เมื่อผู้ใช้การโทรวิดีโอทำการ ทดสอบก่อนการโทร ระบบจะทำการทดสอบชุดสั้นๆ เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถทำการปรึกษาทางวิดีโอได้สำเร็จหรือไม่

หากคุณได้รับการแจ้งเตือนถึงปัญหาใดๆ เกี่ยวกับผลการทดสอบก่อนการโทร ให้คลิกที่ส่วนที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อขอความช่วยเหลือ:

หากตรวจพบปัญหาของกล้อง:

เว็บเบราว์เซอร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ เว็บเบราว์เซอร์ เวอร์ชันล่าสุด จากรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันมีเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดแล้ว?

ตอนนี้ฉันใช้เบราว์เซอร์อะไรอยู่?

ตรวจสอบเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ที่คุณใช้: https://www.whatismybrowser.com เว็บไซต์นี้จะแสดงชื่อและเวอร์ชันของเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณกำลังใช้ในปัจจุบัน และแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

ทดสอบกล้อง

โปรดดูข้อมูลและคำแนะนำด้านล่างหากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหากล้องใดๆ

• หากคุณกำลังใช้กล้องภายนอก เช่น กล้อง USB ที่ไม่ได้ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กกล้องอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองถอดสายแล้วเสียบกล้องใหม่ได้ เนื่องจากการทำเช่นนี้อาจทำให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณตรวจพบกล้องได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่นใด เช่น Skype หรือโปรแกรมประชุมทางวิดีโอกำลังทำงานบนอุปกรณ์ของคุณและใช้กล้องอยู่ ควรปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมดเหล่านี้เมื่อคุณใช้วิดีโอคอล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณทำงานได้หากติดตั้งอยู่ในพีซี Windows/Mac/อุปกรณ์พกพาของคุณ:

การใช้พีซี Windows

สำหรับพีซี Windows ให้ไปที่ Search ในแถบงาน แล้วพิมพ์ "Camera" แอปกล้องจะเปิดขึ้นมาและคุณจะเห็นภาพจากกล้องของคุณ คุณสามารถสลับกล้องได้หากมีกล้องมากกว่าหนึ่งตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมองเห็นตัวเอง

การใช้ Chrome บนพีซี Windows

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่ ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://settings/content/camera หน้าการตั้งค่ากล้องของ Google Chrome จะเปิดขึ้น
2. หากคุณมีกล้องมากกว่าหนึ่งตัว โปรดเลือกกล้องที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อนุญาต https://vcc.healthdirect.org.au แล้ว หากกล้องอยู่ในหมวด "บล็อก" โปรดลบกล้องออกจากส่วนนั้นโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

การใช้ Chrome บน Mac

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่การตั้งค่าและไปที่การตั้งค่าไซต์ภายใต้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หรือพิมพ์ 'การตั้งค่าไซต์' ในแถบค้นหาเพื่อนำทางไปยังไซต์นั้น
2. เปิดการตั้งค่าไซต์และคลิกที่กล้อง
3. หากคุณมีกล้องมากกว่าหนึ่งตัว โปรดเลือกกล้องที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อนุญาต https://vcc.healthdirect.org.au แล้ว หากกล้องอยู่ในหมวด "บล็อก" โปรดลบกล้องออกจากส่วนนั้นโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ

การใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad)

บน iOS (iPhone หรือ iPad) การเข้าถึงกล้องจะถูกควบคุมจากแอปพลิเคชัน 'การตั้งค่า' ของอุปกรณ์ หากใช้ Safari ให้เปิด 'การตั้งค่า' จากนั้นค้นหา 'Safari' แล้วเลื่อนลงไปที่ 'การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์' คลิก อนุญาต ให้เข้าถึงทั้งกล้องและไมโครโฟน และใช้ Safari สำหรับการโทรวิดีโอของคุณ

การใช้อุปกรณ์ Android

ใน Google Chrome บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android คุณสามารถคลิกเมนูเล็กๆ ทางด้านขวาของแถบ URL (จุดสามจุด) และไปที่การตั้งค่า คลิกที่ "การตั้งค่าไซต์" จากนั้นเลือกไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนได้รับอนุญาตแล้ว คุณสามารถเลือก "ถามก่อน" ได้ หากพบ URL พื้นที่รอของ Healthdirect ในส่วนที่ถูกบล็อก ให้คลิกเพื่อลบออกจากส่วนนั้น

หากตรวจพบปัญหาไมโครโฟน

โปรดดูด้านล่างเพื่อดูข้อมูลและคำแนะนำหากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาไมโครโฟนใดๆ

• หากคุณกำลังใช้ไมโครโฟนภายนอก เช่น ไมโครโฟน USB ให้ตรวจสอบว่าเสียบไมโครโฟนถูกต้องหรือไม่ คุณสามารถลองถอดไมโครโฟนออกแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ได้ เนื่องจากการทำเช่นนี้อาจทำให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณตรวจพบไมโครโฟนได้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับเสียงไมโครโฟนของคุณถูกตั้งค่าไว้เพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีการควบคุมระดับเสียงบนชุดหูฟังภายนอกของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่นใด เช่น Skype หรือโปรแกรมการประชุมทางวิดีโอเปิดอยู่ในอุปกรณ์ของคุณและใช้ไมโครโฟน ควรปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมดที่เข้าถึงไมโครโฟนและกล้องของคุณขณะใช้งานวิดีโอคอล
• หากคุณมีหน่วยไมโครโฟน/ลำโพงแบบรวมที่ตัดเสียงสะท้อนผ่าน USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกใช้งานเป็นทั้งไมโครโฟนและลำโพง

ในการตรวจสอบว่าคุณเลือกอินพุต (ไมโครโฟน) ที่ถูกต้องแล้ว ให้ไปที่การตั้งค่าเสียงของคุณ:

การใช้พีซี Windows

ไปที่ "ค้นหา" ในแถบงานของคุณ แล้วพิมพ์ "เสียง" จากนั้นไปที่การตั้งค่าอินพุตเสียง เลือกไมโครโฟนที่ต้องการหากคุณมีไมโครโฟนมากกว่าหนึ่งตัว

การใช้ Mac

ไปที่ System Preferences (การตั้งค่าระบบ) คลิกที่ Sound (เสียง) และเลือกอุปกรณ์ที่เลือกภายใต้ Input (อินพุต) เปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ

เลือกไมโครโฟนของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับอนุญาตจากการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ:

การใช้พีซี Windows

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่ ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://settings/content/microphone หน้าการตั้งค่าไมโครโฟนของ Google Chrome จะเปิดขึ้น
3. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์

การใช้ Mac

1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่การตั้งค่าและไปที่การตั้งค่าไซต์ภายใต้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หรือพิมพ์ 'การตั้งค่าไซต์' ในแถบค้นหาเพื่อนำทางไปยังไซต์นั้น
2. เปิดการตั้งค่าไซต์และคลิกที่ไมโครโฟน
3. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการใช้จากรายการดรอปดาวน์

การใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad)

บน iOS (iPhone หรือ iPad) การเข้าถึงกล้องจะถูกควบคุมจากแอปพลิเคชัน 'การตั้งค่า' ของอุปกรณ์ หากใช้ Safari ให้เปิด 'การตั้งค่า' จากนั้นค้นหา 'Safari' แล้วเลื่อนลงไปที่ 'การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์' คลิก อนุญาต การเข้าถึงทั้งกล้องและไมโครโฟน และใช้ Safari

การใช้อุปกรณ์ Android

ใน Google Chrome บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android คุณสามารถคลิกเมนูเล็กๆ ทางด้านขวาของแถบ URL (จุดสามจุด) และไปที่การตั้งค่า คลิกที่ "การตั้งค่าไซต์" จากนั้นเลือกไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนได้รับอนุญาตแล้ว คุณสามารถเลือก "ถามก่อน" ได้ หากพบ URL พื้นที่รอของ Healthdirect ในส่วนที่ถูกบล็อก ให้คลิกเพื่อลบออกจากส่วนนั้น

หากตรวจพบปัญหาการเชื่อมต่อ

การโทรด้วยวิดีโอได้รับการออกแบบมาให้ทำงานในเครือข่ายองค์กรหรือสถาบันที่แตกต่างกันมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยแทบไม่ต้องกำหนดค่าเครือข่ายพิเศษใดๆ เลย

อุปกรณ์ของผู้ใช้ Video Call Management Console แต่ละรายจะต้องสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ผ่านพอร์ต 443 ที่ปลอดภัย ซึ่งเป็นข้อกำหนดการเข้าถึงแบบเดียวกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยอื่นๆ

เพื่อให้การโทรวิดีโอมีประสิทธิภาพสูงสุด จำเป็นต้องอนุญาตให้เข้าถึงเครือข่าย vcct.healthdirect.org.au ผ่านพอร์ต 3478 โดยใช้โปรโตคอล UDP โปรโตคอล TCP มักจะใช้งานได้ แต่อาจมีปัญหาเกิดขึ้นได้ ดังนั้นโปรดขอให้ฝ่ายไอทีหรือผู้ดูแลเว็บของคุณอนุญาต UDP โดยใช้ข้อมูลในตารางด้านล่าง
โปรดทราบ: หากเลือก UDP หรือ TCP คุณจะสามารถเข้าถึงการโทรวิดีโอได้ (คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสองอย่าง)

จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ดี - ความเร็วขั้นต่ำคือ 350Kbps สำหรับการอัปโหลดและการดาวน์โหลดสำหรับการโทรวิดีโอ

ทดสอบความเร็วของคุณที่นี่: https://www.speedtest.net/

หากใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต สัญญาณมือถือ 3G/4G ที่ดีน่าจะเพียงพอสำหรับการโทรแบบวิดีโอ

หากคุณประสบปัญหาการเชื่อมต่อหรือข้อผิดพลาดในการทดสอบก่อนการโทร มีบางสิ่งที่คุณสามารถตรวจสอบได้:

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Telehealth ในพื้นที่ของคุณ และพวกเขาจะช่วยเหลือและดำเนินการต่อไปหากจำเป็น