande tabel.
Let op: Als UDP of TCP is aangevinkt, hebt u toegang tot videogesprekken (u hebt niet beide nodig).

Een goede breedbandverbinding is vereist: de minimale snelheid voor videogesprekken is 350 Kbps upstream en downstream.

Test hier uw snelheid: https://www.speedtest.net/

Als u uw mobiele telefoon of tablet gebruikt, is een goed mobiel 3G/4G-signaal voldoende voor videogesprekken.

Als u verbindingsproblemen of fouten ervaart tijdens de precall-test, kunt u een aantal dingen controleren:

Als de bovenstaande stappen voor probleemoplossing uw probleem niet verhelpen, neem dan contact op met uw lokale Telehealth-ondersteuning. Zij zullen u verder helpen en indien nodig het probleem verder aanpakken.